2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》精選考點(diǎn)150條

　　1.獲得導(dǎo)游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導(dǎo)游員? 一年。

　　2.導(dǎo)游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳? 60%--70%。

　　3.為防止漏接，導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長時間到達(dá)接站地點(diǎn)? 半小時。

　　4.為保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前多長時間到達(dá)機(jī)場? 90分鐘。

　　5.為保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國際航班應(yīng)提前多長時間到達(dá)機(jī)場? 120分鐘。

　　6.為保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點(diǎn)，乘火車或輪船應(yīng)提前多長時間到達(dá)機(jī)場? 60分鐘。

　　7.導(dǎo)游人員是否要為旅游者代為保管證件? 不要。

　　8.在離站當(dāng)日，是否安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，安排自由活動或購物?為什么?

　　不能，為了防止誤機(jī)(車船)事故的發(fā)生。

　　9.如旅客要求換餐，應(yīng)在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足? 3小時。

　　10.什么是OK票? 已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。

　　11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類? 專職導(dǎo)游 兼職導(dǎo)游

　　12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做? 婉言拒絕。

　　13.站臺票當(dāng)日使用幾次有效? 1次。

　　14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做? 婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。

　　15.遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么? 立即組織搶救。

　　16.發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游人員首先想到的是什么? 保護(hù)旅游者生命財產(chǎn)安全。

　　17.身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價票? 110厘米至140厘米的兒童。

　　18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式? IC卡。

　　19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動? 不能。

　　20.擅自增加或者減少旅游項目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時間? 3至6個月。

　　21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年? 3年。

　　22.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類?

　　海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)(點(diǎn))講解員。

　　23.按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種?

　　初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。

　　24.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?

　　實(shí)施旅游接待計劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全，處理問題，宣傳促銷，市場調(diào)研。

　　25.地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?

　　安排旅游活動，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題。

　　26.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

　　思想素質(zhì)，知識水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。

　　27.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力?

　　執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)對事變能力，旅游促銷能力。

　　28.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)?

　　健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。

　　29.導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范?

　　忠于祖國，切記內(nèi)外有別;按章辦事，堅持請示匯報;遵紀(jì)守法，不辱國格人格。

　　30.導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)?

　　不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間，尤其是異性游客的房間;不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動;不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室;飲酒不得超過自己酒量的三分之一。

　　31.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)下榻飯店的哪些事宜?

　　飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。

　　32.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)該團(tuán)使用客房的哪些事宜?

　　客房類型、數(shù)量、時間、價格及其構(gòu)成。

　　33.地方陪同在接團(tuán)前需要向飯店提供哪些旅行團(tuán)的信息?

　　抵離時間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動和具體安排。

　　34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?

　　確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團(tuán)號、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求及陪同人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　35.對導(dǎo)游講解的四個基本要求是什么?

　　正確、清楚、生動、靈活。

　　36.導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么?

　　內(nèi)容正確，語言正確。

　　37.導(dǎo)游語言的基本要求是什么?

　　言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。

　　38.導(dǎo)游員在同游客交談時，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?

　　熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達(dá)自己的意見，留下良好的印象。

　　39.導(dǎo)游員勸服游客時，有哪幾種方式?

　　誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。

　　40.導(dǎo)游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種?

　　敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。

　　41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種?

　　柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。

　　42.導(dǎo)游員對游客的道歉方式有幾種?

　　微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。

　　43.導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?

　　表情語言、動作語言。

　　44.導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成?

　　語言、知識、服務(wù)技能。

　　45.導(dǎo)游講解時，有哪幾種回答方式?

　　自問自答法，我問客答法，客問我答法。

　　46.在陪同游覽中領(lǐng)隊?wèi)?yīng)注意哪些問題?

　　注意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生;出現(xiàn)事故和問題時，應(yīng)與接待社密切配合進(jìn)行妥善處理，消除不良影響。

　　47.在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊的后續(xù)工作有哪些?

　　回收征求意見表;填寫《領(lǐng)隊小結(jié)》，整理有關(guān)材料;結(jié)清所有賬目，歸還所借物品;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。

　　48.全陪上團(tuán)前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作?

　　攜帶必要證件(本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證);結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用(撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等);旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。

　　49.全陪上團(tuán)前應(yīng)及時充實(shí)哪些相關(guān)知識?

