2020年導(dǎo)游證科目二章節(jié)新題：第四章  旅游接待中的應(yīng)變處理

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：( C )。

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全賠請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊�派人保護(hù)旅游者

　　2、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向 打電話。( D )

　　A、ll0 B、ll9 C、120 D、122

　　3、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有( B )。

　　A、中國護(hù)照、中國簽證 B、美國護(hù)照、中國簽證 C、中國護(hù)照、美國簽證 D、美國護(hù)照、美國簽證

　　4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)(　B　)。

　　A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明 B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證

　　C、港澳居民來往內(nèi)地通行證 D、一次性有效的入出境通行證

　　5、團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是(　B　)。

　　A、幫他買藥 B、建議他去看醫(yī)生 C、拿自己的備用藥給他服用 D、婉言拒絕

　　6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于(　B　)。

　　A 、錯(cuò)接 B、空接 C、漏接 D、正常

　　7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。(　D　)

　　A、全陪 B、地陪 C 、領(lǐng)隊(duì) D、游客

　　8、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由 核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。(　A　)

　　A、公安局 B、中國旅行社 C、地接社 D、公安局或中國旅行社

　　9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。(　D　)

　　A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、領(lǐng)隊(duì)

　　10、若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列 的做法。(　C　)

　　A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán) B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)

　　C、地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán) D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)

　　11、以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是(　D　)。

　　A、公司急于讓客人回去簽合同 B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到親人去世的消息 D、與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是(　C　)。

　　A、旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)　　 B、飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　C、游客自己應(yīng)支付房費(fèi)　　　　　　 　D、游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

　　13、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)(　C　)。

　　A、予以協(xié)助　　 B、當(dāng)好購物參謀　　C、予以勸阻　　　　D、制止攤販出售

　　14、游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常(　C　)。

　　A、應(yīng)陪同前往　　 B、予以婉言拒絕 C、不陪同前往　　 D、不予以支持

　　15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　C　)。

　　A、積極為游客轉(zhuǎn)遞　　B、勸其自己到郵局辦理 C、建議其自行處理　 D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、地陪導(dǎo)游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做到：( ABC )

　　A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來 D、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來

　　2、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)做到：( BCD )。

　　A、立即回旅行社匯報(bào)此事 B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因

　　C、如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候

　　D、如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實(shí)接待事宜

　　3、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過來對(duì)你說，她的護(hù)照丟失，你做地陪應(yīng)處理如下：( ABC )。

　　A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找 B、確認(rèn)丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。

　　C、費(fèi)用由李女士自理 D、費(fèi)用由地陪支付

　　4、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)處理如下：( ABCD )。

　　A、勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院 B、關(guān)心病情，安排好患者的用餐

　　C、禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥 D、說明看病的費(fèi)用自理

　　5、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)處理如下：( CD )。

　　A、協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品 B、聽任自流、不理不采

　　C、一定要予以勸阻 D、不聽勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理

　　6、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)處理如下：( BCD )。

　　A、讓其自己處理 B、導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況

　　C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便

　　D、如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)

　　7、有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ABC )。

　　A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求

　　B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理

　　C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還

　　D、服務(wù)費(fèi)全部退還

　　8、為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：( ACD )。

　　A、不催促司機(jī)按時(shí)間開快車 B、天氣不好，路況不好不行車

　　C、提醒司機(jī)不要飲酒 D、阻止非本車司機(jī)開車

　　9、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)( ABE )。

　　A、了解旅游者的健康狀況 B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合 C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目

　　D、提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服

　　10、在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有( ABC )。

　　A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社 B、做好旅游者的工作 C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 D、及時(shí)通知下站旅行社

　　11、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是( ABD )。

　　A、采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量的完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

　　B、由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要事實(shí)求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

　　C、由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

　　D、立即與有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因

　　12、誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( ABCD )。

　　A、立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 B、盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

　　C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D、向旅游團(tuán)賠禮道歉

　　13、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作( ABCD )。

　　A、作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào) B、時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　C、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

　　D、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

　　14、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的 報(bào)失。( ABD )

　　A、旅游主管機(jī)關(guān) B、中國旅行社 C、戶口管理部門 D、僑辦

　　15、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能是 出了差錯(cuò)。( ACD )

　　A、交通運(yùn)輸部門行李托運(yùn)過程 B、游客本人 C、飯店內(nèi)行李員 D、上一站行李交接

　　16、若海外游客者患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求 在搶救現(xiàn)場(chǎng)。( BC )

　　A、旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、領(lǐng)隊(duì) C、患者親友 D、游客代表

　　17、海外游客若站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是( AB )。

　　A、嚴(yán)正駁斥 B、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

　　C、置之不理 D、耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，求同存異

　　三、判斷題

　　1、旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。 ( 錯(cuò) )

　　2、游客在景區(qū)中心臟病瘁發(fā)，應(yīng)馬上將患者抬或背送醫(yī)院。( 錯(cuò) )

　　3、游客在用餐前1小時(shí)提出中餐換西餐的要求，導(dǎo)游員可以受理安排。( 錯(cuò) )

　　4、送早班機(jī)提早就餐，導(dǎo)游員一定要在前一天晚上10：00時(shí)前向酒店餐飲部予以說明。( 對(duì) )

　　5、國內(nèi)客人身份證遺失可憑飯店保衛(wèi)部門或旅行社出具證明乘機(jī)。( 錯(cuò) )

　　6、如出現(xiàn)誤機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)、求助，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，看能否讓客人乘坐最近的航班機(jī)離開。( 對(duì) )

　　7、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。 ( 對(duì) )

　　8、由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故。 ( 對(duì) )

　　9、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。 ( 錯(cuò) )

　　10、在尋找走失的旅游者過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。( 對(duì) )

　　11、旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。( 錯(cuò) )

　　12、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。 ( 對(duì) )

　　13、如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開車時(shí)，可要求替換其駕駛。( 錯(cuò) )

　　14、遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知公安部，請(qǐng)求派人來現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 ( 對(duì) )

　　15、進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 ( 對(duì) )

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