一、單選題

　　1.貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足 。

　　A、游客的所有需要

　　B、游客的正當(dāng)需要

　　C、游客的合理但不可行需要

　　D、游客的不合理需要

　　答：B

　　2.游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小王應(yīng) 。

　　A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)

　　B、婉言拒絕

　　C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示

　　D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞

　　答：B

　　3.游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員一般 ，但要做好解釋工作。

　　A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、接受要求

　　C、不應(yīng)接受要求

　　D、主動為游客單獨(dú)用餐

　　答：C

　　4.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員 ，但不要反客為主。

　　A、婉言拒絕

　　B、請示領(lǐng)導(dǎo)

　　C、明確反對

　　D、陪同前往

　　答：D

　　5.游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過程中，個(gè)別游客或部分游客提出的各種 的特殊要求。

　　A、計(jì)劃內(nèi)

　　B、計(jì)劃外

　　C、不合理

　　D、合理但不可行

　　答：B

　　6.處理好游客的個(gè)別要求，不僅是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，而且也是對導(dǎo)游員 的一種檢驗(yàn)。

　　A、服務(wù)質(zhì)量

　　B、服務(wù)能力

　　C、服務(wù)技巧

　　D、服務(wù)方法

　　答：A

　　7.如果游客提出的個(gè)別要求是合理的并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該 游客的要求。

　　A、婉言拒絕

　　B、明確反對

　　C、努力滿足

　　D、盡量滿足

　　答：C

　　8.對于一些特種旅游團(tuán)如VIP旅游團(tuán)等，導(dǎo)游員還應(yīng)主動多提供 。

　　A、規(guī)范化服務(wù)

　　B、個(gè)人服務(wù)

　　C、安全衛(wèi)生服務(wù)

　　D、超常服務(wù)

　　答：D

　　9.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購物，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕

　　B、明確反對

　　C、協(xié)助安排

　　D、陪同前往

　　答：C

　　10.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕

　　B、予以協(xié)助

　　C、明確反對

　　D、陪同前往

　　答：A

　　11.在以下 情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動的要求。

　　A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息

　　B、在火車站候車時(shí)，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)

　　C、游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購票前往下一地與旅游團(tuán)會合

　　D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月

　　答：A

　　12.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng) 。

　　A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

　　B、讓游客自行調(diào)配

　　C、予以滿足，但費(fèi)用自理

　　D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

　　答：D

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