第八章 第三節(jié) 誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防和處理

　　一. 誤機(jī)、誤車(chē)事故的原因

　　1. 非責(zé)任事故：①有關(guān)人員因工作失誤;②旅游者自身的原因(如重病、受傷、走失等);③交通事故、嚴(yán)重堵車(chē)等。

　　2. 責(zé)任事故：導(dǎo)游人員工作失誤(記錯(cuò)旅游團(tuán)離站日期、時(shí)間，當(dāng)日日程安排過(guò)緊，活動(dòng)安排不當(dāng)，或沒(méi)有足夠的時(shí)間趕赴機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等)。

　　二. 誤機(jī)、誤車(chē)事故的處理

　　(一) 立即報(bào)告接待旅行社：①由接待社解決交通方面的問(wèn)題;②由接待社解決食宿、票證方面的問(wèn)題。

　　(二) 承擔(dān)責(zé)任：事故責(zé)任者賠禮道歉，提供熱情周到的服務(wù)。旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉并予以安慰。

　　(三) 嚴(yán)肅處理

　　1. 承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失：旅游團(tuán)因?qū)в畏矫娴脑�因，延誤離站，費(fèi)用由地接社承擔(dān);對(duì)旅游者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償經(jīng)協(xié)商處理;事故責(zé)任人的賠償金額由旅行社決定。

　　2. 吊銷(xiāo)導(dǎo)游證：?jiǎn)栴}嚴(yán)重者，由北京市旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證并予以公告。

　　三. 誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防

　　(一) 旅游管理部門(mén)的工作：①?gòu)?qiáng)化管理;②建立崗位責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行;③制定處罰條例。

　　(二) 導(dǎo)游人員的工作：①增強(qiáng)責(zé)任心;②與各方緊密聯(lián)系;③嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事;④時(shí)間安排留有余地。

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