2020年導游證科目二章節(jié)新題：第二章 團隊導游服務規(guī)范

　　一、單項選擇題

　　1、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時 B、到旅游目的地入住每家酒店時

　　C、由領隊確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會上

　　2、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是 的職權。( B )

　　A、全陪 B、領隊 C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、旅游者。

　　4、為維護旅游團的內(nèi)部團結，當旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由 協(xié)調(diào)。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司機 D、領隊

　　5、在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關問題。每次用餐導游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由 來完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員

　　7、下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡 B、行李票證 C、安全服務 D、生活照料

　　8、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報告旅行社 D、寬慰游客

　　9、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應( A )。

　　A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報告旅行社 D、友好協(xié)商

　　10、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點講解 B、購物促銷 C、集中交運行李 D、分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪 B、領隊 C、各地旅行社 D、相關旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團社 B、地接社 C、導游員 D、團內(nèi)大多數(shù)游客

　　13、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團社請示D、 導游員自行解決

　　14、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( D )

　　A、當著游客面責怪總臺服務員 B、敦促服務員打掃

　　C、讓游客自由活動 D、向游客介紹賓館設施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( C )

　　A、立即向旅行社匯報 B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動

　　16、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^ D、帶著團隊排隊入內(nèi)

　　17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在 后可以離開機場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機手續(xù) B、 游客進入隔離區(qū) C、飛機起飛 D、行李清點交接結束

　　18、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計劃外的景點 D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點 B、帶好導游旗、導游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動日程

　　20、下列關于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站

　　B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站

　　C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場

　　D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場

　　21、地陪在同領隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應持的態(tài)度是( C )。

　　A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

　　C、及時報告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

　　22、在導游服務集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。

　　A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、旅行社

　　23、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排( B )。

　　A、告知組團社　　 B、告知司機 C、告知汽車公司 　D、告知協(xié)作接待單位

　　24、地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是( A )。

　　A、接待計劃　　　　B、導游人員的經(jīng)驗　　 C、旅行社經(jīng)理的意見　　 D、國家政策法規(guī)

　　25、全陪　　 貫穿于旅游活動的始終。( D )

　　A、與地陪的交接工作　　B、交通服務 C、講解服務　　　D、對游客的旅途生活照料

　　26、在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是　　 必須熟悉的。( C )

　　A、全陪　　　　　B、地陪　　 C、全陪和地陪　　D、景點導游員

　　27、在嚴格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動，屬于

　　的工作范疇。( D )

　　A、全陪　　 B、地陪　 C、景點導游　　 D、領隊

　　28、在對乘坐火車的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前　　 到達車站。( B )

　　A、45分鐘　　 B、60分鐘　　 C、90分鐘　 D、120分鐘

　　29、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前　　 到達機場。( C )

　　A、45分鐘　　 B、60分鐘　　 C、90分鐘　 　D、120分鐘

　　30、在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前　　 到達機場。( D )

　　A、45分鐘　 　B、60分鐘　　 C、90分鐘　　 D、120分鐘

　　31、旅游團抵達前，地陪應提前　　 向機場(火車站、碼頭)問訊處詢問旅游團所乘的航班(車次)準確抵達的時間。( B )

　　A、1小時　　 B、2小時　 　C、3小時　 　D、1個半小時

　　32、接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團的全陪的服務內(nèi)容。( C )

　　A、游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹

　　B、旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

　　C、每到一城市，全陪應為旅游團分配住房

　　D、各站之間的聯(lián)絡工作

　　33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導游員在制定旅游活動日程時應作到( C )。

　　A、聽取游客意見 B、盡量安排新景點 C、自然景觀和人文景觀結合 D、延長景點游覽時間

　　34、沿途風光導游( A )。

　　A、就是見人說人，見物說物　　 B、就是與游客加強彼此間的信任

　　C、并非見人說人，見物說物　　 D、一定要“寓教于樂”

　　35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )

　　A、2小時 B、3小時 C、4小時 D、1小時

　　36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：( D )。

　　A、致歡迎詞 B、調(diào)整時間 C、風光導游 D、清點人數(shù)

　　37、若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應提醒領隊在飛機起飛前 小時確認。( D )

　　A、12 B、24 C、48 D、72

　　38、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應( C )。

　　A、與全陪分頭陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

　　C、勸阻旅游者不要前往 D、告訴旅游者如誤機，責任自負

　　二、多項選擇題

　　1、在游覽活動中，全陪的主要工作是( AD )。

　　A、注意觀察周圍的環(huán)境 B、地陪講解不清時進行補充導游講解

　　C、注意聽地陪的講解，了解其服務水平 D、留意旅游者的動向以免發(fā)生意外

　　2、服務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括( ABCD )。

　　A、研究旅游團和旅游接待計劃 B、核實住房和車輛的準備情況

　　C、了解不熟悉景點的情況 D、熟悉旅團大部分成員所從事的專業(yè)知識

　　3、首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，并立即與領隊核實 等情況。( ACD )

