2016年導游證《導游服務能力》大綱：青海

　　一、考試目的

　　現(xiàn)場模擬導游考試分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。通過考試考核考生對當?shù)芈糜尉皡^(qū)講解能力、旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

　　二、考試內容：

　　一、景區(qū)講解(16個景區(qū))

　　(一)青海省省情

　　1、地理位置及概況

　　2、資源

　　3、主要景區(qū)(點)

　　(二)青海湖、日月山、鳥島

　　1、青海湖是國家5A級景區(qū)，位于著名的“青藏公路”151公里處，青海湖的面積4456平方公里，是我國最大的咸水湖，環(huán)湖一周是360公里，東西長106公里、南北寬63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。

　　2、“青藏公路”全長1937公里，其中青海境內長1386公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖。

　　3、日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風區(qū)與非季風區(qū)、青海內流水系與外流水系的天然分界線，古時稱赤嶺，平均海拔4000米左右。

　　4、鳥島是我國8個鳥類保護區(qū)之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一東一西兩個島嶼組成，主要鳥類有斑頭雁、魚鷗和棕頭鷗、鸕鶿等，還分布有大天鵝、普氏原羚及黑頸鶴。

　　5、景區(qū)及傳說。

　　(三)塔爾寺

　　1、地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國家5A級景區(qū)

　　2、歷史記載及傳說

　　3、建筑規(guī)模與風格

　　4、藝術三絕

　　(四)柳灣彩陶

　　1、地理位置及其它

　　2、原始社會氏族公社各種文化

　　3、彩陶的特點

　　(五)互助土族風情、循化撒拉族風情(只選1題)

　　互助土族風情

　　1、土族的起源

　　2、宗教信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教。

　　3、土族的服飾、頭飾

　　4、婚禮的程序

　　5、飲食習慣及禁忌

　　6、做客

　　循化撒拉族風情

　　1、地理位置

　　2、主要景點及民族宗教

　　3、風俗及其它(語言、駱駝泉的傳說等)

　　(六)東關清真大寺

　　1、地理位置及歷史狀況

　　2、建筑規(guī)模及風格

　　3、伊斯蘭教信仰信條

　　4、禁忌及其他

　　(七)土樓觀

　　1、土樓觀地理狀況

　　2、景區(qū)特點

　　3、土樓觀的建筑組成

　　4、其它(關于閃佛的傳說，關于鄧訓、八仙故事的傳說)

　　(八)原子城探秘

　　1、地理位置及概況

　　2、基地的創(chuàng)建及時間

　　3、原子城的主要景點

　　4、其它(原子城周圍令人神往的旅游景點，“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠的地方》，西�？こ沁z址，海晏縣哈勒景鄉(xiāng))

　　(九)熱貢藝術

　　1、熱貢藝術起源及發(fā)祥地

　　2、藝術精品及藝人

　　3、其它(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品)

　　(十)三江源

　　1、三江源基本概況

　　2、三江源自然保護區(qū)的特點

　　3、其它(江澤民1999年8月19日題字的“三江源自然保護區(qū)”紀念碑，關于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)

　　(十一)坎布拉景區(qū)、龍羊峽景區(qū)(只選1題)

　　坎布拉景區(qū)

　　1、地理位置

　　2、景區(qū)構成

　　3、南宗溝分布的寺院所屬的教派及寺院構成和特點

　　4、風俗及禁忌

　　龍羊峽景區(qū)

　　1、地理位置

　　2、電站的創(chuàng)造主年代

　　3、電站的主要特點。

　　4、其它(著名的黃河上游“第一壩”，先后開發(fā)的旅游項目)

　　(十二)隆務寺

　　1、地理位置

　　2、發(fā)展歷史概況

　　3、主要大殿簡介

　　(十三)馬步芳公館

　　1、地理位置及歷史概況

　　2、建筑規(guī)模

　　3、馬步芳簡介

　　(十四)中國藏醫(yī)藥文化博物館

　　1、基本情況

　　2、建筑規(guī)模

　　3、藝術精品

　　(十五)青海省博物館

　　1、基本情況

　　2、建筑規(guī)模

　　3、三大特色

　　(十六)國家地質公園——年保玉則

　　1、地理位置及概況

　　2、其它(年保冰川形成與1000年前，是典型的海洋性山谷冰川，冰舌海拔約為4800米，由于沉積和再沉積作用和冰川的運動以及融凍作用的交替，產生了眾多奇秀的冰川景觀。年保玉則山腳下的草原上，分布著兩個美麗的湖泊，它們分別是“仙女湖”和“妖女湖”。年保大灘，地處年保玉則的北部，面積為36平方公里。年保玉則的神秘，莫過于它變化莫測的天氣，在7、8月份當中的一天里就能領略到春、夏、秋、冬四季的變遷。)

　　二、旅游知識、導游規(guī)范及應變能力問答

　　(一)旅游知識提問

　　l、世界旅游日是哪一天? 根據(jù)什么確定的?

