2017年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華整理第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范

　　1. 散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點(diǎn)。

　　2. 導(dǎo)游又帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)持有旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。

　　3. 對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游員可采用對(duì)話形式進(jìn)行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。

　　4. 低配到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)的主要工作有認(rèn)找旅游團(tuán)、核實(shí)人數(shù)、集中清點(diǎn)人數(shù)，然后集合登車(chē)前往下榻的飯店。

　　5. 低配工作中準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

　　6. 地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。要避免安排次數(shù)過(guò)多、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物等問(wèn)題出現(xiàn)。

　　7. 在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)會(huì)提出修改意見(jiàn)或增加新的旅游項(xiàng)目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。

　　8. 散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

　　9. 地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。

　　10. 導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作和準(zhǔn)備承受抱怨和投訴兩個(gè)方面。

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