2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：甘肅

　　一、景點(diǎn)講解

　　1.考試目的

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

　　2.考試內(nèi)容

　　以甘肅省未來五年旅游景區(qū)發(fā)展“235”戰(zhàn)略布局(見列表)為核心，甘肅概況和十四個(gè)市州概況為基礎(chǔ)，以敦煌文化、絲路文化、石窟藝術(shù)、長城文化、黃河風(fēng)情、紅色勝跡、宗教文化、自然奇觀、生態(tài)休閑、養(yǎng)生保健、現(xiàn)代科技等不同主題類型的20個(gè)大景區(qū)熟練講解為基本內(nèi)容，了解全省其他景區(qū)。20個(gè)大景區(qū)即：敦煌莫高窟—月牙泉大景區(qū)、敦煌陽關(guān)—玉門關(guān)大景區(qū)、崆峒山大景區(qū)、大云寺—王母宮大景區(qū)、麥積山大景區(qū)、嘉峪關(guān)大景區(qū)、張掖丹霞大景區(qū)、黃河石林大景區(qū)、黃河三峽大景區(qū)、松鳴巖古動(dòng)物化石地質(zhì)公園大景區(qū)、百里黃河風(fēng)情線—錦繡絲路園大景區(qū)、興隆山大景區(qū)、馬踏飛燕大景區(qū)、紫金花城—神秘驪靬大景區(qū)、拉卜楞寺—桑科草原大景區(qū)、冶力關(guān)大景區(qū)、官鵝溝大景區(qū)、渭河源大景區(qū)、紅色南梁大景區(qū)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心大景區(qū)。

　　甘肅省“235”布局的100個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)一覽表

　　二、導(dǎo)游規(guī)范

　　1.考試目的

　　主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

　　2.考試內(nèi)容

　　(1)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得;領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識(shí);領(lǐng)隊(duì)工作程序;領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知

　　(2)全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;首站接團(tuán)服務(wù);進(jìn)住飯店服務(wù);核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續(xù)工作。

　　(3)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程，商定節(jié)日安排;參觀游覽服務(wù);社交娛樂、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。

　　(4)散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn);散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

　　(5)景點(diǎn)導(dǎo)游員服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn);古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。

　　三、應(yīng)變能力

　　1.考試目的

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　2.考試內(nèi)容

　　(1)導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更;誤機(jī)(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。

　　(2)對(duì)旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

　　四、綜合知識(shí)

　　1.考試目的

　　主要考察考生對(duì)甘肅省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　2.考試內(nèi)容

　　(1)甘肅省3A級(jí)(含)以上景區(qū)、國家和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家級(jí)和省級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國家級(jí)森林公園、國家級(jí)地質(zhì)公園。

　　(2)國內(nèi)主流新聞媒體的報(bào)道。

　　(3)國家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。

　　五、口譯

　　1.考試目的

　　主要考察考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。

　　2.考試內(nèi)容

　　英語、俄語、法語、韓語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡介、導(dǎo)游服務(wù)用語和中國文化常識(shí)等。

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