2018年導游證科目五《導游服務能力》考試大綱：甘肅

科目五《導游服務能力》考試大綱

(甘肅省)

　　一、考試目的

　　科目五《導游服務能力》采用現(xiàn)場導游考試的形式進行，主要考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力， 導游規(guī)范能力、導游特殊問題處理及應變能力等。

　　現(xiàn)場導游考試根據(jù)我省實際選擇現(xiàn)場模擬考試的方式進行， 考生在考試機上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片，著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力�？疾榭忌�的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及身體語言的運用等;考核考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;考核考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用; 考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。

　　二、考試內容

　　《導游服務能力》考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內容包括景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，每題口譯字數(shù)在 150 一 200 個之間。

　　(一)景點講解(中文、外語通用)

　　1. 考試目的

　　主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定

　　的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

　　2. 考試內容

　　以甘肅省最具代表性的 19 個景區(qū)或景點基本概況和相關知識，作為甘肅考區(qū)應試人員應該熟知掌握的內容，計算機按考點任意組合三個景點，考生選擇一個景點進行講解。

　　(1) 甘肅概況答題要點：

　�、俚乩砦恢�、地形地貌等;

　�、诿娣e、人口、民族、民俗風情等;

　�、蹥v史沿革;

　�、苊�物特產(chǎn);

　�、萋糜钨Y源。

　　(2) 蘭州百里黃河風情線答題要點：

　�、偬m州的地理位置、地形地貌、面積、人口等;

　　②詳細介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等;

　�、酆喪鏊�車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關、百合公園、龍源、大劇院、會展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點。

　　(3) 蘭州興隆山大景區(qū)

　　①興隆山的地理位置及名稱的由來;

　�、谂d隆山景區(qū)的組成;

　�、墼讫垬�、大佛殿、蔣介石官邸等重點景點介紹。

　　(4) 黃河三峽大景區(qū)答題要點：

　�、冱S河三峽的組成;

　　②炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù)及特點;

　�、蹌⒓覎{水電站;

　　④太極島;

　�、萘_家洞;

　　⑥臨津古渡;

　�、啐垍R世界。

　　(5) 馬家窯文化遺址答題要點：

　�、亳R家窯文化遺址的發(fā)掘;

　�、隈R家窯文化的類型;

　　③馬家窯文化的特點(建筑風格、喪葬習俗、陶瓷工藝);

　�、荞R家窯文化的價值。

　　(6) 拉卜楞寺答題要點：

　�、倮�卜楞寺名稱的來歷，地理位置;

　�、邳S教六大宗主寺的名稱;

　�、哿�大學院的介紹;

　�、芾�卜楞寺的建筑風格;

　�、莶貍鞣鸾痰拿茏谂c顯宗。

　　(7) 莫高窟答題要點：

　�、倌�高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積;

　�、诿�稱來由;

　�、劢ㄖ�藝術、彩塑藝術、壁畫藝術和飛天藝術的介紹;

　�、懿亟�(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學的產(chǎn)生。

　　(8) 鳴沙山、月牙泉風景名勝區(qū)答題要點：

　�、嬴Q山的地理位置;

　�、邙Q沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說;

　�、墼卵廊�的面積等，以及有關傳說;

　�、車�家級重點風景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。

　　(9) 崆峒山答題要點：

　�、籴轻忌降牡乩砦恢茫�名稱由來;

　�、卺轻忌缴缴瞎沤ㄖ�群介紹;

　�、劬皡^(qū)構成;

　�、艿澜滔嚓P介紹。

　　(10) 嘉峪關長城大景區(qū)答題要點：

　�、倬皡^(qū)的構成：嘉峪關關城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽;

　�、谥攸c介紹嘉峪關關城的地理位置，建筑過程，外城、內城、羅城及甕城的設防特點，相關的傳說等;

　�、鄹爬ń榻B長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。

　　(11) 嘉峪關方特歡樂世界答題要點：

　�、俜教貧g樂世界的位置、特色;

