一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

　　(一)熟悉接待計(jì)劃

　　1、 計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號(hào)碼

　　2、旅游團(tuán)基本情況：旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號(hào)、電腦序號(hào)、領(lǐng)隊(duì)姓名與電話、旅游團(tuán)種類、旅游團(tuán)等級(jí)和費(fèi)用結(jié)算方式。

　　3、旅游團(tuán)的成員情況：人數(shù)、性別、國(guó)籍、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風(fēng)俗、飲食習(xí)慣等。

　　4、旅游團(tuán)抵離本地情況：抵離時(shí)間、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。

　　5、旅游團(tuán)交通票據(jù)情況：赴下一站交通票是否訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況，有無返程票

　　6、 旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目、接待要求：如住房、用車、游覽、餐食等方面的特殊要求等，該團(tuán)的特殊情況和注意事項(xiàng)，如有無老弱病殘旅游者，有無需要辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項(xiàng)目。

　　7、增收費(fèi)用項(xiàng)目情況：如額外游覽項(xiàng)目、行李車費(fèi)等。

　　8、特殊游客情況：如團(tuán)內(nèi)有無2周歲以下嬰兒或12周歲以下兒童、是否需要提供殘疾人服務(wù)等。

　　(二)落實(shí)接待事宜

　　1、核對(duì)日程安排表

　　地陪應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃安排的日程，結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)以及全陪的建議，認(rèn)真核對(duì)地接社編制的旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程表中所列日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)等項(xiàng)目。如果發(fā)現(xiàn)不符，立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系核實(shí)(地接社計(jì)調(diào))。

　　2、落實(shí)接待車輛

　　地陪應(yīng)在接團(tuán)前同司機(jī)商定接頭的時(shí)間和地點(diǎn)。接待大型旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在車上貼上醒目的編號(hào)和標(biāo)記。如果地接社安排了行李車，地陪應(yīng)與該車司機(jī)聯(lián)系，告知旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。

　　3、核實(shí)住房及用餐

　　1)地陪在接團(tuán)前與旅行社計(jì)調(diào)核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)是否包含早餐等;向飯店提供旅游團(tuán)抵達(dá)飯店的時(shí)間及旅游車牌號(hào);

　　2)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。

　　4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況

　　若旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與與行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。

　　5、了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)

　　對(duì)新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等。必要時(shí)，可先去踩點(diǎn)。

　　6、核實(shí)旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r

　　地陪應(yīng)主動(dòng)與計(jì)調(diào)聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r，以便在接待中安排好旅游團(tuán)離開飯店前往機(jī)場(chǎng)及托運(yùn)行李出客房的時(shí)間。

　　7、落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況。

　　如果組團(tuán)社發(fā)來的接待計(jì)劃中包括旅游團(tuán)的會(huì)見、宴請(qǐng)、風(fēng)味餐、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)，地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)聯(lián)系請(qǐng)落實(shí)以上事宜。

　　8、與全陪聯(lián)系

　　地接應(yīng)提前與全陪取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有變化情況。如果是接待的入境旅游團(tuán)是首站抵達(dá)，約定見面的時(shí)間和地點(diǎn)，一起去機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)。

　　9、掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼

　　包括接待社各部門、行李員、全陪、車隊(duì)、就餐餐廳、下榻飯店、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、下站的旅行社等的聯(lián)系電話。

　　二、語言和知識(shí)準(zhǔn)備

　　1、根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀旅游項(xiàng)目，做好有關(guān)知識(shí)和資料的準(zhǔn)備。

　　2、接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專有名詞的準(zhǔn)備。

　　3、若接待的是入境旅游團(tuán)，地陪還要做好語言翻譯和外語詞匯的準(zhǔn)備以及客源國(guó)家有關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。

　　4、做好當(dāng)前的熱門話題，國(guó)內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

　　三、物質(zhì)準(zhǔn)備

　　1、領(lǐng)取必要的票證、表格和費(fèi)用。

　　地陪在接團(tuán)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單、團(tuán)費(fèi)、接待計(jì)劃表、游客意見反饋表。

　　2、準(zhǔn)備工作物品。包括：電子導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、接站牌、旅行車標(biāo)志、宣傳資料等。

　　3、準(zhǔn)備個(gè)人用品：包括：名片、手機(jī)及充電器、防護(hù)用品、記事本、充電器、常備藥物與工作包等個(gè)人物品。

　　四、形象準(zhǔn)備

　　1、導(dǎo)游人員的著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作。

　　2、衣著要簡(jiǎn)潔、整齊、大方、自然，佩帶首飾要適度，不濃妝艷抹。

　　3、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊。--口試會(huì)考，老師會(huì)給個(gè)人打分

　　五、心理準(zhǔn)備

　　1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

　　2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

　　3、準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”