【2018年真題·判斷】散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差異。()

　　【答案】對(duì)

　　【解析】說(shuō)法正確，散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價(jià)格、服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差異。

　　【點(diǎn)評(píng)】中等難度，考查基本的知識(shí)識(shí)記，判斷題作答技巧——拿不準(zhǔn)就選對(duì)。

　　【2018年真題·單選】導(dǎo)游按計(jì)劃到機(jī)場(chǎng)迎候散客，航班到港卻沒(méi)有接到客人。此時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該()。

　　A.向旅行社匯報(bào)

　　B.打電話(huà)聯(lián)系客人

　　c.通知司機(jī)分頭尋找

　　D.返回預(yù)訂飯店尋找

　　【答案】B

　　【解析】根據(jù)生活常識(shí)可知，首先應(yīng)該打電話(huà)聯(lián)系客人。

　　【點(diǎn)評(píng)】中等難度，考查應(yīng)變能力。教材描述比較過(guò)時(shí)，本題需要菌機(jī)應(yīng)變。

　　【2017年真題·多選】下列關(guān)于散客旅游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的有()。

　　A.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前12小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)

　　B.每天出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)集合地點(diǎn)

　　C.對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游員可采用對(duì)話(huà)的形式進(jìn)行講解

　　D.導(dǎo)游員可適時(shí)向散客推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目

　　E.導(dǎo)游員應(yīng)幫助散客辦理住店手續(xù)

　　【答案】CDE

　　【解析】A項(xiàng)，導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)﹔B項(xiàng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車(chē)。

　　【點(diǎn)評(píng)】中寄難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容，考查基本的知識(shí)識(shí)記。