2017年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)章節(jié)考點(diǎn)：第三章 第4節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

　　一. 導(dǎo)游人員的權(quán)利

　　(一) 導(dǎo)游人員的人身權(quán);(二)導(dǎo)游人員的履行職務(wù)權(quán);(三)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益;(四)申請復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)。

　　二. 導(dǎo)游人員的義務(wù)：

　　①導(dǎo)游人員應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;

　�、趯�(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派;不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬游覽業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動;不得拒絕履行導(dǎo)游合同約定的義務(wù);

　　③導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證;

　�、茏杂X維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行;

　�、葑袷芈殬I(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣;

　�、迲�(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照確定的旅游接待計(jì)劃安排履行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動，不得因不可抗力改變旅游合同安排的行程;

　�、邔�(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施;

　�、嗖坏孟蚵糜握叨凳畚锲坊蛸徺I旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小費(fèi);

　�、岵坏闷垓_、脅迫或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者購物，不得欺騙、脅迫旅游者參加需另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

　　三. 導(dǎo)游人員違規(guī)的法律責(zé)任

　　(一) 違反《導(dǎo)游證管理制度》的處罰：①無證進(jìn)行導(dǎo)游活動;②私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù);③未佩戴導(dǎo)游證。

　　(二) 損害旅游者合法權(quán)益的處罰：①向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者所要小費(fèi)的……;②拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的，非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的，欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的……;③發(fā)生危及旅游者人身安全事件時未采取必要的處置措施、不及時報(bào)告的，出境旅游者非法滯留境外、入境旅游者非法滯留境內(nèi)時未及時報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的……;④導(dǎo)游人員向旅游經(jīng)營者索要或收受回扣……。

　　(三) 損害國家利益和民族尊嚴(yán)的處罰：①由旅游行政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告;②對該導(dǎo)游人員所在旅行社給予警告甚至責(zé)令停業(yè)整頓。

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