2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：內(nèi)蒙古

　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱(內(nèi)蒙古自治區(qū))

　　一、考試目的

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考查。模擬場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

　　現(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：

　　(一)語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。

　　(二)禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

　　(三)景點講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運用及講解技巧。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用。

　　(五)應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識：考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。

　　(七)口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點講解

　　1.中文類考生

　　(1)自然景觀或景點

　　1草原旅游景點：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原

　　2沙漠旅游景點：響沙灣

　　3水域旅游景觀：呼倫湖

　　4山地旅游景觀：阿爾山

　　(2)人文旅游景點及人文知識

　　1人文旅游景點：昭君博物院

　　2宗教旅游景點：五當(dāng)召、大召

　　3歷史文化名人：成吉思汗

　　4民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕

　　5宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰

　　6紅色旅游景點：世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園

　　7科技旅游景點：東風(fēng)航天城

　　2.外語類考生

　　(1)自然景觀或景點:

　　1草原旅游景觀：格根塔拉草原

　　2沙漠旅游景點：響沙灣

　　3山地旅游景點：阿爾山

　　(2)人文旅游景點及人文知識

　　1名人陵寢：成吉思汗陵

　　2宗教旅游景點：五當(dāng)召

　　3民俗文化知識：那達(dá)慕

　　4邊境旅游景點：滿洲里國門景區(qū)

　　5科技旅游景點：東風(fēng)航天城

　　(二)導(dǎo)游規(guī)范

　　考查考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

　　(三)應(yīng)變能力

　　主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

　　1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

　　2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

　　(四)綜合知識

　　考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

　　(五)口譯(外語類考生)

　　主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力�？疾榭忌�的翻譯是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。

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