2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：廣西

　　一、考試目的

　　本部分為口試考試，旨在測試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。主要考查考生對廣西主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度，以及對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識的了解程度;考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;考查考生在導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　第一部分 景點講解

　　(一)中文類考生以廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的10個景區(qū)(點)基本概況和相關(guān)知識，作為應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生在必考范圍和選考范圍中分別抽簽，各選取1個景區(qū)(點)進(jìn)行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。

　　1.必考范圍：廣西概況、桂林漓江景區(qū)、桂林靖江王城景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)。

　　2.選考范圍：5個考生報考地國家AAA級以上旅游景區(qū)(點)。具體由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(簡稱“自治區(qū)旅游發(fā)展委”)在各市旅游發(fā)展委設(shè)立的《導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)》考點向自治區(qū)旅游發(fā)展委報批后，由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。

　　(二)外語類考生以廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的5個景區(qū)(點)基本概況和相關(guān)知識，作為應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生在必考范圍和選考范圍中分別抽簽，各選取1個景區(qū)(點)，用所考語種進(jìn)行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。

　　1.必考范圍：桂林漓江景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)。

　　2.選考范圍：2個考生報考地國家AAA級以上旅游景區(qū)(點)現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。具體由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(簡稱“自治區(qū)旅游發(fā)展委”)在各市旅游發(fā)展委設(shè)立的《導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)》考點向自治區(qū)旅游發(fā)展委報批后，由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。

　　第二部分 導(dǎo)游規(guī)范問答

　　導(dǎo)游規(guī)范問答主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運用能力。外語類考生必須用所考語種作答。

　　第三部分 應(yīng)變能力問答

　　應(yīng)變能力問答主要考核考生分析處理導(dǎo)游帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。外語類考生必須用所考語種作答。

　　第四部分 綜合知識問答

　　與考生現(xiàn)場講解的景區(qū)(點)相關(guān)的知識問答，以及有助于增進(jìn)游客對該景區(qū)(點)和當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解，與當(dāng)?shù)貢r政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展相關(guān)的，游客所關(guān)心的普遍問題。外語類考生必須用所考語種作答。

　　第五部分 口譯測試(外語類考生)

　　外語類考生除了參加以上四個部分的現(xiàn)場考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測試�？己藘�(nèi)容以在旅游活動中涉及到的吃、住、行、游、購、娛等各項活動所需的職業(yè)用語為主，主要考核考生現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平，包括“中譯外”和“外譯中”。

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