(甘肅省)

　　一、考試目的

　　科目五《導游服務能力》的考試，考查考生應具備的導游服務基本能力和素質(zhì)要求。

　　(一)語言能力

　　考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力等。

　　(二)景點講解

　　考查考生是否掌握常用的導游講解方法與技巧，對景點講解是否做到詳略得當、重點突出，是否符合導游講解的規(guī)范程序，是否達到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。

　　(三)導游規(guī)范

　　考查考生對導游服務規(guī)范、工作程序、服務質(zhì)量要求等方面的應用能力。

　　(四)應變能力

　　考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施，是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

　　(五)綜合知識

　　考查考生對甘肅省情及文化旅游綜合知識的熟悉和掌握程度。

　　(六)口譯

　　考查外語類考生使用中文和外語之間口頭互譯的基本能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類考生科目五《導游服務能力》的考試，包括景點講解、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識。外語類考生科目五《導游服務能力》的考試，包括景點講解和口譯。

　　(一)景點講解(中文、外語通用)

　　1.講解范圍

　　蘭州百里黃河風情線、榆中興隆山、嘉峪關(guān)關(guān)城、金昌紫金花城、景泰黃河石林、天水麥積山、天水伏羲廟、敦煌莫高窟、敦煌鳴沙山〃月牙泉、張掖七彩丹霞、高臺中國工農(nóng)紅軍西路軍紀念館、武威雷臺、渭源渭河源、宕昌官鵝溝、平?jīng)鲠轻忌�、涇川大云寺〃王母宮、華池南梁、永靖炳靈寺、和政古動物化石博物館、夏河拉卜楞寺、臨潭冶力關(guān)、迭部俄界會議舊址。

　　2.講解要求

　　(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞。

　　(2)景點講解要素包括景點概況、主要特色、歷史沿革、代表性景觀或重點人物、關(guān)鍵事件、歷史典故、有關(guān)傳說，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值等�？忌�可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導游詞。

　　(二)導游規(guī)范

　　1.了解出境領(lǐng)隊服務規(guī)范：出境領(lǐng)隊職責和意識;出境領(lǐng)隊工作內(nèi)容;出境領(lǐng)隊服務具體規(guī)范。

　　2.熟悉散客導游服務內(nèi)容：散客導游服務的類型和特點;散客旅游對導游的服務要求;散客導游服務程序。

　　3.熟悉景區(qū)導游服務要點：地文景觀類景點導游服務要點;水域風光類景點導游服務要點;生物景觀類景點導游服務要點;古跡和建筑類景點導游服務要點。

　　4.掌握全程陪同導游服務程序和內(nèi)容：服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅游活動日程、在各站的服務;離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;后續(xù)工作。

　　5.掌握地陪導游服務程序和內(nèi)容：服務準備;接站服務;入店服務;核定日程、商定節(jié)日安排;參觀游覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。

　　(三)應變能力

　　1.掌握導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客不當言行的處理。

　　2.掌握對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

　　(四)綜合知識

　　1.熟悉甘肅省的地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點。

　　2.熟悉甘肅省的歷史沿革、經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展及文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就。

　　3.熟悉甘肅省的文化藝術(shù)、主要美食、名特產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、文化旅游演藝。

　　4.熟悉甘肅省的絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會、敦煌行〃絲綢之路國際旅游節(jié)。

　　5.熟悉甘肅省的世界文化遺產(chǎn)、世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目、全國重點文物保護單位。

　　6.熟悉甘肅省的中國歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村。

　　7.掌握甘肅省博物館陳列的珍貴文物。

　　(五)口譯

　　熟悉和掌握甘肅概況、甘肅主要城市概況、甘肅景點簡介、甘肅文化旅游資源、導游服務用語和文化常識等。

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