一、單選題

　　1.旅游者個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動稱為( )。

　　A.全自助游

　　B.半自助游

　　C.半包價游

　　D.小包價游

　　2.交通事故處理結束后,導游人員要立即寫出書面報告,最好和( )聯(lián)署報告。

　　A.全陪

　　B.接待社領導

　　C.領隊

　　D.患者家屬

　　3.表情語中,富有特殊魅力的是( )。

　　A.微笑

　　B.皺眉

　　C.滾開

　　D.首領

　　4.接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的( )文件

　　A.指導性

　　B.意向性

　　C.契約性

　　D.建議性

　　5.豎起大拇指,希臘人用來表示()。

　　A.父親

　　B.搭車

　　C.滾開

　　D.首領

　　6.游客提出變更旅游路線或日程時,導游人員原則上應( )。

　　A.按旅游合同執(zhí)行

　　B.上報組團社

　　C.上報接待社

　　D.按指示做好變更工作

　　7.導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析,引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是( )。

　　A.引申式回絕

　　B.柔和式回絕

　　C.誘導式回絕

　　D.迂回式回絕

　　8.在面對部分游客越軌言行的問題時,導游人員應該( )。

　　A.聽之任之,放縱不管

　　B.嚴肅認真,實事求是,合情、合理、合法地處理

　　C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習俗,理解他們的道德觀念

　　D.大事化小,小事化了

　　9.導游人員是指按照( )的規(guī)定,取得導游證,接受旅行社委派,為游客提供向導講解及相關旅游服務的人員。

　　A.《導游人員管理條例》

　　B.《旅行社管理條例》

　　C.《旅游服務基礎術語》

　　D.《導游服務質量》

　　10.按照班期時刻表和規(guī)定的航線,定機型、定日期、定時刻的飛行是( )。

　　A.班期飛行

　　B.季節(jié)飛行

　　C.臨時飛行

　　D.包機飛行

　　11.下列選項中,不屬于導游服務的主要內(nèi)容的是( )。

　　A.向游客提供旅游咨詢

　　B.幫助游客購買當?shù)靥禺a(chǎn)

　　C.陪同游客旅行游覽

　　D.幫助游客聯(lián)系和安排各項旅游事宜

　　12.在涉外交往中,應遵守的交往原則是( )。

　　A.無論任何內(nèi)容都悉聽尊便

　　B.只要不危及其生命安全,不違背倫理道德,不觸犯法律,不損害我方的國格人格,都遵守“不得糾正”的原則

　　C.凡事以外國友人的意志優(yōu)先

　　D.遇到國外友人做得不太妥當?shù)氖虑?應待人以誠,當面提出批評

　　13.應邀用西餐時,席間在禮儀方面應注意( )。

　　A.赴宴時,可帶一束表示友誼的鮮花

　　B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐

　　C.應該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛

　　D.宴席結束時應等男主人從座位上站起后,一起離席

　　14.地陪帶團入住飯店,服務工作欠妥的是( )。

　　A.請領隊或全陪分發(fā)房卡

　　B.向客人介紹飯店設施

　　C.到房間通知下一次集合時間、地點

　　D.通知飯店叫早時間

　　15.當旅游團隊無領隊時,在入住的過程中應由( )分房。

　　A.地陪

　　B.酒店人員

　　C.全陪

　　D.游客

　　1.【答案】B　　2.【答案】C　　3.【答案】A　　4.【答案】C　　5.【答案】C

　　6.【答案】A　　7.【答案】C　　8.【答案】B　　9.【答案】A　　10.【答案】A

　　11.【答案】B　　12.【答案】B　　13.【答案】A　　14.【答案】C　　15.【答案】C