第五章 第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序

　　一. 服務(wù)準(zhǔn)備

　　(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：1. 熟悉接待計(jì)劃;2. 落實(shí)接待事宜。

　　(二)物質(zhì)準(zhǔn)備：1. 領(lǐng)取必要的票證和表格;2. 備齊上團(tuán)證件和物品。

　　(三)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

　　(四)心理準(zhǔn)備

　　二. 接站服務(wù)

　　(一)接站前的服務(wù)準(zhǔn)備：1. 確認(rèn)交通工具的抵達(dá)時(shí)間;2. 與司機(jī)聯(lián)系。

　　(二)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)：1. 找認(rèn)旅游團(tuán);2. 認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接;3. 如果有行李車為旅游團(tuán)運(yùn)送行李，地陪要認(rèn)真與行李員移交行李;4. 集合登車。

　　(三)途中服務(wù)：1. 致歡迎辭;2. 調(diào)整時(shí)間;3. 首次沿途導(dǎo)游;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發(fā)旅游宣傳品。

　　三. 入住飯店服務(wù)

　�、賲f(xié)助辦理住店手續(xù);②介紹飯店設(shè)施;③照顧行李進(jìn)房;④協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題;⑤安排叫早時(shí)間;⑥帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐。

　　四. 核定活動(dòng)日程安排

　　五.參觀游覽服務(wù)

　　(一)出發(fā)前的準(zhǔn)備：1. 相關(guān)準(zhǔn)備;2. 提前到達(dá)集合地點(diǎn);3. 清點(diǎn)實(shí)到人數(shù);4. 提醒注意事項(xiàng);5. 集合登車。

　　(二)途中導(dǎo)游;1. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排;2. 風(fēng)光導(dǎo)游;3. 介紹游覽景點(diǎn)的概況;4. 活躍氣氛。

　　(三)景點(diǎn)游覽：1. 交代注意事項(xiàng);2. 導(dǎo)游講解;3. 嚴(yán)格執(zhí)行旅游計(jì)劃;4. 注意安全。

　　(四)參觀活動(dòng)

　　(五)返程服務(wù)：1. 回顧當(dāng)天的活動(dòng);2. 市容導(dǎo)游;3. 告知次日的活動(dòng)安排;4. 提醒注意事項(xiàng)。

　　六.其他服務(wù)

　　(一)餐飲服務(wù)：

　　1. 計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)用餐：(①核實(shí)用餐情況;②引領(lǐng)旅游團(tuán)者進(jìn)餐廳;③解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題;④結(jié)賬;⑤離開(kāi)餐廳帶好隨身物品);2. 品嘗風(fēng)味。

　　(二)購(gòu)物服務(wù);

　　(三)文娛活動(dòng)方面的服務(wù);

　　(四)會(huì)見(jiàn)服務(wù)。

　　七.送站服務(wù)

　　(一)送站前的工作：①核實(shí)、確認(rèn)交通票證;②商定叫早和出發(fā)時(shí)間;③協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目;④歸還證件。

　　(二)離店服務(wù)：①提醒;②退房;③行李;④登車。

　　(三)送行服務(wù)：①征求意見(jiàn)和建議;②致歡迎辭;③提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站;④辦理離站手續(xù);⑤與司機(jī)結(jié)賬。

　　八.后續(xù)工作：①結(jié)賬;②處理遺留問(wèn)題;③總結(jié)匯報(bào)。

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