　　客源國(地區(qū))知識;景區(qū)、景點(diǎn)專題知識。

　　50.全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

　　表示歡迎，自我介紹(包括司機(jī)，地陪);表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等

　　51.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有哪些?

　　熟悉接待計劃，落實(shí)接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，準(zhǔn)備語言知識，修飾自身形象，做好心理準(zhǔn)備。

　　52.地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?

　　核對活動日程，落實(shí)旅游車輛，落實(shí)住房用餐，落實(shí)行李運(yùn)送，熟悉有關(guān)景點(diǎn)，掌握聯(lián)絡(luò)電話，提前聯(lián)系全陪。

　　53.上團(tuán)前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備?

　　領(lǐng)取必要的票證、表格(景點(diǎn)門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等);備齊上團(tuán)必需證件、物品(胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等)。

　　54.導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么?

　　著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。

　　55.地陪在團(tuán)隊抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作?

　　確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間;與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系;再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時間;與行李員取得聯(lián)系;接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。

　　56.團(tuán)隊抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?

　　認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)實(shí)到人數(shù)，集中清點(diǎn)行李，集合登車。

　　57.集合登車時地陪應(yīng)該做好哪些工作?

　　首先提醒游客帶齊隨身物品;引導(dǎo)旅游者前往登車處;游客上車時，地陪恭候在車門旁，協(xié)助游客上車;全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安全;禮貌的清點(diǎn)人數(shù)后，確認(rèn)沒有問題后，請司機(jī)開車。

　　58.在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作?

　　致歡迎辭，調(diào)整時間，沿途導(dǎo)游，下車前宣布集合時間、地點(diǎn)。

　　59.歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些?

　　代表接待社、本人、司機(jī)歡迎游客光臨;介紹自己姓名、旅行社;介紹司機(jī)技術(shù)，工作年限(駕齡);表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望;祝愿游客游覽順利，愉快。

　　60.地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容?

　　本地和沿途主要風(fēng)光，當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，下榻飯店的基本情況。

　　61.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要做好哪些工作?

　　協(xié)助領(lǐng)隊、全陪辦理入住手續(xù);介紹飯店設(shè)備設(shè)施;帶領(lǐng)游客用好第一餐;宣布活動安排;照顧行李進(jìn)房;安排叫早服務(wù);處理臨時發(fā)生的各類問題。

　　62.在帶領(lǐng)游客用第一餐時，地陪應(yīng)向游客介紹什么?

　　飯店就餐方式、地點(diǎn)、時間及有關(guān)規(guī)定;主動引領(lǐng)游客到餐廳就餐;將旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團(tuán)在飲食方面的特殊要求。

　　63.在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　提前到達(dá)集合地點(diǎn);核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù);提醒注意事項;準(zhǔn)時集合登車。

　　64.在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項?

　　預(yù)報當(dāng)天天氣情況，游覽點(diǎn)地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。

　　65.地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么?

　　重申當(dāng)日活動安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點(diǎn)，活躍氣氛。

　　66.地陪在景點(diǎn)講解中的主要工作有哪些?

　　交代游覽注意事項，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。

　　67.地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些?

　　回顧當(dāng)天活動;回答游客問詢;如果不從原路返回，做沿途風(fēng)光導(dǎo)游;宣布次日活動日程。

　　68.旅游團(tuán)品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式?

　　一種是計劃內(nèi)的;另一種是計劃外的，游客自發(fā)自費(fèi)。

　　69.地陪在游客購物時應(yīng)做好那些工作?

　　講清停留時間和注意事項;介紹本地商品特色;到旅游定點(diǎn)商店購物;承擔(dān)翻譯工作;介紹托運(yùn)手續(xù);維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益。

　　70.地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù);確定出行李時間;商定出發(fā)、叫早和早餐時間;協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費(fèi)用;返還游客證件。

　　71.離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作?

　　集中交運(yùn)行李;辦理退房手續(xù);集合登車。

　　72.在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清;有無遺落物品;收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺;召集全團(tuán)游客上車;入座后清點(diǎn)人數(shù);請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機(jī)開車。

　　73.送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　回顧旅程，征求意見;致歡送詞;帶隊提前趕往機(jī)場(車站，碼頭);辦理離站手續(xù);與司機(jī)結(jié)帳。

　　74.地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作?

