一、多項(xiàng)選擇題

　　1.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以(　　)。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷商品

　　2.(　　)是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠(chéng)公道

　　D.信譽(yù)第一

　　E.顧全大局

　　3.下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，(　　)是不正確的。

　　A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B. 對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”

　　C.若遺體遣返回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書(shū)”、“死亡鑒定書(shū)”、“尸休防腐證明書(shū)”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

　　E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

　　4.全陪途中服務(wù)的內(nèi)容有(　　)。

　　A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)

　　B.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位和鋪位

　　D.保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單及交通票據(jù)

　　E.當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)

　　5.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括(　　)等內(nèi)容。

　　A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

　　B. 接待準(zhǔn)備

　　C.物質(zhì)和心理準(zhǔn)備

　　D.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

　　E.形象準(zhǔn)備

　　6.下列做法中，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.游客想購(gòu)買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

　　B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

　　C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

　　D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

　　E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

　　7.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人

　　C.待旅游者上車后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

　　D.做好提醒、預(yù)報(bào)工作

　　E.做好所參觀景點(diǎn)的概況介紹

　　8.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是(　　)。

　　A.相互尊重

　　B.互通有無(wú)

　　C.求同存異

　　D.以旅游協(xié)議為依據(jù)

　　E.維護(hù)各自的利益

　　9.導(dǎo)游人員(　　)。

　　A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門左側(cè)

　　B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

　　C.在車上講解時(shí)，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)旅游者

　　D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，不能用手拍話筒，應(yīng)用問(wèn)候或吹氣的方式

　　E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮、語(yǔ)言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

　　10.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須(　　)

　　A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

　　B. 了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

　　C.盡量向游客推銷商品

　　D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

　　E.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能做專門的安排

　　11.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該(　　)。

　　A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

　　C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

　　D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突

　　E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

　　12.下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員可允許旅游者離團(tuán)的情形是(　　)。

　　A.旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)

　　B.旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可

　　C.晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng)

　　D.旅游者要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)游覽

　　E.旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友

　　13.當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要(　　)。

　　A.微笑對(duì)待

　　B.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　C.禮讓三分

　　D.嚴(yán)詞拒絕

　　E.耐心解釋

　　14.下列選項(xiàng)中，屬于業(yè)務(wù)事故的有(　　)。

　　A.誤機(jī)

　　B.旅游者物品失竊

　　C.空接

　　D.行李遺失事故

　　E.游客走失事故

　　15.治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，報(bào)告除事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)，損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明(　　)。

　　A.案件的性質(zhì)

　　B.采取的應(yīng)急措施

　　C.偵破情況

　　D.受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反應(yīng)、要求

　　E.防范類似事故再次發(fā)生的預(yù)案

　　16.為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客(　　)。

　　A.不攜帶易燃、易爆物品

　　B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭

　　C.托運(yùn)行李不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　D.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線

　　E.掌握火場(chǎng)自救的方法

　　17.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是(　　)。

　　A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

　　B.導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員

　　E.導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)

　　18.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的(　　)。

　　A.藝術(shù)價(jià)值

　　B. 民間傳說(shuō)

　　C.歷史事實(shí)

　　D.趣聞?shì)W事

　　E.神話故事

　　19.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到有特殊身份和較高社會(huì)地位的客人。這些客人主要是(　　)。

　　A.在職或曾經(jīng)任職的外國(guó)政府高級(jí)官員，對(duì)華友好的官員

　　B.民間組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人，社會(huì)名流

　　C.在國(guó)際、國(guó)內(nèi)有一定影響的各界知名人士

　　D.某些國(guó)家皇室或貴族成員

　　E.著名政治家、社會(huì)活動(dòng)家等

　　20.世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意(　　)。

　　A.學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策，了解相關(guān)情況

　　B.針對(duì)旅游者的宗教信仰進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)

　　C.對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備

　　D.講解中涉及無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同求存異，不強(qiáng)加于人

　　E.向飯店服務(wù)人員及其他相關(guān)人員交待接待對(duì)象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