科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　(吉林省)

　　一、考試目的

　　通過現(xiàn)場(chǎng)考試，主要考查考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。

　　二、考試方式

　　為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15 分鐘，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘。

　　三、考試內(nèi)容

　　中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用報(bào)考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

　　根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

　　(一)語言表達(dá)

　　主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。

　　(二)儀表、禮儀

　　主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

　　(三)景點(diǎn)講解

　　主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

　　1.中文類景點(diǎn)講解。吉林省概況，長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光，長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院，凈月潭國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，長(zhǎng)影世紀(jì)城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖，琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術(shù)，吉林世界文化遺產(chǎn)、非遺遺產(chǎn)。

　　2.外語類景點(diǎn)講解。吉林省概況，長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院，琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林世界文化遺產(chǎn)、非遺遺產(chǎn)。

　　(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　主要考查考生對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)技能、語言技能、行為規(guī)范及服務(wù)程序的掌握和運(yùn)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理、應(yīng)急問題的處理和旅游突發(fā)事件的處理能力的掌握和運(yùn)用。

　　(六)知識(shí)問答

　　結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況主要考查考生對(duì)本省歷史文化知識(shí)、旅游地理常識(shí)、節(jié)日與民俗知識(shí)、飲食與民間工藝、文學(xué)、戲曲、書畫知識(shí)及重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度;對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

　　(七)口譯測(cè)試

　　主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

　　四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%。

　　(二)外語類現(xiàn)場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占20%。

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