2020年導(dǎo)游證科目二章節(jié)新題：第一章 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、獲初級(jí)導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。( B )

　　A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

　　2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了(　C　)。

　　A、一視同仁　不卑不亢　　　 B、愛國(guó)愛企　自尊自強(qiáng)

　　C、尊紀(jì)守法　敬業(yè)愛崗　　　 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作　顧全大局

　　3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

　　A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變　　　　D、腦體高度結(jié)合

　　4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

　　A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

　　5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾 B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的1/3

　　C、先于客人到達(dá)崗位 D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話

　　6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

　　7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來(lái)劃分的。( B )

　　A、技術(shù)等級(jí) B、業(yè)務(wù)范圍 C、職業(yè)性質(zhì) D、服務(wù)地點(diǎn)

　　10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、涉外性

　　11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

　　A、主導(dǎo)作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用

　　12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收　 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、促銷商品

　　13、由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

　　A、紐帶 B、標(biāo)志 C、反饋 D、擴(kuò)散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 C、擴(kuò)散作用

　　16、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語(yǔ)言 D、技術(shù)等級(jí)

　　17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識(shí)面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識(shí)面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁 B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游包括( ABCD )。

　　A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯 B、往返程沿途講解 C、觀看演出時(shí)介紹劇 D、輔助購(gòu)物服務(wù)

　　2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。

　　A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛 B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng) D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　3、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )

　　A、承上啟下 B、協(xié)調(diào)左右 C、落實(shí)質(zhì)量 D、反饋意見

　　4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在(　　ABD　　)。

　　A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi) B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源

　　C、就地出口商品 D、促進(jìn)科技交流

　　5、在我國(guó)，導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類。(　　ABCE　　)

　　A、業(yè)務(wù)范圍 B、歸屬關(guān)系 C、使用語(yǔ)言 D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級(jí)

　　6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及 等。( ABD )

　　A、服務(wù)性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、交往性 D、涉外性

　　7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )

　　A、腦體高度結(jié)合 B、時(shí)間不穩(wěn)定 C、復(fù)雜多變 D、跨文化性

　　8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。

　　A、承上啟下 B、連接內(nèi)外 C、協(xié)調(diào)左右 D、標(biāo)志作用

　　9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。

　　A、促銷商品 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、獲取服務(wù)費(fèi)

　　10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( BC )。

　　A、地圖圖書導(dǎo)游方式 B、圖文聲像導(dǎo)游方式 C、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 D、臨時(shí)導(dǎo)游方式

　　11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( BDE )。

　　A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng) B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

　　D、給游客用藥 E、 游客在非游泳區(qū)游泳

　　12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。

　　A、多而雜的知識(shí) B、強(qiáng)烈的責(zé)任感 C、靈活的應(yīng)變能力 D、良好的個(gè)性品質(zhì) E、身體健康

　　三、判斷題

　　1、一視同仁，不卑不亢是愛國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則(　對(duì)　　)。

　　2、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。(　錯(cuò)　　)

　　3、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。 ( 對(duì) )

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