一、單選題

　　1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的(　)。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導(dǎo)性文件

　　D.參考性文件

　　2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(　)。

　　A.社會性

　　B.文化性

　　C.服務(wù)性

　　D.涉外性

　　3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(　)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

　　A.市場和質(zhì)量意識

　　B.競爭意識

　　C.憂患意識

　　D.創(chuàng)新意識

　　4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有(　)等。

　　A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

　　B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

　　C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

　　D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

　　5.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?(　)

　　A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

　　B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

　　C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

　　D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應(yīng)脫下

　　6.下列選項中。(　)為社交禮儀中正確的介紹方式。

　　A.先將女子介紹給男子

　　B. 先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(　)。

　　A.單項委托服務(wù)

　　B.旅游咨詢服務(wù)

　　C.選擇性旅游服務(wù)

　　D.團隊旅游服務(wù)

　　8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，(　)。

　　A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

　　B. 不要認為與己無關(guān)而草率行事

　　C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

　　D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整

　　9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是(　)。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工協(xié)作

　　C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

　　D.根本利益一致

　　10.(　)是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

　　A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題

　　B.旅游團名稱、代號、電腦序號

　　C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

　　D.旅游團種類、費用的結(jié)算方法

　　11.領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，(　)應(yīng)及時向組團社查明原因，分清責(zé)任。

　　A.旅游團領(lǐng)隊

　　B.海外旅行社

　　C.全陪導(dǎo)游人員

　　D.地陪導(dǎo)游人員

　　12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于(　)。

　　A.觀光游覽型

　　B.風(fēng)情體驗型

　　C.文化修學(xué)型

　　D.科考探險型

　　13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)(　)。

　　A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

　　B.由領(lǐng)隊負責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

　　C.全陪、地陪負責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

　　D.全陪、領(lǐng)隊負責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

　　14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用(　)的方式進行。

　　A.報客人姓名或客人自我介紹

　　B.從第一排走到最后一排清點

　　C.用手指直接指著人清點

　　D.默數(shù)

　　15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由(　)統(tǒng)一印制核發(fā)的。

　　A.各省旅游局

　　B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心

　　C.各地區(qū)勞動管理部門

　　D.國家旅游局

　　16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于(　)。

　　A.旅游景區(qū)的觀光價值

　　B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

　　C.旅游活動的組織安排

　　D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

　　17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著(　)作用。

　　A.紐帶

　　B.標志

　　C.擴散

　　D.反饋

　　18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為(　)左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

　　A.75厘米

　　B. 120厘米

　　C.175厘米

　　D.210厘米

　　19.導(dǎo)游人員在運用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循(　)的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負責(zé)任，切忌弄虛作假。

　　A.言之有物

　　B. 言之有理

　　C.言之有據(jù)

　　D.言之有情

　　20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(　)。

　　A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.扣住觀賞時機

　　D.把握觀賞節(jié)奏

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