　　2、中國的旅游業(yè)圖形標志是什么?其含義是什么?

　　3、說出青海省的氣候類型和總特征?

　　4、我省那些城市在哪一年獲得中國旅游優(yōu)秀城市?

　　5、青海省地理位置是怎樣的?

　　6、青海省的人口和主要民族。

　　7、青海的主要山脈?

　　8、青海省行政區(qū)劃?

　　9、青海水利資源?

　　10、青海主要湖泊?

　　11、青海土地資源情況?

　　12、藏族“哈達”的含義?

　　13、藏族的主要節(jié)日和飲食的禁忌有那些?

　　14、回族的宗教信仰和該教的教義?

　　15、請說出土族的服飾?

　　16、請說出青海省的鄰省?

　　17、請說出青海省玉樹州的行政區(qū)劃?

　　18、我省國家級自然保護區(qū)有幾處?

　　19、我省國家級文物保護單位有幾處?

　　20、說出青海省海拔最高的山峰和海拔最低的地區(qū)及分別?

　　21、說出青海省的三個地貌區(qū)?

　　22、說出柴達木盆地的地理位置和面積?

　　23、說出青海省的國道編號及起止點?

　　24、說出青海省旅游的“一圈三線”?

　　25、青海省境內河流內流區(qū)與外流區(qū)的分界線?

　　26、說出青海省湖泊分布的四個區(qū)域?

　　27、青海地區(qū)的新石器文化主要包括哪兩種類型?

　　28、元朝在青海推行“以土官治土民”的土官制度，說出土官制度的特征?

　　29、歸納出青海文化的發(fā)展演變?

　　30、青海文化的源頭可追溯到周秦以前的羌氐文化和西戎文化，其上古文化可概括為?

　　31、在近代，青海的文化可歸納為四個族系，兩個大圈、兩個小圈，它們分別是什么?

　　32、世界上因政治觀點不同，伊斯蘭教分為哪些派別?

　　33、說出青海伊斯蘭教的四大門宦?

　　34、請說出藏族的服飾習俗?

　　35、說出藏族文化藝術?

　　36、說出蒙古族的語言?

　　37、說出藏傳佛教后弘期下路弘法和上路弘法的主要特色?

　　38、說出青海的地方曲藝?

　　39、請說出青海的四大特產?

　　40、青海省年均溫最高的縣和年降水量最多的縣分別是?

　　41、按旅游目的劃分，則旅游分為哪六大類?

　　42、說出旅游活動的三要素?

　　43、說出旅游業(yè)的特點?

　　44、說出中國最早的詩歌總集?

　　45、被魯迅譽為“史家之絕唱，無韻之離騷”的作品和作者分別是?

　　46、我國京劇的產生，一般可追溯到四大徽班進京。請說出四大徽班的名稱?

　　47、簡述中國畫的特色?

　　48、說出丹霞地貌景觀類型?

　　49、說出中國的四大佛教名山及與之相關的菩薩?

　　50、說出湖泊的四種景觀類型?

　　51、請說出中國著名的“五大品茗泉”?

　　52、請列舉中國古代建筑最常用的七種屋頂?

　　53、說出中國古代橋梁的四種類型?

　　54、說出建立自然保護區(qū)的意義及對自然保護區(qū)內部的劃分?

　　55、從造型來看，我國的佛塔主要有哪些類型?

　　56、說出京杭大運河流經(jīng)的省、直轄市和所跨的流域?

　　57、說出中國古典園林的營造特點?

　　58、說出中國古典園林構景的基本手法?

　　59、說出佛教的三世佛名稱?

　　60、請說出道教供奉的諸神“三清”、“四御”的名稱?

　　61、請說出藏傳佛教格魯派六大寺院名稱?

　　62、請說出宋朝以后中國道教的派別?

　　63、說出世界基督教的四種建筑類型?

　　64、說出中國民間活動時，尊卑與左右的關系是?

　　65、晉代是行書最繁榮時期，請說出被譽為“書圣”的代表人物名稱和他的有“天下第一行書”作品的名稱?

　　66、中國把6個丹霞地貌風景區(qū)，“捆綁”申報自然遺產，它們分別是?

　　67、說出我國首批對外開放的8座山峰?

　　68、北京四合院的基本元素是?

　　69、中國古代橋梁安濟橋(趙州橋)，是世界橋梁的奇跡。請說出它的特點?

　　70、中國現(xiàn)存最早的私家藏書樓“天一閣”，說出其名稱由來?

　　71、說出漢地佛教的八個派別?

　　(二)導游規(guī)范問答

　　1、什么叫導游服務?

　　2、導游服務的基本原則是什么?

　　3、導游服務的特點?

　　4、我國導游人員是否有技術等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?

　　5、導游人員的基本職責有哪些?

　　6、旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作?

　　7、旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作?

　　8、作為一名地陪，在旅游團到達游覽景點時，應向旅游者交待哪些注意事項?

　　9、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導游員應持什么態(tài)度?

　　10、送行服務中致歡送詞的內容包括哪幾個方面?

