判斷題

　　1、旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向游客提供的各種有償服務(wù)。 (√)

　　2、旅行社提供的產(chǎn)品既包括整體或綜合旅游服務(wù)和零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)。 (√)

　　3、旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為兩類：團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。 (√)

　　4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整體支付旅游費(fèi)用的旅游形式。 (×)

　　5、票務(wù)服務(wù)工作直接關(guān)系到游客是否能順利開展預(yù)期的旅游活動(dòng)，但代客訂購交通票據(jù)還不是旅行社重要的業(yè)務(wù)和收入來源。 (×)

　　6、顧客一般采用電話訂票和現(xiàn)場(chǎng)訂票兩類方式進(jìn)行預(yù)訂。 (√)

　　7、票務(wù)工作人員處理機(jī)票預(yù)訂時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確了解顧客的訂票意愿，并詳細(xì)記錄訂票者的姓名、擬乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐艙位等級(jí)和付款方式等信息，并留下聯(lián)系電話。 (×)

　　8、各大訂票終端可以查詢到機(jī)票銷售的最新動(dòng)態(tài)。 (√)

　　9、拿到電子機(jī)票訂單號(hào)后，顧客憑借有效身份證件和電子客票訂單號(hào)可以在機(jī)場(chǎng)直接獲得正式機(jī)票。 (×)

　　10、在火車票代售點(diǎn)購買火車票需要身份證件和足額票款。 (×)

　　11、票務(wù)服務(wù)還幫助門市、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)接待查詢交通票務(wù)，并提供游客出行的票務(wù)信息，在游客旅游行程確定后，進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂和出票工作。 (√)

　　12、外聯(lián)服務(wù)主要職能是產(chǎn)品開發(fā)、促銷和銷售。 (√)

　　13、計(jì)調(diào)服務(wù)是旅行社接待業(yè)務(wù)的中心，肩負(fù)著信息、計(jì)劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收的職能，是旅行社里最重要的部門。 (×)

　　14、導(dǎo)游人員需帶團(tuán)借款時(shí)，必須憑借計(jì)調(diào)部門出具的該團(tuán)預(yù)算單，經(jīng)過財(cái)務(wù)審核后，才能借出團(tuán)款。 (×)

　　15、導(dǎo)游人員應(yīng)注意從外部取得的原始憑證應(yīng)合法、合規(guī)，發(fā)票或收費(fèi)票據(jù)上方應(yīng)印有“稅務(wù)局監(jiān)制”或“財(cái)政局監(jiān)制”字樣，凡是計(jì)算機(jī)打印的紙樣發(fā)票，必須是機(jī)打的，手工填開無效，發(fā)票或收費(fèi)票據(jù)必須加蓋開票單位財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章或單位公章。 (√)

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