【2018年真題·判斷】在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應要求船只盡快回港、靠岸。

　　【答案】錯

　　【解析】發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

　　【點評】難度較大，考查較偏。

　　【2018年真題·判斷】一名英國游客在北京游覽時得知家人生病，因而提出中途退團、回國的要求。對此，導游應立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團手續(xù)。()

　　【答案】錯

　　【解析】導游要立即報告接待旅行社，經(jīng)接待旅行社與組團社協(xié)商同意后可予以滿足。

　　【點評】送分題，這種涉及錢的事情，導游都得請示。

　　【2018年真題·判斷】來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導游一般不陪同前往，也沒有承擔翻譯的義務。()

　　【答案】對

　　【解析】導游在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，一般不參加會見，也沒有承擔翻譯的義務。

　　【點評】實屬送分題，沒什么可說的。

　　【2018年真題·判斷】旅行途中遇到臺風時，導游應要求司機立即停車，并組織游客盡快遠離汽車，尋找低洼地或緊貼地面躲避。()

　　【答案】錯

　　【解析】如果臺風到來時旅游團正在旅游車內(nèi)，應馬上提醒司機將車開到地下車場或其他堅固的隱蔽處。

　　【點評】送分題，迅速尋我安全地帝，人跑得再快也跑不過車。

　　【2018年真題·判斷】導游帶團游覽時突遇地震，應迅速組織游客就近進入巷道、胡同避險，并提醒游客注意保護頭部，防止砸傷。()

　　【答案】錯

　　【解析】室外遇地震，應帶領旅游者迅速跑到空礦場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險處。

　　【點評】送分題，題日說法前后矛盾，巷道、胡同在地震時都屬于危險地帶。

　　【2018年真題·判斷】導游在面對游客集體投訴時，應請游客派出代表溝通，以避免人多嘴雜，影響溝通效果。()

　　【答案】對

　　【解析】導游在接受旅游者口頭投訴時，應盡量采取個別接觸的方式，以避免對其他旅游者形成影響，對于集體投訴，最好請其派出代表，以免人多嘴雜，分散導游的思考。

　【點評】送分題，從字面意思看也是正確的。

　　【2018年真題·單選】一中國公民在國外旅游時不慎遺失護照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報案證明和相關材料前往我國駐該國使(領)館申領().

　　A.《中華人民共和國旅行證》

　　B.《中華人民共和國護照》

　　C.《中華人民共和國人出境通行證》

　　D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

　　【答案】A

　　【解析】中國公民出境旅游時丟失護照、簽證:①請當?shù)貙в螀f(xié)助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當?shù)鼐�察機構報案，并取得警察機構開具的報案證明﹔③持當?shù)鼐�察機構的報案證明和有關材料到我國駐該國使、領館領取中華人民共和國旅行證;④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照。

　　【點評】中寄難度，考查基本理斜能力，注意區(qū)分《旅行證》和《護照》。

　　【2018年真題·單選】遇到無理取鬧的游客，導游應牢記自己的職責，首先要遵循()原則。

　　B.維護尊嚴

　　A.尊重游客

　　D.合理而可能

　　C.符合法律

　　【答案】A

　　【解析】處理游客個別要求的原則有:合理而可能原則;認真傾聽、耐心解釋原則﹔尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團隊中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遇，導游應沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

經(jīng)過導游的努力仍有解決不了的困難時，導游應向接待社領導匯報，請其幫助。

　　【點評】難度較大，具有一定靈活性。容易誤選“合理而可能”，注意題日問的是“首先要遵循”。

　　【2018年真題·單選】導游陪同旅行團去某大型商場購物，一游客購買了五床蠶絲被并要求導游代辦托運，導游正確的做法是()。

　　A.立即同意

　　B.予以拒絕

　　c.請旅行社聯(lián)系托運

　　D.建議聯(lián)系商場托運

　　【答案】D

　　【解析】旅游定點商店一般都有為顧客郵寄、托運商品的服務。旅游者購買了較多、較重或大件物品，要求導游幫忙托運。導游可告知定點商店一般都有這種服務，如沒有，應積極、熱情地幫助解決�！拔宕残Q絲被”指“較多、較重或大件物品”。

　　【點評】寄單難度，平時訓練的重點內(nèi)容。

　　【2018年真題·單選】如果游客要求前往不健康的娛樂場所，導游首先應該()。

　　A.向旅行社匯報

　　B.報告公安部門

　　C.提醒注意安全

　　D.予以斷然拒絕

　　【答案】D

　　【解析】旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，向其講清我國的有關法律和政府的相關規(guī)定，嚴肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的，是違法行為。

　　【點評】尚單難度，平時訓簇的重點內(nèi)容。按照書上寫的，應“斷然拒絕"。

　　【2018年真題·多選】在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清()的界限。

　　A.無故和有因

　　B.單個的和有組織

　　C.言論和行為

　　D.不當行為和違法行為

　　E.有意和無意

　　【答案】ACDE

　　【解析】游客不當言行的處理，事前要認真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”:分清不當行為和違法行為的界限﹔分清有意和無意的界限﹔分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。

　　【點評】簡單難度，考查基本的知識識記，重點是要記清楚“四個分清"。

　　【2018年真題·多選】旅游團游覽北京故宮時，一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團行程的情況下，導游正確的處理方式有().

　　A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

　　B.與領隊—起耐心說服游客放棄自由活動

　　C.同意并提醒游客注意安全、保管好財物

　　D，告知游客故宮門票費用不退

　　E.請示旅行社并按其指示行事

　　【答案】ACD

　　【解析】游客要求不影響整個旅游團的活動日程，可滿足其要求，并提供必要的幫助。

　　【點評】中寄難度，平時訓簇的重點內(nèi)容，注意處理的方法和程序。