　　11、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點在時間上有規(guī)定嗎?

　　12、我國保險公司對哪些疾病事故不予賠償?

　　13、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定;我國保險賠償、賠付范圍包括哪些?

　　14、什么是接待計劃?

　　15、散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別?

　　16、與領隊合作時，導游人員應注意什么?

　　17、全陪的主要職責是什么 ?

　　18、導游在旅游服務中應規(guī)避的問題是什么 ?

　　19、散客旅游者接待中飯店內服務應包含哪些工作程序 ?

　　20、散客導游服務的特點是什么?

　　21、全陪上團前的物質準備工作包括哪些 ?

　　22、旅游團進住飯店時 , 全陪應做好哪些服務工作 ?

　　23、全陪在旅游團整個旅行活動中所擔負的責任有哪些 ?

　　24、散客旅游服務有哪些類型 ?

　　25、地陪導游員應如何防止漏接事件發(fā)生，

　　26、旅游者購買中藥材前往港澳地區(qū),購買總值限人民幣多少元?前往國外, 購買總值限人民幣多少元?

　　27、保存和恢復高齡游客體力的措施是什么?

　　28、對攜帶兒童的旅游團進行接待的正確措施是什么?

　　29、因客觀原因旅游團需要變更計劃和日程，導游人員可以采取哪些應變措施?

　　30、中國第一家旅行社是什么時候在什么地方成立的?新中國第一家旅行社是什么時候在什么地方成立的?國旅是哪一年成立的、中旅是哪一年更名的、青旅成立于哪一年?

　　31、護照是什么，有什么作用?護照有哪些種類?中華人民共和國護照的有效期是多少年?

　　32、簽證是什么，有什么作用?

　　33、雙通道制的海關現(xiàn)場有“紅色通道”和“綠色通道”，“紅色通道”和“綠色通道”的含義是什么?

　　34、嚴禁攜帶進出境的中藥材是什么?旅客攜帶人民幣入出境的限額是多少?

　　35、什么是智慧旅游?

　　36、智慧旅游體現(xiàn)在哪些方面?

　　37、智慧旅游時代對導游工作的影響表現(xiàn)為什么?

　　38、旅游產品按照形態(tài)可分為哪些類型?

　　39、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

　　40、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?

　　41、包裹分為幾種?

　　42、機艙可分為幾個等級、其縮寫分別是什么?

　　43、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設在哪里?

　　44、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?

　　45、歐美國家旅行社類型有幾種類型?

　　46、旅游業(yè)的OTA模式是什么意思，對傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了哪些影響?

　　47、智慧旅游時代，導游的應對措施有哪些?

　　48、旅游業(yè)的核心價值觀是什么?

　　49、社會主義核心價值觀的內容是什么?

　　50、“中國夢”的具體內容表現(xiàn)為什么?

　　51、著裝藝術的TPO原則是指著裝要考慮哪些相關因素?

　　52、禮節(jié)性握手的基本禮儀次序是什么?

　　53、符合禮儀的介紹順序是什么?

　　54、化妝時需要注意的問題是什么?

　　55、接打電話需要注意哪些禮儀?

　　56、上下級之間初次相遇需要遞送名片時，符合禮儀規(guī)范的遞送名片的禮節(jié)是什么?

　　57、中國古代的“三禮”指的是什么?

　　58、現(xiàn)代國際禮儀的基本準則是什么?

　　59、行鞠躬禮有何要求?

　　60、行合掌禮有何要求?

　　61、茶會舉辦的時間、特點是什么?

　　63、根據(jù)2009年《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》簡述旅游發(fā)展戰(zhàn)略強調的三大轉變?

　　64、根據(jù)《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，簡述旅游發(fā)展改革的政策措施?

　　65、根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，簡述國家對消費者權益的保護?

　　66、根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，簡述旅游者與經(jīng)營者爭議解決的途徑?

　　67、簡述《中華人民共和國旅游法的》立法目的?

　　68、根據(jù)《中華人民共和國旅游法的》簡述旅游者的權利?

　　69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法的》簡述旅游者的義務?

　　70、根據(jù)《中華人民共和國旅游法的》簡述旅游經(jīng)營者的義務?

　　71、根據(jù)《中華人民共和國旅游法的》簡述導游和領隊從業(yè)行為規(guī)范?

　　72、根據(jù)《中華人民共和國合同法》，簡述可撤銷、變更的合同種類?

　　73、根據(jù)《中華人民共和國旅游法的》簡述旅游服務質量保證金的用途?

　　74、根據(jù)《中華人民共和國旅游法的》簡述從事導游職業(yè)應遵循的原則?

　　75、簡述導游人員年審的主要內容?

　　76、簡述年審考評等級?

　　77、簡述導游人員在導游活動中扣除10分的情形?

　　78、簡述導游人員在導游活動中扣除8分的情形?

　　79、簡述導游人員在導游活動中扣除6分的情形?

　　80、簡述導游人員在導游活動中扣除4分的情形?

