1、你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題?

　　(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò);

　　(2)接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律;

　　(3)對(duì)他的參觀、禮交。生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí);

　　(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論、更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問題混在一起。隨意評(píng)論;

　　(5)如果他們?cè)谌罕娭猩�發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

　　2、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)回顧當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢問;

　　(2)沿途風(fēng)光導(dǎo)游;

　　(3)宣布次日活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)安排。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn);

　　(4)提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別;

　　3、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?

　　(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;

　　(2)迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況;

　　(3)耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。

　　4、旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請(qǐng)問賠償請(qǐng)求書應(yīng)寫明哪些事項(xiàng)?

　　(1)被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名;

　　(2)請(qǐng)求人的姓名、國(guó)籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話;

　　5、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作?

　　(1)核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請(qǐng)內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接;若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn);若是國(guó)內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票;

　　(2)商定出行時(shí)間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。

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