　　處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)

　　75.在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)?

　　10分鐘。

　　76.旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾種方式?

　　電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

　　77.導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個問題?

　　了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個性化服務(wù)。

　　78.導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個方面入手?

　　從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機(jī)入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手。

　　79.游客外出旅游的動機(jī)有哪四大類?

　　社會動機(jī)，文化動機(jī)，身心動機(jī)，經(jīng)濟(jì)動機(jī)。

　　80.導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點(diǎn)?

　　懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。

　　81.全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊的“三個共性”是什么?

　　共同的服務(wù)對象(游客)、共同的工作任務(wù)(執(zhí)行旅游計劃)、共同的工作目標(biāo)(向游客提供滿意服務(wù))。

　　82.導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些?

　　尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作;多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合;多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動領(lǐng)隊興致;有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

　　83.全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么?

　　彼此尊重，互相溝通;加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。

　　84.導(dǎo)游人員和司機(jī)間合作的原則是什么?

　　尊重司機(jī)勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。

　　85.導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時應(yīng)做到哪幾點(diǎn)?

　　尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補(bǔ)救，堅持原則，平等協(xié)商。

　　86.全陪 、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系?

　　主動爭取各方配合;尊重各方權(quán)限和利益;建立友情關(guān)系;主動交流信息和溝通思想;學(xué)習(xí)眾家之長;勇于承擔(dān)責(zé)任;保持適當(dāng)距離。

　　87.地方陪同的自身狀況準(zhǔn)備有哪些方面?

　　身體狀況準(zhǔn)備;心理狀況準(zhǔn)備;儀容儀表準(zhǔn)備;知識語言準(zhǔn)備。

　　88.地方陪同在接團(tuán)前需要有什么樣的心理狀況準(zhǔn)備?

　　要充滿信心;對工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識;對客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。

　　89.對游客個別要求的處理原則是什么?

　　盡量滿足游客需要原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則。

　　90.導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么?

　　合理而可能

　　91.外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少?

　　帶往國外總值限人民幣300元;帶往港澳地區(qū)總值限人民幣150元。

　　92.游客要求自由活動或單獨(dú)活動是否允許?處理原則是什么?

　　一般情況允許;處理原則是“合理而可能“。

　　93.需勸阻游客自由活動的幾種情況是什么?

　　旅游團(tuán)即將離開本地;當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不理想;在江河湖海等存在一定危險的情況下;不對外開放區(qū)。

　　94.導(dǎo)游人員對宗教界游客服務(wù)時應(yīng)注意哪些問題?

　　提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發(fā)宣傳品。

　　95.導(dǎo)游人員對老年游客的服務(wù)時應(yīng)注意些什么?

　　適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。

　　96.在節(jié)省老年體力時應(yīng)從哪些方面去做?

　　日程安排疏密相宜，活動節(jié)奏不宜太快，適當(dāng)增加休息時間，選擇安全停車地點(diǎn)。

　　97.導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時應(yīng)掌握哪“四不宜”原則?

　　不宜光照顧兒童而冷落其他人;不宜為討好兒童給其買食品、玩具等;不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動;兒童生病時，不能擅自給其服藥，建議家長去醫(yī)院診療。

　　98.商定日程的原則是什么?

　　賓客至上，服務(wù)至上的原則;主隨客便的原則;合理而可能的原則;平等協(xié)商的原則。

　　99.在車上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點(diǎn)人數(shù)?

　　待游客全部上車坐好后，目視清點(diǎn)(忌用手);點(diǎn)車上的剩余空座。

　　100.導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服務(wù)”三要素分別是什么?

　　全配、地陪、領(lǐng)隊;語言水平、知識水平、服務(wù)技能。

　　101.導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪幾個方面?

　　獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解能力;靈活的工作方法，一定的組織能力;善于和各種人打交道的能力;獨(dú)立分析、處理解決一般問題和突發(fā)事故的能力。

　　102.導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤“是什么?

　　眼勤(飽覽群書 注意觀察);嘴勤(多說多講 不恥下問);手勤(多做摘記、總結(jié)、多寫文章);腿勤(多請教、多深入、多調(diào)查研究)。

　　103.安排一地游覽時必須遵循的原則是什么?

