2016年導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：山東

　　第一部分：景點講解

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區(qū)

　　三、山東省十七地市主要景區(qū)(點)

　　第二部分：導(dǎo)游規(guī)范

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運用程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)

　　第三部分：應(yīng)變能力

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧

　　二、導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

　　三、導(dǎo)游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

　　第四部分：綜合知識

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、社會主義理論、方針、政策與時政知識

　　二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識

　　三、山東歷史、人文、科技等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　第五部分：口譯

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、外語導(dǎo)游中外互譯的技巧

　　二、外語導(dǎo)游景點講解中的常見問題

　　三、外語導(dǎo)游帶團服務(wù)中的常見問題

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