1 導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系( )。

　　A 主動爭取各方面配合

　　B 尊重各方的權(quán)限和利益

　　C 勇于承擔(dān)責(zé)任

　　D 保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　參考答案：ABCD

　　2 旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有( )。

　　A 人數(shù)較多，人員成分復(fù)雜，個體需求多樣化

　　B 具有很大的自由度，預(yù)定期短

　　C 具有很強(qiáng)的個性需求

　　D 計(jì)劃性強(qiáng)

　　E 消費(fèi)能力強(qiáng)，對服務(wù)要求高

　　參考答案：AD

　　3 旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范化，是旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，主要體現(xiàn)在哪兩項(xiàng)要求上?

　　參考答案：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化

　　4 散客旅游對服務(wù)的要求是( )

　　A 服務(wù)規(guī)范化要求

　　B 對服務(wù)中文化含量的要求

　　C 對服務(wù)項(xiàng)目多樣性的要求

　　D 對服務(wù)便利性的要求

　　參考答案：BCD

　　5 ( )是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用。

　　A 全程陪同

　　B 領(lǐng)隊(duì)

　　C 地方陪同

　　D 旅游者

　　參考答案：C

　　6 地陪上團(tuán)前 在自身狀況方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備( )。

　　A 身體狀況的準(zhǔn)備

　　B 服務(wù)用品的準(zhǔn)備

　　C 心里狀況的準(zhǔn)備

　　D 儀容儀表的準(zhǔn)備

　　E 個人用品的準(zhǔn)備

　　F 知識語言的準(zhǔn)備

　　參考答案：ACDF

　　7 在帶團(tuán)的服務(wù)過程中 導(dǎo)游人員需要使用一些物品 下列屬于個人用品的有( )。

　　A 導(dǎo)游證，胸卡

　　B 形象用品

　　C 通訊工具

　　D 導(dǎo)游旗，導(dǎo)游圖

　　E 個人禮物

　　F 接站牌

　　參考答案：BCE

　　8 地陪把旅游團(tuán)送到下榻的飯店 在赴飯店的途中 地陪的主要任務(wù)是什么?

　　參考答案：1 致歡迎辭 2 調(diào)整時(shí)間 3 介紹本地概況 4 沿途景物講解 5 介紹下榻飯店 6 宣布入住后的活動安排

　　9 在旅行社的團(tuán)對觀光旅行中 __是核心產(chǎn)品 是旅游者的最主要需求，也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

　　參考答案：參觀游覽活動

　　10 地陪應(yīng)該在出發(fā)前什么時(shí)間到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候客人

　　參考答案：至少提前20分鐘

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