　　81、簡述導游人員在導游活動中扣除2分的情形?

　　82、簡述旅游安全事故的處理程序?

　　83、簡述突發(fā)公共事件的等級?

　　84、簡述旅行社責任險的賠償范圍?

　　85、根據(jù)《中華人民共和國出境管理法》，簡述中國公民出境時的檢查的內容?

　　86、簡述世界遺產的分類?

　　87、簡述導游人員的權利?

　　(三)導游應變能力問答

　　1、處理中暑的正確措施是什么?

　　2、高原缺氧反應的防治措施是什么?

　　3、處理暈車的正確措施是什么?

　　4、旅游活動中發(fā)生交通事故后的處理措施是什么?

　　5、旅游活動中發(fā)生火災事故后的處理措施是什么?

　　6、如果發(fā)生了錯接事故，應如何辦理?

　　7、如何防止誤機事故發(fā)生?

　　8、地陪應如何防止游客走失?

　　9、旅游者患一般疾病，地陪應當如何處理?

　　10、旅游者要求調換房間，地陪應如何處理?

　　11、有一位游客的朋友要隨團活動，導游員如何處理?

　　12、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?

　　13、團隊一名游客要求單獨用餐，導游人員應該如何處理?

　　14、由于客觀原因，旅游團要提前離開某地。地陪導游員應做好哪些工作?

　　15、地陪導游員應如何防止漏接事件發(fā)生，

　　16、地陪按計劃和預定時間到機場接一個俄羅斯旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應如何處理?

　　17、你帶一新加坡教育界旅游團。突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪如何處理?

　　18、一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜。導游應如何處理?

　　19、你作為一名地陪應如何防止游客走失?

　　20、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應如何面對此事?

　　21、你帶旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪應如何處理?

　　22、創(chuàng)傷急救的四項技術是什么?

　　23、用餐前2小時，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理?

　　24、有一位越南旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理?

　　25、一位澳大利亞旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉交其親友，你作為地陪，應如何處理?

　　26、你帶一法國高中生旅游團游覽本市鳳凰山。一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處理?

　　27、導游員發(fā)現(xiàn)外國旅游者與中國人有不正當交往情況時，你應該怎么辦?

　　28、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理?

　　29、一位美國游客離開青海時，在抵達火車站后，突然找到你說，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當晚就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事?

　　30、導游員陪旅游團在市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了，這時導游員應如何處理?

　　31、一韓國旅游團抵達青海機場的時間是8點，地陪導游員早7點派游車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理?

　　32、地陪導游員上午十點去西寧曹家堡機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點四個小時，地陪應如何處理?

　　33、一旅游團來青旅游，抵達西寧車站后。發(fā)現(xiàn)自己的行車丟失，地陪導游員應如何處理?

　　34、地陪從西寧機場接一旅游團抵達青海飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦?

　　35、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?

　　36、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導游員如何處理?

　　37、一美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買青海的玉石、古玩，回國送給親朋好友。訪問你應如何對?

　　38、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?

　　39、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什么原因拒絕售給機票?

　　40、地陪導游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作?

　　41、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解?

　　42、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦?

　　43、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦?

　　三、外語類

　　(一)英譯漢

　　1 The height of the monument is 6.621 meters, symbolizing 6,621 meters, the elevation of Geladandong snow mountain; base of the monument has an area of 363 square meters, symbolizing 363 thousand square km of Reserve; the monument was built with 56 pieces of granite, symbolizing 56 nationalities united as one;

　　2 There two giant hands one top of the monument, symbolizing the effort for saving eco-environment; relief sculpture of three streams of water symbolize the Yangtze, Yellow and Lancang rivers.

　　3 On the front of the monument you can inscription of the handwritings by Jiang Zeming, former Chinese President: the Great Rivers Sources Reserve. On the back you can find the inscription in Han and Tibetan handwritings of Buhe, former deputy chair of the People’s congress.

　　4 Nianbaoyuze Mountains consist of several high standing peaks, with deep valleys and abundant glaciers.

　　5 Nianbaoyuze’s weather is extremely hard to predict. Each year the mountain attracts adventurers and mountain climbers round the world.

　　6 Nianbaoyuze is also called Guoluo Mountains, the altitude of the main peak is 5369 meters high. It is regarded as an origin area of Tibetan; it is respected as a sacred mountains among Tibetan people.

　　7 Animaqin Snow Mountains is also called Maji Snow Mountains, it lies the east end of Kunlun mountains, it is 28 km long and 10 km wide, the biggest mountain at the Yellow River source.

　　8 In the area of 280 square km, 18 snow mountains erects upright, all of which are over 5000 meters above sea level, and there are 50 glaciers. The area is the heaven of wild animals and plants.

　　9 Maqingangri Peak is the main peak of the mountains, it consists of three mountains over 6,100 meters above sea level. Since its opening in 1980, it attracts numerous mountain climbers, hikers and tourists from Japan, American, England, Germany, France, Italy and Australia.