　　適合旅游團(tuán)特點(diǎn);體現(xiàn)本地特色;點(diǎn)面結(jié)合，留有余地;勞逸結(jié)合，兼顧參觀;各項活動，不宜雷同。

　　104.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間?

　　地陪每天要與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并由領(lǐng)隊通知全體游客，由導(dǎo)游員通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)員，保證按時叫早。

　　105.現(xiàn)場導(dǎo)游講解應(yīng)具備什么特點(diǎn)?

　　生動、形象、具體、親切、靈活。

　　106.帶好旅游團(tuán)主要依靠什么?

　　一靠實(shí)力。即導(dǎo)游員的知識水平，導(dǎo)游技能和處理問題和事故的能力;二靠完成一項任務(wù)所使用的方式方法(包括處理好正常的人際關(guān)系)。

　　107.導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么?

　　出面(儀表儀容，神態(tài)風(fēng)度);出手(動作、姿態(tài)、形象);出口(語言、語調(diào)、詞語、運(yùn)用正確)。

　　108.導(dǎo)游員應(yīng)如何維護(hù)自己的形象?

　　出現(xiàn)緊急情況，要善于控制局面;說話沉穩(wěn)、中肯，辦事沉著冷靜、果斷;敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅行者有安全感;隨時關(guān)心游人，在“合理可能”的情況下滿足個別人需求;精神飽滿、樂觀、自信、熱情、友好，給游人信賴感。

　　109.什么是導(dǎo)游員使用的柔性語言?

　　柔和甜美，聽來順耳、順心;語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然;具有較強(qiáng)威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。

　　110.地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生?

　　認(rèn)真閱讀接待計劃，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接待站地點(diǎn)。

　　111.漏接發(fā)生的原因是什么?

　　主觀原因是：導(dǎo)游人員未按服務(wù)接待程序要求提前抵達(dá)接站地點(diǎn);因疏忽，把接站地點(diǎn)搞錯;導(dǎo)游未及時閱讀變更通知，按原計劃接站;接團(tuán)前沒做到“三核實(shí)”。

　　客觀原因是：導(dǎo)游人員未接到本社有關(guān)部門關(guān)于旅游團(tuán)提前到達(dá)的通知。

　　112.導(dǎo)游員怎樣處理漏接事故?

　　主觀原因造成漏接的，要實(shí)事求是說明情況，誠懇賠禮道歉;采取各種補(bǔ)救措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計劃內(nèi)全部活動內(nèi)容。

　　客觀原因造成漏接的：要立即與接待社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因;向游客耐心仔細(xì)解釋，防止誤解;盡量采取補(bǔ)救措施，努力完成接待計劃，使游客的損失減少到最低程度;必要時請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

　　113.什么叫漏接?什么叫空接?

　　旅游團(tuán)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象，叫漏接;

　　由于各種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次、車次接站，而沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象叫做空接。

　　114.空接的原因是什么?

　　旅游團(tuán)因故滯留在途中，地方接待社未接到通知;班次變更旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社未接到通知;班次變更旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社忘記及時通知導(dǎo)游員。

　　115.地陪怎樣處理空接事件?

　　立即與本社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因;如果推遲抵達(dá)時間短，留在站點(diǎn)繼續(xù)迎候旅游團(tuán)到來;如果推遲抵達(dá)時間長，按本社安排從新落實(shí)接待事宜。

　　116.什么叫錯接?

　　導(dǎo)游員接站時未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)，屬責(zé)任事故。

　　117.導(dǎo)游員怎樣預(yù)防錯接事故的發(fā)生?

　　地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)，迎接旅游團(tuán);接團(tuán)時認(rèn)真核實(shí);提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)。

　　118.導(dǎo)游員怎樣處理錯接事件?

　　如錯接發(fā)生在同接待社的兩個旅游團(tuán)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可不再交換旅游團(tuán);如地陪兼全陪，應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客道歉;如錯接的是別家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，向游客實(shí)事求是的說明情況，誠懇道歉。

　　119.導(dǎo)游員怎樣防止誤機(jī)事故的發(fā)生?

