【2017年真題·判斷】在機(jī)場送別旅游團(tuán)游客時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采用謙和式語言。

　　【答案】錯(cuò)

　　【解析】若游客情緒低落時(shí)，宜采用勸導(dǎo)式或激勵(lì)式語言﹔若游客火氣很大時(shí)，宜采用微笑式或謙和式語言;若游客疲勞時(shí)，宜采用風(fēng)趣式語言;在與游客平時(shí)交談中，可采用閑談式語言;在送別游客時(shí)應(yīng)采用抒情式語言等等

　　【點(diǎn)評】難度較大，考的狡偏、較細(xì)。

　　【2017年真題·判斷】在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”，在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。

　　【答案】錯(cuò)

　　【解析】導(dǎo)游人員做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開來;二是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。

　　【點(diǎn)評】簡單難度，平時(shí)訓(xùn)煉的重點(diǎn)內(nèi)容，注意把握“矛盾律”和“排中律”基本概念的不同。

　　【2018年真題·單選】在法國、英國、新西蘭等國家，豎起大拇指是()的意思。

　　A.請對方稍等

　　B.請求搭車

　　c.請?jiān)賮硪槐�啤�?/P>

　　D.祈禱幸運(yùn)

　　【答案】B

　　【解析】在法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。

　　【點(diǎn)評】難度較大，考查較細(xì)。

　　【2018年真題·單選】一游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游不便當(dāng)眾批評，邊對著他搖搖頭并輕輕咳嗽，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()

　　B.迂回式勸服

　　A.誘導(dǎo)式勸服

　　D.暗示式勸服

　　C.協(xié)商式勸服

　　【答案】D

　　【解析】暗示式勸服是指導(dǎo)游不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領(lǐng)悟的勸說。

　　【點(diǎn)評】高單難度，平時(shí)訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容，注薏理解基本概念。

　　【2017年真題·單選】“苗族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣動聽。”導(dǎo)游講解中的這種比喻是().

　　A.使語言簡潔明快的比喻

　　B.使自然景物形象化的比喻

　　D.使人物形象更加鮮明的比喻

　　C.使抽象事物形象化的比喻

　　【答案】C

　　【解析】苗族姑娘的歌聲是抽象的，將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。

　　【點(diǎn)評】中等難度，平時(shí)訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容，注意理解基本概念。

　　【2017年真題·單選】“東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過‘驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象�！睂�(dǎo)游講解中的這種修辭手法屬于“引用”中的()

　　B.直引

　　A.明引

　　D.暗引

　　C.意引

　　【答案】D

　　【解析】暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。譬如:“東坡赤壁的西面石壁更峻端，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過‘驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象�！边@里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點(diǎn)明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

　　【點(diǎn)評】難度較大，考查較細(xì)，注意理解基本慨念。

　　【2018年真題·多選】導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及()。

　　A.婚姻狀況

　　B.工資收入

　　D.從事職業(yè)

　　C.身體狀況

　　E.旅游目的

　　【答案】CDE

　　【解析】一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作(職業(yè))呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項(xiàng)，導(dǎo)游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

　　【點(diǎn)評】難度較大，爭議主要在于C項(xiàng)，注意題目問的是“可以涉及”。

　　【2018年真題·多選】下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語言表達(dá)要領(lǐng)的表述中，正確的是( )。

　　A.講解重要內(nèi)容時(shí)應(yīng)加大音量

　　B.講解重要內(nèi)容時(shí)可用強(qiáng)調(diào)語氣停頓

　　C.講解眾所周知的內(nèi)容時(shí)語速可適當(dāng)加快

　　D.針對青年學(xué)生講解時(shí)語速可適當(dāng)加快

　　E.表達(dá)肯定、莊嚴(yán)等感情狀態(tài)時(shí)多用升調(diào)

　　【答案】ABCD

　　【解析】A項(xiàng)正確，根據(jù)需要對講話中一些關(guān)鍵性詞語進(jìn)行強(qiáng)調(diào)時(shí)要適度加重音量，以引起游客的重視和注意，有時(shí)還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢講出。B項(xiàng)正確，強(qiáng)調(diào)語氣停頓指說話時(shí)說到重要的地方，為加深游客內(nèi)心印象所做的停頓。C項(xiàng)正確，對一些重要內(nèi)容或?qū)в我�予以�?qiáng)調(diào)的事情，如重點(diǎn)旅游景觀的年代、人名、數(shù)字等要放慢語速，以引起游客重視和注意，而一些眾所周知的、不太重要的事情則可加快語速。D項(xiàng)正確，一般說來，對中青年游客，語速應(yīng)適中或稍快，對老年游客，語速應(yīng)放慢。E項(xiàng)錯(cuò)誤，表示肯定、傷感多用下降調(diào)，例如，“下午兩點(diǎn)我們游覽天壇�！倍�表示莊嚴(yán)、平靜則多用直調(diào)，例如，“街上行人很多�！�

　　【點(diǎn)評】難度較大，本題主要考查理解能力以及常識，仔翻分析是可以得分的。

　　【2016年真題·多選】導(dǎo)游在講解時(shí)目光應(yīng)注意()。

　　A.平視

　　B.環(huán)視

　　C.仰視

　　D.俯視

　　E.直視

　　【答案】AB

　　【解析】導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、致歡迎辭或歡送辭時(shí)，目光注視的方式應(yīng)為正視和環(huán)視相結(jié)合。正視即平視，目光面對游客，表示“理性平等”;環(huán)視即掃視，目光環(huán)掃游客，以表示講給每一位游客聽。在這些場合，導(dǎo)游人員的目光不能仰視“看天”，以免給游客造成高傲、目中無人的錯(cuò)覺;反之，也不宜俯視“看地”，以免給游客形成心里沒底、信心不足，是一位新手的感覺﹔同樣，若目光僅停留在部分游客身上，則會讓其他游客產(chǎn)生受冷落的感覺。導(dǎo)游人員也不宜長時(shí)間背對游客，使他們看不見導(dǎo)游人員的表情。在同個(gè)別游客交談時(shí)，目光應(yīng)以正視為宜，以表示莊重和尊重，但停留時(shí)間一般為1~2秒。為了同游客更好地交流，導(dǎo)游人員在飯店內(nèi)、旅行車內(nèi)不應(yīng)戴墨鏡，否則游客看不到導(dǎo)游人員的眼神。

　　【點(diǎn)評】中等難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容，需要注意的是要明確記住仰視、平視、俯視分別在什么情況下應(yīng)用。