一、單選題

　　1、某導(dǎo)游員普通話說(shuō)的好，游客便認(rèn)為其其他技能也好。這屬于社會(huì)知覺誤區(qū)中的(D)

　　A、第一印象

　　B、刻板印象

　　c、期望效應(yīng)

　　D、暈輪效應(yīng)

　　2、人們一般認(rèn)為美國(guó)人喜新奇、重實(shí)利、隨便自由。這屬于社會(huì)知覺誤區(qū)中的(B )

　　A、第一印象

　　B、刻板印象

　　c、期望效應(yīng)

　　D、暈輪效應(yīng)

　　3、下列表述正確的是(B)

　　A、導(dǎo)游員與游客的接觸應(yīng)是“平起平坐”的。

　　B、游客對(duì)旅游活動(dòng)的滿意度也取訣于旅游服務(wù)中客我交往

　　c、在景物較單調(diào)的場(chǎng)合，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明快。

　　D、在游客觀賞情緒高漲的場(chǎng)合，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)豐富。

　　4、游客對(duì)客房服務(wù)有極高的要求，客房給人的印象首先應(yīng)該是(D)

　　A、舒適

　　B、寧?kù)o

　　C、豪華

　　D、整潔

　　5、旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)中比較典型的是( D )

　　A、新奇動(dòng)機(jī)

　　B、饋贈(zèng)動(dòng)機(jī)

　　c、求實(shí)動(dòng)機(jī)

　　D、紀(jì)念性動(dòng)機(jī)

　　6、商品形象的美觀程度與(B),在購(gòu)物環(huán)境中最直接影響著游客是否購(gòu)買該商品。

　　A、包裝質(zhì)量

　　B、商品質(zhì)量

　　c、商場(chǎng)布置

　　D、服務(wù)員服飾

　　7、以下屬于東北游客個(gè)性特征的是( A)

　　A、外向、豪氣

　　B、文化素養(yǎng)較高

　　c、戀家情結(jié)深

　　D、時(shí)間觀念強(qiáng)

　　8、當(dāng)游客遇累、熱、餓時(shí)，會(huì)拒絕游覽要求返回，導(dǎo)游員正確做法是(D) .

　　A、予以拒絕

　　B、告知后果自負(fù)

　　c、予以同意

　　D、報(bào)告地接社同意后返回

　　9、以下屬于德國(guó)游客最突出的個(gè)性特征是( B)

　　A、浪漫

　　B、踏實(shí)

　　c、無(wú)拘無(wú)束

　　D、豪爽大方

　　10、旅游服務(wù)人員與游客交往的特殊性主要表現(xiàn)在其具有(A)

　　A、短暫性

　　B、長(zhǎng)期性

　　C、平等性

　　D、群體性

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