　　A、實到人數(shù) B、游客姓名 C、行李件數(shù) D、活動日程

　　4、地陪為旅游團隊提供送站準備服務的‘商定出發(fā)時間”包括下列工作(　ABCD　)。

　　A、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間 B、與旅游車司機商定出發(fā)時間

　　C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

　　D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

　　5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有(　　ABCD　　)。

　　A、協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜 B、提前落實離境交通

　　C、到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關票證，核準并妥善保管

　　D、辦理行李托運

　　6、全程陪同導游人員和地方陪同導游人員地分工不同，但是他們有共同地職責，包括：( ABC )。

　　A、保護旅游者的安全 B、做好接待工作 C、維護旅游者的合法權益 D、宣傳調(diào)研工作

　　7、旅游團抵達后地陪的服務有：( ABCD )。

　　A、認找旅游團 B、核實人數(shù) C、集中清點行李 D、集合登車

　　8、途中導游具體有以下幾項：( ABCD )。

　　A、重申當日活動安排 B、沿途風光導游 C、介紹游覽景點 D、活躍氣氛

　　9、旅游團離店時地陪要做好：( ABC )。

　　A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù) C、集合登車 D、與司機結帳

　　10、下列關于地陪為導游團送站服務的敘述正確的是( ABCD )。

　　A、如果該旅游團乘飛機離境，應協(xié)助領隊提前72小時確認機位

　　B、旅游團離開本地的前一天，地陪應該核實交通工具離開的時間、地點

　　C、如果旅游團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站

　　D、如果旅游團乘飛機離開上海赴西安，應提前90分鐘抵達機場

　　E、如果旅游團乘飛機離開上海赴新加坡，應提前120分鐘抵達機場

　　11、地陪接團前的計劃準備的內(nèi)容主要有( ABC )。

　　A、熟悉旅游計劃 B、檢查旅游團生活安排落實情況 C、準備從事艱苦的工作

　　D、帶好導游旗、結算單等 E、 制定旅游活動日程

　　12、下列說法正確的是( AC )。

　　A、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的 B、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

　　C、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素D、沿途風光導游就是見人說人，見物說物

　　E、進入飯店后，地陪領隊分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號

　　13、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在 場合全陪的講解不可缺。( ABCE )

　　A、旅游團入境后概要介紹整個行程 B、旅游團抵達一旅游目的地，地陪上團。

　　C、旅游團抵達賓館即將入住 D、旅游團在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中 E、旅游團在旅游定點商店購物

　　14、為了防止接錯團，地陪在接團時要認真核實( ABC )。

　　A、派出方旅行社的名稱 B、旅游團的代號 C、旅游者人數(shù) D、活動日程

　　15、地陪在同領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態(tài)度是( CD )。

　　A、 對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、 對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

　　C、 及時報告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

　　16、在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有( ACD )。

　　A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程 C、做好必要的物質(zhì)準備 D、與有關地方接待社聯(lián)系

　　17、導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確( ABCD )。

　　A、所送游客姓名或旅游團人數(shù) B、離開本地的日期，所乘航班或車次

　　C、游客下榻的飯店 D、送站車輛的座位數(shù)

　　18、出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括( ABCD )。

　　A、代表旅行社致歡迎辭 B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

　　C、提出要求，講清注意事項 D、落實有關分房等事項

　　19、領隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列 情況時，領隊要及時與當?shù)貙в稳藛T交涉。( BC )。

　　A、導游人員修改日程時 B、導游過多安排購物次數(shù) C、導游延長購物時間 D、導游推薦自費項目

　　三、判斷題

　　1、OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認。( 對 )

　　2、在旅游團的旅游過程中，負責監(jiān)督接待旅行社落實實施旅游合同，是地陪的責任 。(　錯 )

　　3、地陪接到團后，應與領隊或全陪核實團隊各項情況。如有與接待計劃不相符的變更，應及時通知地接社做一系列更改。( 對 )

　　4、地陪送團到達機場后，應與領隊、全陪、旅行社行李員一起清點交接行李。( 錯 )

　　5、全陪與領隊洽談行程時，應以雙方共同協(xié)商確認的接待計劃和實際情況為準。( 對 )

　　6、抵達景點時，下車前地陪導游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點。 ( 對 )

　　7、領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。 ( 錯 )

　　8、由于客觀原因，旅游團需取消一地的游覽時間，地陪應報告接待旅行社，由接待旅行社領導做出決定。 ( 錯 )

　　9、當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅社行。( 錯 )

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