　　10 Tibetan Medicine Culture Museum is a comprehensive museum for collecting, protecting and exhibiting the historical and cultural heritage, cultural relics and Tibetan paintings which are originated in Qinghai-Tibet plateau. It is the unique of the world.

　　11 The purpose of the museum is exhibiting magnificent culture of Tibetan medicine, history of Tibetan medicine development, and saving the endangered Tibetan medicine cultural heritages.

　　12 The Bird Island is named after tens of thousands of migration birds on the island. The island consists of east and west islands. In April each year, numerous birds such as bar-headed geese, cormorants, brown-headed gulls and so on, they arrive to lay hatch eggs. When the birds are flying, the sky is covered to darkness. Birds Island can be ranked among “kingdom of birds”.

　　13 Qinghai Lake Sacrificial Altar is 50 meters long in perimeter and 16 meters high, with 108 prayer wheels around it, and in each prayer wheel there is 300 million praying words.

　　14 The altar has 4 entrances where four Buddha statues are carved on the wall. The Buddhists respectively are Buddha, Four Arms Avalokitesvara, Buddhism Guardian and Green Tara.

　　15 Sculpture of horse carrying scriptures is the first scenic spot of Qinghai Lake. The stone sculpture describes a galloping horse carrying scriptures, indicating the light of Buddha shining everywhere, people living better-off life peacefully and happily.

　　16 As a 4 A state level tourist spot, Xinlu is the former residence of Ma Bufang, Chairman of Nationalist Party of Qinghai provincial government. Now it is known as Qinghai folklore museum, a good place to see the folk customs of ethnic nationalities of Qinghai.

　　17 The residence is the best preserved residential buildings in Qinghai province, and it’s the only residence in China with its wall decorated with Hanbai Jade.

　　18 Nanshan Hill of Xining is also called Phoenix Mountain. There is a pavilion on the mountain. History has it that a phoenix flew over the mountain, hence the mountain is called platform of phoenix. “Fengta liuyun”(cloud covered platform) is one of eight ancient tourist spots in Xining.

　　19 Beichan Taoist temple commonly known as Tulou Taoist temple, or Yongxin temple, initially built in Han and Wei dynasties.

　　20 On the east side of Beichan temple, there is a 30-meter high Buddha statue and it got the name of “outdoor Jinggang”, the local people called it “Flash Buddha”. It is carved from the mountain with Tang Dynasty style. Tourists overlook the whole city from the temple.

　　21 Xunhua County is an exclusive Sala autonomous county in China and it lies in southeastern Qinghai and 163 km away from Xining, capital city of Qinghai.

　　22 The Sala ancestors came to settle down and live in this area with mild climate and green woods along the Yellow River.

　　23 They have maintained their uniquely rich and colorful national folk customs during their long-term interaction with Tibetan, Muslim and Han people.

　　24 Mengda State Nature Reserve of Xunhua County is located in the east of Xiqin Mountain and the south bank of Jishi Gorge. It’s a well-preserved virgin forest; it is well-known as Xishuangbanna on the Qing- Tibetan plateau.

　　25 Guide County lies in eastern Qinghai and 114 km away from Xining, capital city of Qinghai, its specific location is between Longyangxia Gorge and Lijiaxia Gorge on the upper reach of the Yellow River.

　　26 With its green mountains and pure water, which makes its natural environment beautiful. So it is praised as Mini-southern China by tourists.

　　27 The Yellow River respected to be the cradle of Chinese nation, has nurtured the great Chinese civilization, it is esteemed as our mother river.

　　28 The Yellow River initiates from Qinghai and it is purely blue in Guide County. The River is as long as 5,464 km and it runs through nine provinces and autonomous regions to pour into Bohai Sea via Shandong.

　　29 The Yellow River isn’t muddy originally, but it has changed its color due to accommodate so many small streams.

　　30 In another word, our mother river used to be quite pretty. However, she has nurtured her children, one through many hardships and now she looks rather tediously.

　　(二)漢譯英

　　1、 中國茶文化的發(fā)展史可追溯到唐朝的陸羽，史稱“茶圣”。他著有《茶經(jīng)》，是中國笫一部關于茶和茶文化的專著。

　　2、 “絲綢之路”實際上是指好幾條連接亞歐兩大洲的貿易通道，全程長達7千公里，其歷史可以追溯到公元前2世紀的中國漢朝時期。在青海境內的絲綢之路被稱為“絲綢之路南道”。

　　3、中秋節(jié)是個重要的節(jié)日。這一天家人團聚，一起賞月、吃“月餅”---- 月餅是一種包著豆沙、水果或蛋黃餡的圓餅。

　　4、旅游購物是旅游產業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素之一。

　　5、西寧市是青海省省會，已有2100多年的歷史。西寧是“唐蕃古道”與“絲綢之路”上的要沖和商業(yè)重鎮(zhèn)。是中國優(yōu)秀旅游城市，是青藏鐵路的起點。

