1、導(dǎo)游員基本職責(zé)包含有哪些內(nèi)容?

　　導(dǎo)游員指依照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，向游客提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　導(dǎo)游員接待服務(wù)的基本職責(zé)：⑴根據(jù)旅游合同或約定，安排組織游客旅行、游覽;⑵負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解本國(地)文化和旅游資源;⑶安排游客交通、食宿，保護(hù)其人身和財物安全;⑷解答游客問詢，處理旅游事故和問題;⑸反映游客意見要求，維護(hù)合同雙方的正當(dāng)權(quán)益。

　　2、接團前，地陪應(yīng)做好哪些具體“服務(wù)準(zhǔn)備”?

　�、攀煜そ哟�計劃：閱讀接待計劃書，對重要工作事宜做好筆記摘錄。

　�、坡鋵嵔哟�事宜：

　�、僖罁�(jù)接待計劃書，制訂活動日程安排表;②落實團隊用車、用房和用餐事宜;③落實團隊行李運送事宜;(海外團、豪華團);④了解不熟悉的景區(qū)(點)情況。

　�、俏镔|(zhì)準(zhǔn)備 ①接待計劃、旅客名冊、圖冊資料;②現(xiàn)金、結(jié)算單、票據(jù);③導(dǎo)游證胸卡、導(dǎo)游資格證;④導(dǎo)游(社)旗、擴音器、通訊工具、接站牌等。

　�、日Z言和知識準(zhǔn)備：①外語專業(yè)詞匯;②重大新聞、熱門話題。

　　⑸形象準(zhǔn)備：

　�、倬�神飽滿，著裝整潔大方，符合身份;②不濃妝艷抹，首飾佩戴適度，方便工作。

　　⑹心理準(zhǔn)備：

　�、儆忻媾R艱苦復(fù)雜工作的準(zhǔn)備;②有承受旅客抱怨、投訴的準(zhǔn)備。

　　3、在“迎接服務(wù)”中，地陪應(yīng)做好哪些具體服務(wù)工作?

　　迎接服務(wù)有3個環(huán)節(jié)：接前安排、接站服務(wù)、途中服務(wù)。

　　綜合概述有5點最為重要：

　　⑴確認(rèn)旅行團(游客)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間和地點(接站點);

　�、铺崆�30分鐘抵站，安排好候團接站服務(wù)和行李轉(zhuǎn)運事宜;

　�、羌皶r認(rèn)找到領(lǐng)隊、全陪和團隊客人;

　�、群藢崍F隊人數(shù)、清點行李、集合登車離站;

　　⑸致歡迎詞，沿途導(dǎo)游講解。

　　4、在“送客服務(wù)”中，地陪應(yīng)做好哪些具體服務(wù)工作?

　　送客服務(wù)有3個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。綜合概述有8點：

　�、盘崆耙惶旄�旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況;

　　⑵跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客);

　�、菣z查自己物品，及時歸還游客旅行證件;

　�、劝从媱澃才藕眯欣钷D(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡);

　�、僧�(dāng)日12點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體帳和個人帳;

　�、是妩c人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店;

　�、送局兄隆皻g送詞”，請游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 》

　�、痰终竞�，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

　　2020年導(dǎo)游資格證備考高潮來了，計劃參加2020年導(dǎo)游證考試的朋友們，抓緊時間備考復(fù)習(xí)哦！趁著學(xué)習(xí)時間還充足，一起來加入中華考試網(wǎng)導(dǎo)游證考試線上學(xué)習(xí)吧！

　　如何提分？導(dǎo)游證考試備考學(xué)習(xí)計劃(全年)　聯(lián)系全國統(tǒng)一服務(wù)熱線【4000-525-585】

　　 新課+題庫！2020年導(dǎo)游資格證課程已經(jīng)火熱開設(shè)，詳情請點擊：2020年導(dǎo)游證考試人氣導(dǎo)師教學(xué)，教材考點系統(tǒng)精講，附贈面試指導(dǎo)、在線模考，量身打造通關(guān)套餐>>

全科VIP班	適合無基礎(chǔ)，初次備考，服務(wù)要求保障的學(xué)生
全科基礎(chǔ)班	適合基礎(chǔ)薄弱，需要督促學(xué)習(xí)的學(xué)員

　　考試報名動態(tài)當(dāng)先發(fā)布，請考友們關(guān)注收藏【導(dǎo)游證考試】欄目。統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　聯(lián)系速道