1.我國(guó)第一家旅行社成立于( )年。

　　A.1851

　　B.1927

　　C.1949

　　D.1954

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第23頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　2.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是( )。

　　A.交通服務(wù)質(zhì)量

　　B.酒店服務(wù)質(zhì)量

　　C.餐飲服務(wù)質(zhì)量

　　D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第29頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　3.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到( )作用。

　　A.擴(kuò)散作用

　　B.協(xié)調(diào)作用

　　C.抑制作用

　　D.反饋?zhàn)饔?/P>

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第30頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　4.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔�，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到( )。

　　A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

　　B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門

　　C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體

　　D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣��?/P>

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第31頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　5.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為( )三類。

　　A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)

　　B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店

　　C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)

　　D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第33頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　6.( )是旅游的生命。

　　A.景點(diǎn)

　　B.交通

　　C.導(dǎo)游

　　D.安全

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第40頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　7.( )是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

　　A.客源

　　B.導(dǎo)游員

　　C.辦公室

　　D.電腦

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第40頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　8.導(dǎo)游員對(duì)每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為( )。

　　A.禮貌服務(wù)

　　B.等距離服務(wù)

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.個(gè)性化服務(wù)

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第41頁(yè)，

　　中國(guó)旅游出版社2007年版。

　　9.由國(guó)家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(工作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)(工作)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)(工作)稱為( )。

　　A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B.規(guī)范化服務(wù)

　　C.個(gè)性化服務(wù)

　　D.主動(dòng)性服務(wù)

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》(云南省旅游局編)，第27頁(yè)，云南

　　大學(xué)出版社2010年第2版。

　　10.導(dǎo)游員處理問(wèn)題時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.維護(hù)游客權(quán)益

　　B.針對(duì)性

　　C.雙重效益

　　D.合理而可能

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第42頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。