2017年導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識精選：旅游服務(wù)

　　一、準(zhǔn)備工作1、 建立景點信息(景點簡介、導(dǎo)游詞、路線圖 、旅游地圖)2、 向賓客設(shè)計并推薦旅游線路;3、 發(fā)揮集團優(yōu)勢，推薦開元旅游公司4、 清楚告訴賓客乘車地點和準(zhǔn)確時間。5、 所有信息和旅途注意事項明確寫在賓客的確認件上。

　　二、操作流程

　　1、 當(dāng)客人已經(jīng)確認所去旅游景點時，禮賓員應(yīng)充分利用已建立的旅游信息庫為客人提供服務(wù)。

　　2、 如果客人未確認旅游景點，禮賓員應(yīng)細心的詢問客人用于旅游的時間;對旅游景點的要求(人文景點、風(fēng)景景點、旅游休閑景點，文化游景點)。

　　3、 詢問客人是否需要導(dǎo)游陪同，是否愿意與別人一起組團。是否需要禮賓設(shè)計陸游景點。

　　4、 詢問客人酒店出車接送。

　　5、 根據(jù)客人的要求合理安排旅游事項。同時根據(jù)客人的要求決定是否聯(lián)系旅游公司。一般情況下較遠的旅游景點盡量有旅游公司操作。

　　6、 與客人確認出發(fā)的具體時間，原則上一切準(zhǔn)備工作提前15分鐘到位。

　　7、 一切確定后，禮賓員認真填寫委托代辦書，請客人付款。

　　8、 如果客人是次日旅游，禮賓部當(dāng)值領(lǐng)班或首席禮賓司應(yīng)在交接本上做詳細的交接。

　　9、 客人出發(fā)旅游時預(yù)祝賓客旅途愉快;禮賓部員工應(yīng)做好跟蹤服務(wù)以表示對客人的尊重。盡量做到滿意加驚喜。

　　10、 客人旅游結(jié)束回到酒店后，禮賓員及時迎接。做好收尾工作，委托代辦書存檔。

2017年導(dǎo)游資格考試報名入口6月19日開通！

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