一、判斷題(判斷下列各題的對錯正確填“V”;錯誤填“ⅹ”每小題0.5分,共20題)

　　1.在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動行程計(jì)劃的要求時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。( )

　　2.旅游團(tuán)離京后,若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品,地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。 ( )

　　3.接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場沒有接到該接的散客,應(yīng)立即與其計(jì)劃入住的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。 ( )

　　4.導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則,并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督,處理旅游過程中發(fā)生的問題。 ( )

　　5.旅游團(tuán)抵京后,團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪,提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動,地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定。游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。 ( )

　　6.全陪與旅游者相處時(shí)間較長,接觸的機(jī)會多,相互之間比較熟悉,所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。( )

　　7.入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化,地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺聯(lián)系退房或增加住房。 ( )

　　8.通常司機(jī)比較了解北京的路況,所以在旅游團(tuán)離京的前一天,地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具離京的具體時(shí)間告訴司機(jī),由其決定出發(fā)時(shí)間。 ( )

　　9.旅游旺季時(shí)床位緊張,有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí),若同性外國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請,全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室,但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。 ( )

　　10.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動的契約性安排,是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。 ( )

　　11.地陪小張性格開朗,也比較隨便,經(jīng)常與游客開玩笑,而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?于是大發(fā)脾氣,向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言,這是求公平的心理。 ( )

　　12.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點(diǎn),導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,始終保持講解狀態(tài),盡量多地向旅游者傳遞信息。 ( )

　　13.地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí),要與旅游者商討日程安排,活動計(jì)劃一經(jīng)確定,一般不輕易更改。 ( )

　　14.全陪帶領(lǐng)國內(nèi)外旅游團(tuán)(者)在中國境內(nèi)旅行游覽,然而他不是旅游者。 ( )

　　15.旅客在列車開行后退票,一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50%的退票費(fèi)。 ( )

　　16.旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能辦到的,即使很困難,導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。 ( )

　　17.是否履行旅游合同的內(nèi)容,是評價(jià)導(dǎo)游人員是否盡職的基本尺度。 ( )

　　18.導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在5-6秒鐘以內(nèi)。 ( )

　　19.散客旅游規(guī)模之大、人數(shù)之眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)體包價(jià)旅游。 ( )

　　20.持OK票的旅客若在聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上,無須辦理座位再證實(shí)手續(xù)。 ( )