第八章 第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預防和處理

　　證件遺失：

　　一、遺失證件、物品的預防：

　�、俣嘧鎏嵝压ぷ�(入住、離開飯店時;下旅游車時;參觀游覽時;在熱鬧擁擠的場所及在商場購物時;用餐后離開餐廳時;到機場、車站時);②不保管旅游者的證件、貴重物品;③提醒司機管好旅游車的門窗;④嚴格按規(guī)定交接行李。

　　二、旅游者證件遺失的處理

　　(一) 丟失外國護照的處理：

　�、賻椭鷮ふ�;②接待旅行社開具遺失證明;③到當?shù)毓�安機關掛失;④申請新護照;⑤重新辦理簽證;⑥一切費用由失主自理。

　　(二) 丟失團體簽證的處理：

　�、賻椭鷮ふ�，確認丟失后由接待社開具團體簽證遺失證明;②備齊相關材料(團體簽證的復印件;按團體簽證格式重新打印旅游團的名單;全團旅游者的護照);③領隊持上述證明和材料到北京市公安局出入境管理處報失，填寫申請表，申請新的團體簽證。

　　(三) 丟失中國護照的處理：

　�、賻椭鷮ふ遥�確認丟失，接待社開具遺失證明;②失主持遺失證明和照片到北京市公安局出入境管理處掛失并申請新護照;③獲新護照后去僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。

　　(一) 丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的處理：

　　①由接待社開具遺失證明，向派出所掛失，取得報失證明;②到當?shù)毓�安局出入境管理處申請赴港澳證件，經(jīng)核實后發(fā)給失主一次性有效的《中華人民共和國出入境通行證》;③回港澳地區(qū)后，向通行證受理機關申請補發(fā)新的通行證。

　　(二) 丟失臺灣居民來往大陸通行證的處理：

　　①接待社開具遺失證明，到當?shù)嘏沙鏊鶔焓Р⑷〉脠笫ёC明;②攜旅游團接待計劃和上述證明到北京市公安局出入境管理處申請一次性有效的出境證明。

　　(三) 丟失中華人民共和國居民身份證的處理：

　�、俳哟�社開具遺失證明，到當?shù)嘏沙鏊鶊笫Р⑷〉蒙矸葑C明;②回居住地后，持報失證明及相關材料到公安機關申請辦理新身份證。

　　財務丟失：

　　一. 旅游者丟失財物的處理：

　　①幫助尋找;②迅速報案;③開具必要證明;④遺失旅行支票、信用卡等票證，失主應同時向公安局和相關銀行報失;⑤財物被盜的處理：1. 立即向公安機關報警;2. 積極協(xié)助有關部門調(diào)查，爭取早日破案，挽回不良影響;3. 若不能破案，應安慰失主。

　　二. 旅游者行李損失、損壞的處理

　　(一) 行李遺失的處理

　　1. 托運行李遺失的處理：①②③④⑤⑥(P148)

　　2. 在飯店找不著行李的處理：①②③④(P149)

　　(二) 行李破損的處理

　　1. 在機場發(fā)現(xiàn)行李破損：導游人員陪同行李主人去行李查詢處填寫《行李運輸事故記錄》

　　2. 在飯店發(fā)現(xiàn)行李破損：追查飯店行李員的責任。

　　3. 行李破損賠償：先由旅行社墊付，后向保險公司索賠。賠償方式：現(xiàn)金賠付、以壞換新、退舊買新(憑發(fā)票報銷)、修理后憑票據(jù)報銷。

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