1、因客觀原因引起旅行計劃發(fā)生變更時，導游人員應采取的措施是：(ABD )

　　A.制定應變計劃

　　B.報告旅行社

　　C.退還部分費用

　　D.做好游客工作

　　2、旅游團因航班取消必須延長在當?shù)氐耐Ａ魰r間，地陪應采取的措施有：(BCD )

　　A.及時報告組團社

　　B.重新落實游客旅游事宜

　　C.立即報告接待社

　　D.及時通知下站接待社

　　3、造成旅游團漏接的客觀原因有：(ACD )

　　A.原定航班或車次變更

　　B.新舊時刻表發(fā)生了變化

　　C.旅行社未接到上一站通知

　　D.內(nèi)勤未將變化告訴地陪

　　4、導游人員需要不斷培訓的主要原因是：(BCD)

　　A.國家發(fā)展的需要

　　B.市場競爭的需要

　　C.企業(yè)發(fā)展的需要

　　D.知識更新的需要

　　5、引起旅游團計劃變更的原因有：(AD )

　　A.交通因素

　　B.游客要求

　　C.競爭因素

　　D.自然災害

　　6、對旅游團中個別游客的苛求，導游人員應該：(ABC )

　　A.認真傾聽

　　B.微笑對待

　　C.耐心解釋

　　D.借故推拒

　　7、在處理旅游安全事故時要遵循依法辦事原則的目的是：( AC )

　　A.避免引發(fā)不必要的麻煩

　　B.避免引發(fā)新事故

　　C.避免擴大事端

　　D.避免對當事人造成新的損害

　　8、旅游安全事故的處理要爭取盡早對外報道的主要原因是：( BC )

　　A.增加信譽度

　　B.增加透明度

　　C.防止多頭對外

　　D.防止激化矛盾

　　9、導游人員要勸阻游客自由活動的情況有：( ABD )

　　A.存在安全問題時

　　B.旅游團即將離開本地時

　　C.夜間外出購物時

　　D.影響旅游團活動進行時

　　10、導游人員在接待由專家、學者居多的旅游團時，其語言表達要(BC )。

　　A.完美

　　B.規(guī)范

　　C.有品位

　　D.講究藝術