2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習(xí)要點匯總

　　1、世界范圍內(nèi)古代的向?qū)?奴隸社會和封建社會)

　　2、近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)(托馬斯庫克的貢獻(xiàn))

　　3、中國古代的向?qū)?/P>

　　4、中國近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

　　5、新中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程(三大旅行社)

　　6、導(dǎo)游服務(wù)的地位(3項)

　　7、導(dǎo)游服務(wù)的2個作用

　　8、導(dǎo)游服務(wù)的概念

　　9、導(dǎo)游服務(wù)的2種類型

　　10、導(dǎo)游服務(wù)的4個范圍

　　11、導(dǎo)游服務(wù)的5個性質(zhì)

　　12、導(dǎo)游服務(wù)的3個特點

　　13、導(dǎo)游人員的概念

　　14、導(dǎo)游人員的4種類型

　　15、導(dǎo)游人員的5條基本職責(zé)

　　16、海外領(lǐng)隊的4條職責(zé)

　　17、全陪導(dǎo)游人員的5條職責(zé)

　　18、地陪導(dǎo)游人員的5條職責(zé)

　　19、景區(qū)景點導(dǎo)游人員的3條職責(zé)

　　20、導(dǎo)游培訓(xùn)的考核(ASK)

　　21、導(dǎo)游人員的6個基本素養(yǎng)

　　22、導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的8類知識

　　23、導(dǎo)游人員需要具備哪些能力?

　　24、導(dǎo)游人員工作能力強表現(xiàn)在哪3個方面?

　　25、導(dǎo)游服務(wù)三要素

　　26、導(dǎo)游人員文化修養(yǎng)深的4個表現(xiàn)

　　27、導(dǎo)游人員身心健康的4個表現(xiàn)

　　28、導(dǎo)游人員5個行為規(guī)范

　　29、什么叫職業(yè)形象

　　30、樹立良好職業(yè)形象的4個重要性

　　31、導(dǎo)游人員從哪6個方面修煉職業(yè)形象?

　　32、著裝得體的具體體現(xiàn)

　　33、職業(yè)道德的重要意義

　　34、職業(yè)道德的8個基本內(nèi)容及含義

　　35、導(dǎo)游員的8個職業(yè)道德要求

　　36、禮儀的內(nèi)涵

　　37、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式分別的概念

　　38、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容(準(zhǔn)備階段、迎接階段、途中服務(wù)、入店服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、餐飲服務(wù)、交談禮儀、送別禮儀、)

　　39、政務(wù)接待禮儀(著裝禮儀、行為舉止禮儀、問候和致意禮儀、見面禮儀)

　　40、政務(wù)接待過程中的注意事項(定位、安全、稱謂、回答、工作禁忌)

　　41、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)準(zhǔn)備-迎接服務(wù)-入住飯店服務(wù)-核對、商定日程-參觀游覽服務(wù)-購物服務(wù)-用餐服務(wù)-社交活動-送站服務(wù)

　　42、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　全陪服務(wù)準(zhǔn)備-全陪迎接服務(wù)-全陪各站服務(wù)-離站與末站服務(wù)-

　　43、出境領(lǐng)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　出境前的準(zhǔn)備工作-出境/入境服務(wù)-境外陪同服務(wù)-返程服務(wù)及散團后的工作

　　44、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)準(zhǔn)備-導(dǎo)游服務(wù)-送別服務(wù)與總結(jié)工作

　　45、散客旅游的概念

　　46、散客旅游的5個特點

　　47、散客旅游業(yè)務(wù)的5種及各自含義類別

　　48、散客旅游同團隊旅游的5個區(qū)別

　　49、散客導(dǎo)游服務(wù)的2種分類

　　50、散客導(dǎo)游服務(wù)的4個特點

　　51、散客導(dǎo)游服務(wù)程序

　　迎接服務(wù)-導(dǎo)游服務(wù)-送站服務(wù)

　　52、一些特殊要求和問題的處理

　　53、常見事故的防范和處理

　　(1)漏接

　　(2)空接

　　(3)錯接

　　(4)誤機(車、船)

　　(5)旅游安全事故

　　(6)游客走失

　　(7)游客遺失財物

　　(8)游客越軌言行

　　54、重大事故的防范和處理

　　(1)應(yīng)對重大自然災(zāi)害(地震、海嘯)

　　(2)應(yīng)對重大人為災(zāi)害(重大傳染性疾病、政治動亂與戰(zhàn)爭、綁架活動)

　　55、導(dǎo)游員的5個帶團服務(wù)要領(lǐng)

　　56、與游客交往的5個技能

　　57、從哪三個方面了解游客?

　　58、導(dǎo)游如何做到尊重游客?

　　59、在旅游的不同階段，游客的心理狀態(tài)和特征有什么不同?

　　60、導(dǎo)游如何調(diào)節(jié)游客的審美行為?

　　51、導(dǎo)游人員如何與領(lǐng)隊協(xié)作?

　　62、導(dǎo)游人員如何與司機協(xié)作?

　　63、導(dǎo)游人員如何與全陪或地陪協(xié)作?

　　64、導(dǎo)游人員如何與旅游接待單位協(xié)作?

　　65、導(dǎo)游人員對少年兒童的接待

　　66、導(dǎo)游人員對老齡游客的接待

　　67、導(dǎo)游人員對殘疾游客的接待

　　68、導(dǎo)游人員對宗教界人士的接待

　　69、導(dǎo)游人員對特殊身份和地位的游客的接待

　　701、導(dǎo)游語言的概念

　　71、導(dǎo)游語言的3個基本要求

　　72、口頭語言的3種表達(dá)形式

　　73、口頭語言表達(dá)的2種要領(lǐng)

　　74、導(dǎo)游員要克服哪些不良的口語習(xí)慣

　　75、表情語要注意哪四點?

　　76、3種姿態(tài)語

　　77、3種手勢語

　　78、運用目光語的4種方法

　　79、導(dǎo)游界域語的3種形式

　　80、稱謂的語言技巧

　　81、交談的語言技巧

　　82、道歉的語言技巧

　　83、提醒的語言技巧

　　84、回絕的語言技巧

　　85、導(dǎo)游講解12種常用方法的概念及舉例

　　86、導(dǎo)游詞的分類

　　87、導(dǎo)游詞的基本結(jié)構(gòu)

　　88、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的6個基本要求

　　89、航空客運常識

　　90、鐵路客運常識

　　91、水路客運常識

　　92、入、出境應(yīng)持有的證件

　　93、入、出境手續(xù)

　　94、不準(zhǔn)入境的6類外國人

　　95、不準(zhǔn)出境的3類人

　　96、對進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定

　　97、貨幣知識

　　98、保險知識

　　99、旅游衛(wèi)生保健知識

　　100、旅游保健知識

　　101、防治常見疾病和急癥的

　　102、郵電通訊知識

　　103、國際時差

　　104、度量衡換算

　　105、溫度換算

　　備考熱點：點擊進(jìn)入精品培訓(xùn)套餐 考點覆蓋85%，密訓(xùn)資料，重、難點精度概括，一對一跟蹤指導(dǎo)，協(xié)議通關(guān)，不過重修！

　　2019年全國導(dǎo)游資格考試協(xié)助報名、備考培訓(xùn)詳情咨詢：868529832，購課直撥 統(tǒng)一服務(wù)熱：4000-525-585　聯(lián)系速道