一、單選題

　　1.旅游者個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動稱為( )。

　　A.全自助游

　　B.半自助游

　　C.半包價(jià)游

　　D.小包價(jià)游

　　2.交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要立即寫出書面報(bào)告,最好和( )聯(lián)署報(bào)告。

　　A.全陪

　　B.接待社領(lǐng)導(dǎo)

　　C.領(lǐng)隊(duì)

　　D.患者家屬

　　3.表情語中,富有特殊魅力的是( )。

　　A.微笑

　　B.皺眉

　　C.滾開

　　D.首領(lǐng)

　　4.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的( )文件

　　A.指導(dǎo)性

　　B.意向性

　　C.契約性

　　D.建議性

　　5.豎起大拇指,希臘人用來表示()。

　　A.父親

　　B.搭車

　　C.滾開

　　D.首領(lǐng)

　　6.游客提出變更旅游路線或日程時,導(dǎo)游人員原則上應(yīng)( )。

　　A.按旅游合同執(zhí)行

　　B.上報(bào)組團(tuán)社

　　C.上報(bào)接待社

　　D.按指示做好變更工作

　　7.導(dǎo)游人員針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析,引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是( )。

　　A.引申式回絕

　　B.柔和式回絕

　　C.誘導(dǎo)式回絕

　　D.迂回式回絕

　　8.在面對部分游客越軌言行的問題時,導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.聽之任之,放縱不管

　　B.嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)事求是,合情、合理、合法地處理

　　C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念

　　D.大事化小,小事化了

　　9.導(dǎo)游人員是指按照( )的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　B.《旅行社管理?xiàng)l例》

　　C.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》

　　D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

　　10.按照班期時刻表和規(guī)定的航線,定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行是( )。

　　A.班期飛行

　　B.季節(jié)飛行

　　C.臨時飛行

　　D.包機(jī)飛行

　　1.【答案】B　　2.【答案】C　　3.【答案】A　　4.【答案】C　　5.【答案】C

　　6.【答案】A　　7.【答案】C　　8.【答案】B　　9.【答案】A　　10.【答案】A