　　6、每年七、八月份，正當全國許多城市熱灼難耐之際，而西寧卻是清風習習，涼爽宜人，是夏季良好的避暑勝地，有“中國夏都”之稱。

　　7、西寧市東關清真大寺是西北地區(qū)四大清真寺院之一，始建于明洪武年間，迄今已有600多年的歷史，是一座融塔、墻、殿為一體的伊斯蘭建筑，集中體現(xiàn)了回族建筑的風格，面積1102平方米。

　　8、塔爾寺始建于明嘉靖三十九年(公元1560年)，為我國藏傳佛教教格魯派(黃教)六大寺院之一，在我國建筑史上占有重要位置。塔爾寺的酥油花、壁畫和堆繡被稱為藝術“三絕”。

　　9、20世紀50年代，中國在這里創(chuàng)建了第一個核武器研制基地和生產基地，成功研制組裝了中國首枚原子彈和氫彈。

　　10、所謂“熱貢藝術”，是一種以工筆重彩的佛教繪畫和人物雕塑為主的，帶有極為濃厚的藏傳佛教色彩的民族民間傳統(tǒng)藝術。

　　11、熱貢藝術從誕生到現(xiàn)在已有六七百年的歷史，在整個青藏地區(qū)，特別是藏族佛教藝術領域中，成為一個獨具藝術特色的重要流派，而且影響十分廣泛，堪稱藏族文化寶庫中的一顆璀璨明珠。

　　12、李家峽水電站是黃河上游的一座大型水電站，總裝機容量200萬千瓦，年平均發(fā)電量59億度。

　　13、李家峽水電站大壩總長414.39米，高175米，形成一個水面面積達32平方公里的高原人工湖泊，碧波粼粼，是坎布拉風景區(qū)的一顆明珠。

　　14、百里油菜花海長約50公里，寬約12公里，面積535平方公里，是中國最大的北方小油菜基地。每年7月，一年一度的油菜花旅游藝術節(jié)是觀賞油菜花的最佳時機。

　　15、仙米國家森林公園東西長約95公里，南北寬約55公里，森林總面積13.72萬公頃，海拔2388—4949米之間。

　　16、地形高差懸殊，植被垂直分布明顯，峽谷各支流河水清澈，河谷內地面寬暢，山勢險峻，林區(qū)內氣候溫涼，是旅游、度假、探險、科考、避暑的勝地。

　　17、昆侖山橫貫青海全境，以“萬山之祖，眾水之源”而著稱于世。昆侖山口是青海通往西藏的必經(jīng)之地，青藏公路、青藏鐵路穿越昆侖山口，海拔4767米，這里生態(tài)環(huán)境獨特，自然景色壯觀。

　　18、玉珠峰相傳為西王母第二個女兒玉珠公主的居住地。主峰海拔6178米，終年積雪，盛夏更是妖嬈，以“昆侖六月雪”景觀而聞名于世。

　　19、玉珠峰交通便利，是國家登山隊的訓練基地，也是群眾性的登山活動場所。

　　20、察爾汗鹽湖是我國最大的鹽湖，面積5856平方公里，有“鹽湖之王”之稱。

　　21、察爾汗鹽湖是一個“不沉的湖”，鹽蓋異常堅硬，可在湖面上修公路、建鐵路、造高樓，形成湖面車水馬龍，湖下碧波蕩漾的奇觀。

　　22、茶卡鹽湖為柴達木盆地的天然結晶鹽湖，氯化納儲量4.5億噸，可供全國人口食用近百年。

　　23、茶卡鹽湖開采歷史約有1000多年。這里的鹽是天然結晶鹽，粒大質純，鹽味純正，行銷全國，出口日本、尼泊爾和中東地區(qū)。

　　24、吐蕃墓葬群屬于我國唐代早期的大型吐蕃墓葬，被稱為中國的金字塔，對研究吐蕃文明史，中西文化交流以及唐蕃古道上柴達木的歷史均有非常重要的價值。

　　25、都蘭國際狩獵場分巴隆、香加、溝里三個獵區(qū)，總面積120平方下米。都蘭國際狩獵場為開放式獵場，是青海省第一家對外開放的國際獵場。

　　26、可可西里國家自然保護區(qū)總面積4.5萬平方公里，1996年12月經(jīng)國家批準為保護高原特有自然景觀和高原珍稀動物的國家級自然保護區(qū)。

　　27、區(qū)內哺乳動物有16種，其中11種為青藏高原特有種，鳥類約46種，其中7種為青藏高原特有種。屬國家一、二級保護動物有十余種，野生動物總數(shù)量可達3—4萬頭(只)，是我國野生動物數(shù)量最多的地區(qū)，被稱為高原野生動物的天堂。

　　28、新寨嘛尼堆，始建于明洪武年間，距今有600多年的歷史，為藏族宗教文化的優(yōu)秀代表。新寨嘛尼堆是結古寺第一世嘉那活佛晚年定居新寨村時開始修建的，人稱“嘉那嘛尼堆”。