　　地陪、全陪提前做好游客離站交通票據(jù)的落實(shí)、核實(shí)工作;離站當(dāng)天，不安排范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動;預(yù)留出充裕的時間去機(jī)場(車站、碼頭)。

　　120.導(dǎo)游員怎樣處理誤機(jī)(車、船)事故?

　　立即報告社領(lǐng)導(dǎo)，請求協(xié)助;盡快聯(lián)系機(jī)場(車站、碼頭)爭取讓游客在最短時間內(nèi)改乘后續(xù)班(車)次離開，或改乘其他交通工具前往下一站;穩(wěn)定游客情緒，安排好滯留時間的食宿、游覽事宜;及時通知下站，對日程作相應(yīng)調(diào)整;向游客賠禮道歉;寫出事故報告，查清事故原因、責(zé)任。

　　121.如何預(yù)防游客證件、財物遺失現(xiàn)象的發(fā)生?

　　多做提醒工作;在導(dǎo)游人員工作中，需要用游客證件由領(lǐng)隊收取，用后即還;切實(shí)做好每次行李清點(diǎn)、交接安排;每次游客下車后，導(dǎo)游提醒司機(jī)清車、關(guān)窗、鎖門。

　　122.外國人遺失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

　　旅行社出具證明，失主持證明到公安機(jī)關(guān)報失;失主領(lǐng)取遺失證明后，到本國駐華使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照;失主持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)申辦有關(guān)簽證手續(xù);持居留證件的外國人取得新護(hù)照后，還應(yīng)申辦居留證件上的護(hù)照號碼變更手續(xù)。

　　123.旅游團(tuán)遺失團(tuán)體簽證，申請補(bǔ)辦手續(xù)需提供哪些證明?

　　重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單及原團(tuán)體簽證復(fù)印件;旅行社出具公函;該團(tuán)全體成員護(hù)照。

　　124.國內(nèi)游客遺失居民身份證怎么辦?

　　由當(dāng)?shù)亟哟�社核�?shí)后開具證明;失主持證明到當(dāng)?shù)毓�安局報失，�?jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

　　125.怎樣預(yù)防游客走失?

　　導(dǎo)游每天向游客報告當(dāng)日行程、游覽點(diǎn)、中晚餐廳名稱;下車入點(diǎn)游覽前，地陪告知游客停車站、車號、車的特征、強(qiáng)調(diào)開車時間;入點(diǎn)后介紹游覽路線、時間、集合時間、地點(diǎn)

　　126.怎樣防止游客的走失?

　　做好預(yù)防工作;經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);吸引游客注;做好提醒工作。

　　127.為預(yù)防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作?

　　游客單獨(dú)外出，提醒其記住接待社名稱、與導(dǎo)游的聯(lián)系方法、下榻飯店名稱、地址、電話等;游客自由活動，建議其結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回宿處太晚，不去混亂、危險地方。

　　128.游客一旦走失后，導(dǎo)游員怎么處理?

　　了解情況，迅速尋找;爭取有關(guān)部門的協(xié)助;努力做好善后工作;寫出事故處理報告;

　　129.導(dǎo)游員怎么預(yù)防游客患病?

　　了解游客的健康狀況，周密安排游覽活動;做好提醒、預(yù)防工作。

　　130.為預(yù)防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預(yù)報工作?

　　做好天氣預(yù)報工作;提醒游客適時增減衣服，穿戴適當(dāng)?shù)男��?提醒游客注意飲食衛(wèi)生;提醒游客盛夏干燥時多喝水;適當(dāng)調(diào)整游覽時間、強(qiáng)度、保證休息。

　　131.游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理?

　　勸其及早就醫(yī)注意休息;關(guān)心游客病情;向游客明確看病費(fèi)用自理;不擅自給患者藥。

　　132.導(dǎo)游員怎樣預(yù)防交通事故的發(fā)生?

　　具有安全意識，注意游客安全;配合司機(jī)做好行車安全;安排活動時間留有余地;不讓司機(jī)違章、超速行車;禁止非本車司機(jī)開車;提醒司機(jī)不飲酒，阻止司機(jī)酒后駕駛;如司機(jī)飲酒，應(yīng)報告旅行社，交換司機(jī)或另派車輛。

　　133.對于已發(fā)生的交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

　　組織人員實(shí)施搶救;保護(hù)現(xiàn)場，立即報案;報告領(lǐng)導(dǎo)，請求指示;安撫游客，繼續(xù)游覽;寫出報告，說明情況。

　　134.導(dǎo)游員怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生?

