2020年導游資格證《導游業(yè)務》練習卷10

　　一、單項選擇(下列選項中有一個符合題意，請將正確選項前的字母填在題后括號內)

　　1、游客丟失了需復帶出關(境)的投保貴重物品，經多方查找仍無蹤跡。為此，導游員要協(xié)助失主做到( )。

　　A、向公安部門和保險公司報案

　　A、協(xié)助有關人員查找線索，力爭破案

　　B、 分析物品丟失的時間、地點，并幫助查找

　　C、 持地接社報失證明，到當?shù)毓�安局開具失竊證明，方便新購物品出關查驗放行或向保險公司索賠

　　參考答案：D

　　2、在中國某地出站前領取行李時，游客找不到托運的行李，差錯有可能發(fā)生在上一站交接行李或托運過程中。發(fā)生此種情況時，導游員首先采取的補救措施是( )。

　　A、帶領失主到失物登記處，辦理行李掛失和認領手續(xù)，請機場給予查找

　　B、將失主機票、行李牌及丟失行李的件數(shù)、大小、形狀、顏色、標記報告給始發(fā)站，委托查找

　　A、及時用電話告訴上一站地接社，跟機場共同尋找

　　B、 協(xié)助失主購置必要的生活日用品

　　參考答案：A

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　　3、某游客到達某地后，希望自己在當?shù)氐挠H友隨團活動，甚至陪同去外地旅行游覽。當游客提出此類要求時，導游員首先應( )。

　　A、婉言勸阻其勿讓親友隨團活動

　　B、立即請示旅行社領導是否同意

　　C、先征得領隊和旅游團其他成員意見

　　D、可先答應讓其親友隨團，事后補交團費

　　參考答案： C

　　4、由于天氣原因，某旅游團乘坐的飛機需推遲2小時才能起飛，仍滯留上一站。下一站地接社不知道這種臨時變化;而全陪和領隊無法跟下一站地接社及時取得聯(lián)系;因此出現(xiàn)下一站地陪仍按原計劃接站，沒有接到該團客人，造成了“空接”事故。這種時候地陪的處理措施應首先是( )。

　　A、堅持在機場等候(推遲時間不長)

　　B、重新落實接團事宜(推遲時間較長)

　　C、盡量跟該團全陪、領隊取得聯(lián)系

　　D、跟本社計調部及主管經理聯(lián)系，查明原因

　　參考答案： D

　　5、旅途中有旅客突然患病送入醫(yī)院緊急救治。在搶救病危游客過程中，導游員的處

　　理措施應首先是( )。

　　A、請領隊在患者搶救過程中的記錄上簽字

　　B、要求領隊在場，并詳細記錄患者前后癥狀及治療情況

　　C、隨時向地接社反映患者情況

　　D、親屬不在場，要提醒領隊及時通知患者親屬前來陪護

　　參考答案： B

　　6、由于地陪行程安排不當或過緊，使游客未能按規(guī)定時間抵達機場(車站、碼頭)。這時，導游員第一步處理措施應是( )。

　　A、立即通知下一站地接社

　　B、立即向游客賠禮道歉

　　C、立即跟機場(車站、碼頭)聯(lián)系，讓游客改乘后續(xù)班次交通工具離開本站

　　D、立即向地接社領導報告，并請求協(xié)助

　　參考答案： D

　　7、參觀游覽或自由活動過程中，游客走失的情況時有發(fā)生。為預防游客走失，導游員帶團進入游覽區(qū)后，地陪要做好的第一件事是( )。

　　A、告知全體游客：旅游車停車地點、車號及車輛特征，并強調開車時間

　　B、提醒游客：游覽景區(qū)所需時間、集合地點和時間

　　C、向游客介紹當天上、下午游覽地點、中晚餐地點及餐廳名稱

　　D、在景點示意圖前，介紹景區(qū)游覽路線、購物點

　　參考答案：B

　　8、旅游團乘公交通大巴車前往景區(qū)途中，有游客突發(fā)重病需要搶救，導游員首先應做到( )。

　　A、在車上尋找醫(yī)生進行搶救

　　B、通知下一站旅行社或急救中心準備搶救

　　C、請求本旅行社派人前往，協(xié)助出理搶救事宜

　　D、立即組織車輛送重病游客前往附近醫(yī)院，暫時中止旅游活動

　　參考答案：D

　　9、為保證游客在發(fā)生火災時能夠盡快疏散，導游員事先應首先做好的工作是( )。

　　A、向客人介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置及安全轉移線路

　　B、提醒客人牢記火警電話(119)

　　C、掌握領隊和本團游客所住的房間號碼

　　D、提醒游客千百勿搭乘電梯或跳樓逃生

　　參考答案：A

　　10、游客欲購某一商品，但當時無貨，請導游員代為購買并托運。對這類要求，導游員的處理措施應是( )。

　　A、積極協(xié)助

　　B、婉言拒絕

　　C、及時請示領導

　　D、先收錢后辦事

　　參考答案：B

　　11、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間。為此，地陪首先采取的處理是( )。

　　A、適當延長在主要景點的游覽時間

　　B、酌情增加游覽景點

　　C、提醒本社有關部門及時通知下一站地接社

　　D、跟本旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排

　　參考答案：D

　　( )

　　12、“錯接”是指導游員接站時未經認真核實，接走了本不該由他接的旅游團。導游員預防“錯接”的首要工作是( )。

　　A、認真核實旅行團的代號、人數(shù)、領隊姓名

　　B、核實交通工具到達的準確時間

　　C、提前到達接站地點迎接旅游團

　　D、提高警惕，嚴防社會其它人員非法接團

　　參考答案：C