　　29、嘛尼堆是用刻有六字真言的嘛尼石壘成，虔誠的信徒們效仿嘉那活佛，反復誦念六字真言，并刻于石上送到嘛尼堆，算是圓滿了一件功德。到二十世紀三十年代，新寨嘛尼堆共有嘛尼石25億塊之多，壘成了一座石城，堪稱“世界第一大嘛尼堆”。

　　30、隆寶灘國家自然保護區(qū)總面積100平方公里，1986年7月國務院批準為保護黑頸鶴等鳥類而的國家級自然保護區(qū)。

　　青海省旅游局導游人員資格考試

　　中文口試評分表

　　準考證號碼： 身份證號碼：

　　考場號：

項目	內容	要求		分數(shù)	評分	試題
景點講解40%	內容	全面正確，條理清晰，詳略得當		28		一、景點講解題 □青海省省情（必答） □青海湖、日月山、鳥島 □塔爾寺 □柳灣彩陶 □ 互助土族風情、循化撒拉族風情（只選1題） □東關清真大寺 □土樓觀 □原子城探秘 □熱貢藝術 □ 三江源 □ 堪布拉景區(qū)及龍養(yǎng)峽景區(qū)（只選1題） □ 隆務寺 □ 馬步芳公館 □ 中國藏醫(yī)藥文化博物館 □ 青海省博物館 □ 國家地質公園-年保玉則 一、旅游知識問答： 二、導游規(guī)范服務知識題   三、特殊問題應變處理技巧題
	方法	技巧嫻熟，生動有感染力，現(xiàn)場感強		10
	提問	回答準確熟練，知識面廣		12
旅游知識 10%	回答準確，知識面廣			10
導游規(guī)范 15%	熟練掌握規(guī)范，程序正確完整，有切實體會			15
應變能力 15%	反應敏捷，處理措施正確完善，有切實體會，能力強			15
語言儀態(tài) 20%	語音語調		準確清晰、悅耳動聽	10
	表達能力		節(jié)奏有韻律，自然流暢	6
	儀態(tài)氣質		親切自然，大方得體，樂觀自信，素質良好	4
合計
（考評員簽章）

　　說明：《評分表》一式三份，考分如有涂改，考評員須在旁邊簽章，否則無效。

　　青海省旅游局人教處制表

　　青海省旅游局導游人員資格考試

　　外語口試評分表

　　準考證號碼： 身份證號碼：

　　考場號：

項目	內容	要求	分數(shù)	評分	試題
語言 20分	語 音 語 調	準確清晰、悅耳動聽	5		一、景點講解題 □青海省省情（必答） □青海湖、日月山、鳥島 □塔爾寺 □柳灣彩陶 □ 互助土族風情、循化撒拉族風情（只選1題） □東關清真大寺 □土樓觀 □原子城探秘 □熱貢藝術 □三江源 □ 堪布拉景區(qū)、龍養(yǎng)峽景區(qū)及李家峽景區(qū)（只選1題） □ 隆務寺 □ 馬步芳公館 □ 中國藏醫(yī)藥文化博物館 □ 青海省博物館 □ 國家地質公園-年保玉則 二、中譯外題 三、外譯中題 四、導游規(guī)范服務知識題 五、特殊問題應變處理技巧題
	語 法	準確，運用自如	5
	表 達 能 力	節(jié)奏有韻律，自然流暢	5
	聽 力	迅速、正確理解題目	5
景點 講解 30分	內容	全面正確，條理清晰，詳略得當	30
中譯外 10分	內容	正確迅速	10
外譯中 10分	內容	正確迅速	10
導游 規(guī)范 10分	熟練掌握規(guī)范，程序正確完整，有切實體會		10
應變 能力 10分	反應敏捷，處理措施正確完善，有切實體會，能力強		10
儀態(tài) 氣質 10分	親切自然，大方得體，樂觀自信，素質良好		10
合計
（考評員簽章）

　　說明：《評分表》一式三份，考分如有涂改，考評員須在旁邊簽章，否則無效。

　　青海省旅游局人教處制表

　　口試考室平面圖

青海省導游人員資格考試面試工作流程

考生報到

　　工作人員檢查其準考證、身份證，分組，領取《口試評分表》3份并填寫有關內容。

考生進入侯考區(qū)

　　考生在侯考區(qū)敲門聽見“請進”后方可進入考場。

考生進入考室

考生將《口試評分表》3份、準考證、身份證交給考評組長，考評組長驗明后讓考生抽取景點簽(2個以上景點由考生任選1個)。由考評組長宣布該考生抽取的景點名稱。

考生抽景點簽

考生抽簽后手持模擬麥克風到站立線準備2-3分鐘，不準看資料。考生按抽取的景點從省情開始講解，講解后說明“講解完畢”。要求重點突出、內容簡練。

考生講解景點

考生如無法繼續(xù)講解景點時，考評員可作簡單提示，但提示內容不能計分。

考生回答問題

考生在相應的導游知識問答、導游規(guī)范、導游應變能力題庫中抽取1個抽簽卡(外語考生提問還包括中譯外、外譯中)，由考評組分別提出抽簽卡的問題，對導游回答不完善的，由考評組長決定可再抽取1題。其中，在導游應變能力中加才藝展示。

