第八章 第七節(jié) 突發(fā)事件的處理

　　一. 交通事故的預(yù)防和處理

　　(一) 預(yù)防：①②③④⑤⑥⑦⑧

　　(二) 處理：①立即組織搶救;②保護現(xiàn)場;③立即報告;④做好安撫工作;⑤做好善后工作;⑥書面報告。

　　二. 治安事故的預(yù)防和處理

　　(一) 預(yù)防：

　　1. 入住飯店后做好提醒工作：①②③;

　　2. 旅行、游覽時導(dǎo)游人員的工作：①②③

　　(二) 處理：①保護旅游者的安全;②組織搶救;③立即報警;④報告接待旅行社;⑤妥善處理;⑥書面報告。

　　三. 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理

　　(一) 預(yù)防：①必要提醒;②熟悉飯店安全通道;③牢記火警電話119.

　　(二) 處理：(飯店失火時的應(yīng)急措施)

　　①迅速撤離(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②設(shè)法自救;③報告旅行社;④正確處理善后事宜;⑤書面報告詳盡。

　　(三) 地鐵失火自救

　　四. 旅游者受傷、骨折的預(yù)防和處理

　　(一) 旅游者受傷、骨折的預(yù)防：

　�、偬嵝崖糜握咦⒁獍踩�;②照顧好老人，盡可能讓他們走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要讓他們亂跑，以免發(fā)生意外。

　　(二) 旅游者受傷的處理：

　　擦傷皮膚、流血不多時，可在附近找醫(yī)療點，消毒包扎。

　　被動物咬傷時，應(yīng)去醫(yī)院消毒，打破傷風(fēng)針或狂犬疫苗。

　　小傷口：簡單處理可止血。

　　較大傷口：采用指壓法、包扎法、止血帶法。

　　較重的外傷：進行現(xiàn)場初步處理后應(yīng)盡快送去醫(yī)院。

　　(三) 旅游者骨折的處理：受傷后，忌按摩揉搓，讓患者停止活動。

　　開放性骨折：進行必要的現(xiàn)場處理：設(shè)法止血、消毒。

　　四肢骨折：設(shè)法就地取材進行固定。

　　脊椎骨折：讓傷者平躺在木板上，固定好后才能搬運。撥打120求助。

　　五. 旅游者溺水的預(yù)防和處理

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預(yù)防：

　�、僭诤�、湖邊游覽時，地陪要提醒旅游者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖邊行走，以免落水;②在乘船和竹筏時，要提醒旅游者不要超載、不能打鬧;③不讓旅游者在非游泳區(qū)游泳，在游泳區(qū)游泳前，要提醒旅游者做好全身準備活動，提醒水性不好者不去深水處游泳;提醒父母監(jiān)護好自己的孩子;④進行水上活動時，應(yīng)穿好救生衣，帶好救生圈等救護設(shè)備;⑤將碼頭電話告知旅游者，以備天氣突變時與之聯(lián)系。

　　(二)處理：

　　①立即組織搶救，必要時請救生員、救生艇協(xié)助救援;②救上岸后，幫助其吐出臟水，換上干衣服，讓其喝姜糖水，以防感冒;③對嚴重溺水者，應(yīng)撥打120求助并及時報告旅行社。

　　六. 天災(zāi)逃生常識：地震、海嘯、泥石流、颶風(fēng)

　　七. 國際救援組織參與救援和善后處理

　　我國境內(nèi)有AEA(亞洲急救中心)和SOS(歐洲急救中心)

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