導游服務的地位及作用

　　旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關鍵角色則是導游人員。

　　一、導游服務的地位

　　(一)從旅行社的角度來講，導游服務是旅行社核心竟爭力的重要組成部分。

　　1、導游服務體現(xiàn)旅行社的服務水平和質量。

　　2、導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位。

　　3、導游服務是旅行社之間相互竟爭的焦點。

　　4、導游服務是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑。

　　(二)從游客角度講，導游服務是游客順利完成旅游活動的根本保證。

　　1、導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁

　　游客必須借助導游人員的翻譯服國和講解服務，才能達到與旅游目的地居民順利溝通，進而了解旅游目的地歷史文化的目的。

　　2、導游服務是旅游活動順利開展的前提和保證

　　二、導游服務的作用

　　(一.)紐帶作用

　　導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。 導游人員在旅游服務各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、連接內外、左右協(xié)調關系等方面起到舉足輕重的作用。

　　1、溝通上下

　　2、連接內外

　　3、左右協(xié)調

　　(二)標志作用

　　導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量包括：導游講解質量、為游客提供生活服務的質量、各項旅游活動安排落實的質量。

　　(三)信息反饋作用

　　(四)擴散作用

　　優(yōu)質的導游服務能對旅游目的地旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散或傳播作用。旅游產(chǎn)品質量主要由：旅游資源質量、旅游服務質量、旅游活動組織安排質量、旅游環(huán)境質量構成。