2020年導(dǎo)游證科目二章節(jié)新題：第五章  導(dǎo)游服務(wù)中個(gè)別要求的處理

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí) B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

　　C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會(huì)上

　　2、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了遺傳價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：( A )。

　　A、陪同前往并協(xié)助交涉 B、說明貨物售出，概不退換 C、婉言謝絕 D、請(qǐng)旅游者自行解決

　　3、旅游團(tuán)中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( B )。

　　A、婉言謝絕 B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 C、表示贊同 D、請(qǐng)旅游者自行解決

　　4、外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。(　D　)

　　A、提供必要幫助　　 B、建議其自行處理 C、斷然拒絕　　　D、勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定

　　5、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)(　A　)。

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解　　B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理　　D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

　　6、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：( D )。

　　A、這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決 B、說服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上

　　C、報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決 D、房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房

　　7、旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該(　A　)。

　　A、滿足要求但費(fèi)用自理 B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理 C、盡量滿足但差價(jià)自理 D、不予理采或婉言謝絕

　　8、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該(　C　)。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、實(shí)在無法推托則滿足其要求

　　C、婉言拒絕請(qǐng)其自行處理 D、同意其要求請(qǐng)其寫出委托書

　　9、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞(　A　)。

　　A、中成藥 B、納稅品 C、食品 D、文件

　　10、個(gè)別外國游客對(duì)我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)(　C　)。

　　A、嚴(yán)正駁斥 B、求同存異 C、耐心解釋 D、報(bào)告旅行社

　　11、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(　B　) 。

　　A、同意其要求，但要陪同前往 B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔 D、盡量回避，不宜表態(tài)

　　12、某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)(　C　)。

　　A、 同餐廳聯(lián)系，予以安排 B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定

　　C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理 D、不予接受，耐心解釋

　　13、中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)(　D　)。

　　A、請(qǐng)游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址 B、請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞

　　C、請(qǐng)游客付足郵資后幫助其郵寄 D、婉言拒絕，建議其自行處理

　　14、旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先(　B　)。

　　A、報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門 B、請(qǐng)飯店保安予以處理 C、規(guī)勸并盡力阻止 D、動(dòng)員游客加以阻止

　　15、下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房(　A　)。

　　A、客房內(nèi)有蟑螂 B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn) C、房間對(duì)著建筑工地 D、客房所在樓層較高

　　16、下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理(　A　)。

　　A、游客要求會(huì)見親友 B、游客慕名求訪某位名人

　　C、海外游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù) D、游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　17、旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃(　B　)。

　　A、積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項(xiàng) B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、征求領(lǐng)隊(duì)意見 D、請(qǐng)示旅行社

　　18、旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是(　C　)。

　　A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店 B、同意，請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車返回

　　C、讓其下車，并由全陪陪同前往 D、征求領(lǐng)隊(duì)意見

　　19、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該( C )。

　　A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

　　C、勸阻旅游者不要去 D、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　20、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由 承擔(dān)。( B )

　　A、領(lǐng)隊(duì) B、旅游者 C、組團(tuán)社 D、接待社

　　21、旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該( A ) 。

　　A、 拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

　　B、 明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

　　C、 婉言拒絕 D、收下，看看就扔掉

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　BC　　)。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、協(xié)助購買門票

　　C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理 D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

　　2、某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(　　ACD　　)。

　　A、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋 B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

　　C、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

　　D、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

　　3、用餐前游客臨時(shí)提出吃素要求，地陪應(yīng)該( AB )。

　　A、 與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足 B、 如有困難，協(xié)助其自行解決 C、 告之餐費(fèi)自理

　　D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受 E、 請(qǐng)示旅行社

　　三、判斷題

　　1、給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。 ( 錯(cuò) )

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