一、送行前的工作

　　1、核實交通票據(jù)

　　地陪應提前一天核實各種信息，如果發(fā)現(xiàn)有變更，應及時向旅行社計調(diào)了解是否已經(jīng)將變更通知下一站，以免造成漏接。

　　2、商定出行李時間

　　3、商定集合、出發(fā)時間

　　4、商定叫早和早餐時間

　　5、提醒結賬

　　6、及時歸還證件

　　二、離店服務

　　1、集中交運行李

　　地陪、領隊、全陪共同清點行李，地陪按照商定的時間將托運的行李交付行李員。

　　2、辦理退房手續(xù)

　　地陪一般在當日中午12點以前將離店手續(xù)辦理完畢。

　　3、集合登車

　　上車后仔細清點人數(shù)，并再次提醒清點隨身物品等。

　　三、送行服務

　　(一)致歡送詞

　　歡送詞的內(nèi)容應包括：

　　1)回顧旅游者在本地的旅游活動

　　2)對領隊、全陪和旅游者的合作表示感謝

　　3)表達友誼和惜別之情

　　4)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議

　　5)若對服務有不足之處表示歉意

　　6)表達美好的祝愿，歡迎再度光臨等--導游口試會考，可模擬寫一段歡送詞

　　致完歡送詞，地陪發(fā)放“旅游服務質(zhì)量評價卡”分發(fā)給旅游者填寫，如旅游者帶回去填寫應向其說明郵資已付，若旅游者現(xiàn)場填寫則如數(shù)收回。

　　(二)提前到達機場(車站、碼頭)，照顧旅游者下車

　　地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。具體要求是：出境航班，提前3小時;乘國內(nèi)線飛機提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

　　(三)辦理離站手續(xù)

　　1、國內(nèi)航班(車次、船次)的離開手續(xù)

　　1)移交交通票據(jù)和行李票。

　　2)地陪請全陪填寫好旅游團在本地期間各項費用的單據(jù)，并妥善保管。

　　3)等待旅游團通過安檢隔離區(qū)后，地陪方可離開。

　　2、國際航班(車次、船次)的處境手續(xù)

　　1)移交行李

　　2)地陪要向領隊介紹辦理行李托運和出境手續(xù)的程序，由領隊協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)。

　　3)當旅游者進入隔離區(qū)時，地陪應告別。旅游團進入隔離區(qū)后，地陪全陪方可離開。

　　(四) 與司機結賬

　　送走旅游團后，與司機結帳，或在用車單據(jù)上簽字，并妥善保管好單據(jù)。

　　(五)后續(xù)工作

　　1、處理遺留問題

　　送走旅游團后，地陪應妥善認真處理好旅游團遺留問題，必要時請示領導后再辦理。

　　2、上交票據(jù)、表單

　　上交接團過程中發(fā)生的發(fā)票、結算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務質(zhì)量評價表等表單，并歸還社里所借物品。

　　3、接團小結

　　地陪應認真做好接團小結，并實事求是的匯報接團情況。

　　4、結帳

　　地陪應按地接社的具體要求在規(guī)定時間內(nèi)，填寫清楚有關接待和財務結算表格，連同保留的單據(jù)、活動日程表等按規(guī)定上交有關人員，并到財務部門結清賬目。