考生離場

 

考生口試結束，考評組長退還其準考證、身份證。不得擅自向考生透露成績或作出任何暗示。

登分

　　青海省導游人員現(xiàn)場模擬考試基本要求

　　現(xiàn)場導游考試是導游人員資格考試的重要組成部分，現(xiàn)場導游考試通過景點講解、導游規(guī)范、應變能力、語言技巧、接待禮儀等方面對考生的導游服務技能進行綜合測試，以檢查應試人員的基本專業(yè)素質。

　　一、考試內容

　　1、中文導游考生

　　(1)旅游景點講解：主要是考察考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力�？忌鷱氖畟�景點牌中抽取一個，由考評組長宣布該考生抽取的景點名稱。考生按抽取的景點開始講解，講解后回答1個旅游知識問題。

　　旅游景點講解測試包括：內容、方法、提問三個方面。

　　(2)導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水準。考試內容包括兩個方面：①考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);②由考評組提出1個有關規(guī)范化服務的問題。

　　(3) 應變能力：主要測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理。考評小組須向考生提出1個有關這方面的問題�？忌�進行才藝展示。

　　(4)語言技巧：主要考察考生的語言能力。從考試開始到結束，考生和考評人員必須使用普通話應試和提問。內容包括語音語調、語法、表達能力等三項。

　　(5)接待禮儀：主要考察考生在考試過程中的儀表、儀容和禮節(jié)、禮貌等。內容包括著裝、服飾、發(fā)型、禮貌用語、面部表情等。

　　2、外語導游考生

　　(1)語言：主要考察考生的語言能力，內容包括考試整個過程中考生所用語言的語調、語法、表達能力、聽力等。

　　(2)旅游景點講解：主要是考察考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力�？忌鷱氖畟�景點牌中抽取一個，由考評組長宣布該考生抽取的景點名稱�？忌�須使用報考語種講解。

　　(3)中譯外：主要考察考生的翻譯能力。由考評員用普通話讀出句子，考生現(xiàn)場用報考語種翻譯。

　　(4)外譯中：主要考察考生的聽力和翻譯能力。由考評員用考生報考語種讀出句子，考生現(xiàn)場用普通話翻譯。

　　(5)導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水準。考試內容包括兩個方面：①考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);②由考評組提出1個有關規(guī)范化服務的問題�？忌�和考評員均使用考生報考語種問答。

　　(6)應變能力：主要測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理。考評小組須向考生提出1個有關這方面的問題�？忌�和考評員均使用考生報考語種問答。

　　(7)儀態(tài)氣質：主要考察考生在考試過程中的儀表、儀容和禮節(jié)、禮貌等。內容包括著裝、服飾、發(fā)型、禮貌用語、面部表情等。

　　二、考試方法

　　室內模擬導游考試。

　　三、考試時間

　　每位考生考試時間為20分鐘。中文考生旅游景點講解及問答共14分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，應急事件處理的問答3分鐘;外語考生旅游景點講解10分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，應變能力問答3分鐘。

　　四、考試程序

　　1、考生按指定時間到達考點;

　　2、考生應試

　　(1)考生必須在開考15分鐘前到報到處簽到，憑準考證、身份證抽取順序號。報到后中途不得離場，遲到30分鐘者取消考試資格;

　　(2)考生按次序進入候考室(區(qū))候考，并按要求填寫《口試評分表》(一式三份)。并等候指示;

　　(3)考生等候通知方可進入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給考評組長查核，然后抽簽確定要講解的景點;

　　(4)考評組長根據(jù)抽簽牌相應的內容當眾宣布講解的景點，考生可在室內準備1-2分鐘后講解(進入考室后，不準看教材或資料);

　　(5)考評員示意即可開始考試�？忌�景點講解結束后要說明“講解完畢”;考生應按考評員的提問應試，回答結束后要說明“回答完畢”;

　　(6)考生考試完畢，領回準考證、身份證。安靜離開考場;

　　(7)考評員評分和寫出鑒定意見。

　　五、考試要求

　　1.考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，并不得離開候考室(區(qū))。

　　2、對導游回答問題不完善或不滿意的，由考生申請經(jīng)考評組同意或考評組長決定可再抽取1題。

　　3.考生抽取“景點講解”題后，準備1-2分鐘;“導游規(guī)范”和“應變能力”題，由考官根據(jù)考生抽簽提問，考官還可根據(jù)考生的回答情況適當進行其他提問。

　　4.外語類考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡，對題卡內容閱讀后進行口譯。每位考生必須進行“中譯外”和“外譯中”兩個要素的考試。(句子長短由考評員自定)

　　5.外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試。

　　六、應試時間

　　每位考生考試時間為20分鐘。中文考生旅游景點講解及問答共14分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，應急事件處理的問答3分鐘;外語考生旅游景點講解10分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，應變能力問答3分鐘。

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