多選題

　　1、地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括(　　)。

　　A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

　　B.熟悉、研究計(jì)劃

　　C.制訂旅游活動(dòng)日程

　　D.落實(shí)接待事宜

　　E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證

　　【答案】BCD

　　2、導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與 在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話(huà)想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推 脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失 落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。

　　小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)(　　)。

　　A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

　　B.耐心地做好解釋工作

　　C.勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿(mǎn)足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān) 費(fèi)用

　　D.告知該游客，未享受的旅游費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

　　E.明確告知不能中途離團(tuán)

　　【答案】BC

　　3、旅游者出游動(dòng)機(jī)有多種，下列選項(xiàng)中屬于身心動(dòng)機(jī)的有(　　)。

　　A.探親訪(fǎng)友

　　B.度假休閑

　　C.求學(xué)

　　D.健身康體

　　E.療養(yǎng)

　　【答案】BDE

　　旅游動(dòng)機(jī)大致分為4種： 社會(huì)動(dòng)機(jī)：如探親訪(fǎng)友、舊地重游、從事公務(wù)活動(dòng)、出席會(huì)議、參加社交活動(dòng) 文化動(dòng)機(jī)：如觀賞風(fēng)景名勝、外出求學(xué)、學(xué)術(shù)考察 身心動(dòng)機(jī)：如度假休閑、參加體育活動(dòng)、療養(yǎng)保健、治療疾病 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)：如洽談貿(mào)易、購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品

　　4、10月的一天，全陪小王帶一個(gè)旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒(méi)有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個(gè)通知他們迅速帶上行李物品離開(kāi)客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒(méi)有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的原因可能是(　　)。

　　A.小王非常冷靜沉著

　　B.小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時(shí)的轉(zhuǎn)移線(xiàn)路

　　C.小王擁有一份領(lǐng)隊(duì)與游客的名單及所住房號(hào)

　　D.小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低

　　E.小王熟練掌握自救的方法

　　【答案】ABCE

　　5、為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A.提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

　　B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號(hào)

　　C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)

　　D.提醒旅游者不與私人兌換外幣

　　E.提醒司機(jī)在旅游者下車(chē)后鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗

　　【答案】BCD

　　A選項(xiàng)解釋?zhuān)喝胱★埖陼r(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存進(jìn)飯店保險(xiǎn)柜。不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋罅楷F(xiàn)金放在客房?jī)?nèi) E選項(xiàng)解釋?zhuān)河慰拖萝?chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。游客下車(chē)后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，盡量不要走遠(yuǎn)。

　　6、從服務(wù)特點(diǎn)上講，導(dǎo)游服務(wù)(　　)。

　　A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)

　　B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中

　　C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

　　D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

　　E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

　　【答案】ABCD

　　7、某日導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)、人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國(guó)籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶著游客上車(chē)。但到達(dá)入住飯店門(mén)口時(shí)，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃不一樣，才明白自己接錯(cuò)團(tuán)了。原來(lái)這是公司系列團(tuán)中的一個(gè)，境外旅行社今天有兩個(gè)團(tuán)發(fā)給自己的旅行社，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但有A、B團(tuán)區(qū)分，所住飯店也不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　)。

　　A.拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究

　　B.應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

　　C.應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找

　　D.應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌(或?qū)в纹?

　　E.找到旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社名稱(chēng)、所下榻飯店等。

　　【答案】ADE

　　8、地陪的準(zhǔn)備工作主要包括(　　)等內(nèi)容。

　　A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

　　B.接待準(zhǔn)備

　　C.物質(zhì)和心理準(zhǔn)備

　　D.語(yǔ)言、知識(shí)準(zhǔn)備

　　E.形象準(zhǔn)備

　　【答案】ACDE

　　9、(　　)的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

　　A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

　　B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓�部門(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證

　　D.定期參加培訓(xùn)

　　E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)

　　【答案】ABC

　　10、導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時(shí)，要(　　)。

　　A.嚴(yán)格遵守旅游合同

　　B.主動(dòng)與旅游者商量活動(dòng)安排

　　C.活動(dòng)內(nèi)容要突出文化品位，滿(mǎn)足其高雅的精神享受之需求

　　D.隨意地與他們交談，營(yíng)造輕松的旅游氣氛

　　E.活動(dòng)節(jié)奏盡可能慢

　　【答案】ABC

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