　　提醒游客不讓陌生人進(jìn)入房間;不與私人兌換外幣;建議游客貴重財物存入飯店保險柜;不將貴重物品、證件留放車內(nèi);旅游活動中，導(dǎo)游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環(huán)境、動向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。

　　135.一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員如何處理?

　　保護(hù)游客、立即報案、報告領(lǐng)導(dǎo)、穩(wěn)定游客、寫出報告、做好善后工作。

　　136.導(dǎo)游員怎樣預(yù)防火災(zāi)發(fā)生?

　　提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種;熟悉飯店樓層、安全出口、安全樓梯位置及轉(zhuǎn)移路線并向游客介紹;牢記火警電話、掌握領(lǐng)隊和各游客房間號碼。

　　137.一旦發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

　　立即報警，迅速通知領(lǐng)隊和全團(tuán)游客安全撤離，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客，引導(dǎo)游客自救，協(xié)助處理善后事宜。

　　138.食品中毒有哪些癥狀與特點(diǎn)?

　　癥狀是：上吐下瀉、腹痛、惡心、胃寒、發(fā)熱等;特點(diǎn)是：起病發(fā)病快、潛伏期短、嚴(yán)重時脫水休克等。

　　139.導(dǎo)游員應(yīng)對食品中毒的游客怎樣處置?

　　讓患者多喝水以緩解毒性;盡快送往醫(yī)院治療;請醫(yī)生開具“診斷證明”;迅速向游行社領(lǐng)導(dǎo)報告;將診斷證明復(fù)印備案。

　　140.“開放性骨折”和“閉合性骨折”的區(qū)別是什么?

　　“開放性骨折”折斷骨骼會暴露在外;“閉合性骨折”痛處皮膚表面無傷口。

　　141.骨折的處置方法是什么?

　　開放性骨折：抬高骨骼肢體、止血、包扎(包扎前清洗傷口)、固定。

　　閉合性骨折：固定、搬運(yùn)。

　　142.暈厥的癥狀是什么?

　　突然面色蒼白、眼前發(fā)黑、惡心、脈搏細(xì)弱、繼之喪失知覺。

　　143.導(dǎo)游員處置暈厥的措施有哪些?

　　將患者平放空氣流通處，解開衣領(lǐng)，使其下肢略高于頭部，增加腦部血流量;觀察心跳，正常輕拍呼名;無反應(yīng)壓人中穴;清醒后，喂糖水;不見效，迅速送往醫(yī)院救治。

　　144.急性心肌梗死的癥狀是什么?

　　發(fā)病急，胸部劇痛，面蒼白，唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，惡心嘔吐等。

　　145.導(dǎo)游員對急性心梗的游客如何救治?

　　立即聯(lián)系附近醫(yī)院急救中心;患者仰臥勿移動;從患者衣袋中找急救藥為其服用;如脈搏消失、呼吸停止，實(shí)施胸部按壓或人工呼吸;醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后送往醫(yī)院。

　　146.中暑癥狀是什么?

　　全身乏力，頭疼頭暈，眼花惡心，胸悶口渴多汗，嚴(yán)重者面色蒼白、嘔吐、昏迷。

　　147.導(dǎo)游員怎樣處置中暑游客?

　　移到陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)、放松褲帶，給患者扇風(fēng)，飲用含鹽飲料，服用十滴水(人丹)，對發(fā)熱者擦拭物理降溫;對神志不清者，按人中穴，雙手合谷穴，盡快送往醫(yī)院。

　　148.導(dǎo)游員怎樣救治溺水游客?

　　清理鼻、口內(nèi)污物;墊高腹部，頭朝下控水; 仰臥人工呼吸，體外心臟擠壓;送往醫(yī)院。

　　149.導(dǎo)游員對暈機(jī)(車、船)游客怎么辦?

　　提醒旅游者不要飽食，服用防暈藥物，讓其坐前排。

　　150.導(dǎo)游員對蝎蜂叮蟄游客怎么治療?

　　將毒刺拔出，吸出毒，肥皂水洗傷口;服用止痛藥。

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