　�、诰皡^(qū)構成及游玩項目。

　　(12) 張掖大佛寺

　　答題要點：

　　①該寺原來的名稱，修建年代;

　�、诂F(xiàn)存建筑的構成;

　　③對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(jié)(大佛為什么向西而臥);

　�、軆r值。(國家級重點文物保護單位)

　　(13) 張掖七彩丹霞景區(qū)答題要點：

　�、俚は嫉孛驳某梢蚣爸饕�特征;

　　②張掖七彩丹霞地貌的特點;

　�、燮卟势痢⒙樽用骛^、七彩神仙臺、眾僧拜佛等景點介紹。

　　(14) 馬踏飛燕大景區(qū)答題要點：

　�、倮着_名稱的由來及雷臺上建筑群的介紹;

　�、跐h墓的具體形制，出土文物的數(shù)量;

　　③銅奔馬的藝術造型和藝術價值。

　　(15) 武威文廟答題要點：

　�、俸喪鰵v史上武威的繁榮盛況;

　�、谖膹R建筑構成;

　　③西夏碑及西夏王朝介紹;

　�、芪飨牟┪镳^。

　　(16) 麥積山石窟答題要點：

　�、倜�稱的來由，石窟建造年代等;

　�、谑�窟的組成;

　�、劬唧w講述其中的重點窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。

　　(17) 伏羲廟答題要點：

　�、俜�羲氏的傳說;

　�、诜�羲廟的格局;

　�、郯素缘慕榻B。

　　(18) 康縣花橋村答題要點：

　�、倩�橋村的位置及鄉(xiāng)村特點;

　�、诨�橋村 10 年來的變化;

　　③花橋村景區(qū)構成。

　　(19) 宕昌官鵝溝大景區(qū)答題要點：

　�、僭摼皡^(qū)的構成;

　�、谥攸c介紹幾個景區(qū)。

　　(二)導游規(guī)范

　　1. 考試目的

　　主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。

　　2. 考試內容

　　(1) 領隊服務程序和內容：領隊資質和資格的取得;領隊職責和意識;領隊工作程序;領隊服務須知。

　　(2) 全程陪同服務程序和內容：服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務;離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;后續(xù)工作。

　　(3) 地陪導游服務程序和內容：服務準備;接站服務;入店服務;核定日程，商定節(jié)日安排;參觀游覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。

　　(4) 散客導游服務內容：散客導游服務的類型和特點;散客旅游對導游的服務要求;散客導游服務程序。

　　(5) 景點導游服務要點：地文景觀景點導游服務要點;水域風光類景點導游服務要點;生物景觀類景點導游服務要點;古跡和建筑類景點導游服務要點。

　　(三)應變能力

　　1. 考試目的

　　主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　2. 考試內容

　　(1) 導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。

　　(2) 對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理; 旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

　　(四)綜合知識

　　1. 考試目的

　　主要考查考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

　　2. 考試內容

　　(1) 甘肅省 3A 級(含)以上景區(qū)、國家和省級風景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護區(qū)、國家級森林公園、國家級地質公園。

　　(2) 國內主流新聞媒體的報道。

　　(3) 國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內容。

　　(五)口譯

　　1. 考試目的

　　主要考查考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。

　　2. 考試內容

　　英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內容主要是甘肅概況、甘肅省內主要城市的概況、甘肅景點的簡介、導游服務用語和中國文化常識等。

　　如果您還有導游資格考試報名時間、條件、備考、培訓、等相關信息想要咨詢，可以進入：744160552(QQ群)，或直接點擊，會有在線專家為您解答。

國家旅游局官網(wǎng)：2018年全國導游資格考試網(wǎng)上報名入口

　　小編推薦：

　　點擊進入精品培訓套餐 考點覆蓋85%，密訓資料，重、難點精度概括，一對一跟蹤指導，協(xié)議通關，不過重修！　如果您還想了解全國導游資格考試其他相關信息，請直接聯(lián)系 統(tǒng)一服務熱：4000-525-585　聯(lián)系速道