【2018年真題·判斷】導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事與其多磋商。

　　【答案】對(duì)

　　【解析】尊重領(lǐng)隊(duì)就是導(dǎo)游要把領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事與其多磋商。

　　【點(diǎn)評(píng)】送分題，從文字描述來看就是正確的，注意“可以”二字。

　　【2017年真題·判斷】地陪帶團(tuán)中應(yīng)多關(guān)注旅游團(tuán)中的兒童，并針對(duì)其心理和生理特點(diǎn)，給他們買些玩具和零食，或給他們講一些有趣的故事，以活躍氣氛。

　　【答案】錯(cuò)

　　【解析】對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則:不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng);兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

　　【點(diǎn)評(píng)】簡單難度，平時(shí)訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容，考查基本的知識(shí)識(shí)記。

　　【2017年真題·判斷】導(dǎo)游員遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客的合法利益擺在首位，這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)至上原則。()

　　【答案】對(duì)

　　【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”�！胺�務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)。“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。

　　【點(diǎn)評(píng)】中等難度，平時(shí)訓(xùn)煉的重點(diǎn)內(nèi)容，考查對(duì)基本概忿的理解。

　　【 2018年真題·單選】當(dāng)旅游團(tuán)乘坐汽車離開時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)等旅游車啟動(dòng)，走遠(yuǎn)后才返回，以給游客留下美好的最終印象。體現(xiàn)了心理學(xué)上的()。

　　A.首因效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.定型效應(yīng)

　　D.近因效應(yīng)

　　【答案】D

　　【解析】心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對(duì)人有強(qiáng)烈的影響。

　　【點(diǎn)評(píng)】中客難度，考的較偏較細(xì)。

　　【2018年真題·單選】具有易沖動(dòng)、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于()游客。

　　A.穩(wěn)重型

　　B.活潑型

　　C.憂郁型

　　D.急躁型

　　【答案】D

　　【解析】急躁型的特點(diǎn)是:性急，好動(dòng)，爭強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。

　　【點(diǎn)評(píng)】實(shí)屬送分題，沒什么可說的。

　　【2018年真題·單選】清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)說明觀景賞美要注意()。

　　A.觀賞距離

　　B.觀賞時(shí)機(jī)

　　C.觀賞節(jié)奏

　　D.觀賞角度

　　【答案】B

　　【解析】觀賞時(shí)機(jī)是指觀景賞美掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。

　　【點(diǎn)評(píng)】實(shí)屬送分題，沒汁么可說的。

　　【2018年真題·單選】某旅游團(tuán)因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是():

　　A.觸景生情法

　　B.轉(zhuǎn)移注意法

　　C.分析法

　　D.補(bǔ)償法

　　【答案】B

　　【解析】轉(zhuǎn)移注意法指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游有意識(shí)地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。

　　【點(diǎn)評(píng)】送分題，恨據(jù)字面意思或者用排除法也該選B。

　　【2018年真題·單選】不同的游客在觀賞同一自然美景時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的審美感受，其中最高層次的審美感受是()。

　　A.悅耳悅目

　　B.悅心悅意

　　D.悅志悅神

　　C.悅情悅誼

　　【答案】D

　　【解析】悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。如游覽黃河、長江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設(shè)工地。

　　【點(diǎn)評(píng)】尚單難度，根據(jù)字面意義，也知道“悅志說神”是最高層次。

　　【2018年真題·多選】下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

　　B.設(shè)法弄清游客殘障的原因

　　A.時(shí)刻關(guān)注殘障游客的動(dòng)向

　　C.提前告知洗手間的位置

　　D.選擇線路時(shí)盡量不走或少走臺(tái)階

　　E.反復(fù)詢問殘障游客需要幫助

　　【答案】ACD

　　【解析】適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧:(1)適時(shí)詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會(huì)使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動(dòng)介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時(shí)刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當(dāng)?shù)恼疹�。是在安排活�?dòng)時(shí)，要多考慮殘疾游客的生理?xiàng)l件和特殊需要，例如選擇路線時(shí)盡量不走或少走臺(tái)階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等

　　【點(diǎn)評(píng)】中等難度，平時(shí)訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)客。

　　【2016年真題·多選】游客在旅游不同階段的心理活動(dòng)會(huì)有變化，其中在旅游者中期階段主要表現(xiàn)出的心理或行為有()。

　　A.求新

　　B.懶散

　　C.求發(fā)泄

　　D.求全

　　E.求安全

　　【答案】BD

　　【解析】旅游初期——求安全心理、求新心理;旅游中期--懶散心態(tài)、求全心理、群體心理;旅游后期——忙于個(gè)人事務(wù)。

　　【點(diǎn)評(píng)】中等堆度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。各個(gè)階段的游客狀態(tài)，需須牢記，同時(shí)要注意區(qū)分。