2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測(cè)試題7

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、 是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)交通港后，沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)接站的事故。(　C　)

　　A、空接

　　B、錯(cuò)接

　　C、漏接

　　D、誤接

　　2、漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：(　A　)。

　　A、向游客表示賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解

　　B、給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　C、向旅行社報(bào)告

　　D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備

　　3、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前 時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。(　B　)

　　A、 20分鐘

　　B、 30分鐘

　　C、 40分鐘

　　D、 50分鐘

　　4、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從 及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車(chē)次信息 。(　B　)

　　A、全陪

　　B、組團(tuán)社

　　C、交通港

　　D、旅行社

　　5、誤機(jī)是一種 的旅游事故。(　C　)

　　A、一般性

　　B、較嚴(yán)重

　　C、重大責(zé)任性

　　D、特大責(zé)任性

　　6、誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：(　B　)。

　　A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉

　　B、向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告

　　C、要處變不驚，沉著應(yīng)付

　　D、爭(zhēng)取盡早或改乘其他交通工具離開(kāi)本站

　　7、為防止誤車(chē)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計(jì)交通狀況，確�？腿颂崆� 分鐘抵達(dá)火車(chē)站。(　C　)

　　A、 30

　　B、 45

　　C、 60

　　D、 75

　　8、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：(　C　)。

　　A、向旅行社及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助尋找

　　B、與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

　　C、向其親友、團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找

　　D、由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

　　9、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：(　D　)。

　　A、做好人數(shù)清點(diǎn)工作

　　B、做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)

　　C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　10、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是：(　A　)。

　　A、提醒

　　B、勸服

　　C、防止

　　D、說(shuō)明危害

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1. 關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)時(shí)的禮節(jié)描述不正確的有 。

　　A.在旅游車(chē)上導(dǎo)游講解要面對(duì)游客

　　B.導(dǎo)游要注意用手指著人清點(diǎn)人數(shù)

　　C.導(dǎo)游一般不主動(dòng)與旅游者握手，但不拒絕旅游者先伸手的握手

　　D.導(dǎo)游講解時(shí)不能吃東西

　　E.導(dǎo)游借助擴(kuò)音器講解話筒應(yīng)注意遮擋嘴部

　　答案：BE

　　2. 現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為 。

　　A.旅游景點(diǎn)

　　B.旅行社

　　C.交通

　　D.住宿業(yè)

　　E.餐飲企業(yè)

　　答案：BCD

　　3. 按照旅游行程范圍劃分，可以將旅游團(tuán)分為 。

　　A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)

　　B.出境旅游團(tuán)

　　C.邊境旅游團(tuán)

　　D.港澳游旅游團(tuán)

　　答案：ABD

　　4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括 。

　　A.門(mén)市單項(xiàng)委托

　　B.咨詢(xún)服務(wù)

　　C.多項(xiàng)委托

　　D.選擇性旅游

　　答案：ABD

　　5.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的________、________和________等，是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。(　)

　　A.道德境界

　　B.道德觀念

　　C.道德規(guī)范

　　D.道德精神

　　E.道德品質(zhì)

　　答案：BDE

　　6. 在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有 。

　　A.迅速轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方靜臥

　　B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側(cè)臥

　　C.盡快補(bǔ)充水分，應(yīng)喝些淡鹽水或清涼飲料

　　D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風(fēng)油精

　　答案：ABCD

　　7. 按技術(shù)等級(jí)劃分可以將導(dǎo)游人員分為( )

　　A.專(zhuān)職導(dǎo)游人員

　　B.中文導(dǎo)游人員

　　C.初級(jí)導(dǎo)游人員

　　D.中級(jí)導(dǎo)游人員

　　E.高級(jí)導(dǎo)游人員

　　答案：CDE

　　8. 按旅游性質(zhì)和人們出游的目的劃分，旅游活動(dòng)可分為( )

　　A.休閑娛樂(lè)度假類(lèi)

　　B.探親訪友類(lèi)

　　C.商務(wù)專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)類(lèi)

　　D.健康醫(yī)療類(lèi)

　　E.宗教朝圣和其他類(lèi)

　　答案：ABCDE

　　9. 導(dǎo)游的自控能力表現(xiàn)在 。

　　A.不卑不亢

　　B.沉著冷靜

　　C.理性的心理品質(zhì)

　　D.雙贏原則

　　E.克服厭煩情緒

　　答案：ACDE

　　10. 旅游安全事故處理的一般程序包括

　　A.立即報(bào)告

　　B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　C.協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查

　　D.有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理

　　E.寫(xiě)出事故報(bào)告

　　答案：ABCD