2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課后習(xí)題三

　　1、下列( )情況下，導(dǎo)游員可同意旅游者單獨(dú)活動(dòng)。

　　A、旅游者要求單獨(dú)騎自行車(chē)到人多復(fù)雜的街頭游玩 B、旅游者要求到非游泳區(qū)游泳

　　C、游覽某一景點(diǎn)時(shí)，旅游者希望不隨團(tuán)活動(dòng) D、旅游者要求到不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)游覽

　　2、為散客旅游者提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員要提前( )與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)提供送站服務(wù)。

　　A、6小時(shí) B、12小時(shí) C、24小時(shí) D、36小時(shí)

　　3、游客丟失了《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，應(yīng)讓失主持當(dāng)?shù)亟哟�社的證明向遺失地的市、縣公安部門(mén)報(bào)失，經(jīng)查實(shí)

　　后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的( )。

　　A、《中華人民共和國(guó)出入境通行證》 B、《中華人民共和國(guó)出境準(zhǔn)行證》

　　C、《中華人民共和國(guó)出入境準(zhǔn)行證> D、《中華人民共和國(guó)出境通行證》

　　4、當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游人員安排去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A、不予理睬 B、放任自由 C、斷然拒絕 D、默認(rèn)其前往

　　5、在游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員向游客講解了斷橋和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇傳》的傳奇故事。他所運(yùn)

　　用的方法是( )。

　　A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、制造懸念法

　　6、當(dāng)入境旅游團(tuán)抵達(dá)目的地酒店時(shí)，通常由( )為客人介派住宿房間。

　　A、領(lǐng)隊(duì) B、酒店前臺(tái) C、全陪 D、地陪

　　7、外國(guó)游客在中國(guó)患重病或病危時(shí)，若親屬不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬。若找不到親屬，則應(yīng)按( )處理。

　　A、使、領(lǐng)館書(shū)面意見(jiàn) B、旅游協(xié)議書(shū)

　　C、國(guó)際慣例 D、客源地旅行社與目的地旅行社簽訂的合同

　　8、旅游團(tuán)在用餐前( )小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人的要求。

　　A、2.5 B、3 C、3.5 D、4

　　9、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)首先是要強(qiáng)化( )。

　　A、個(gè)性化服務(wù)意識(shí) B、心理服務(wù)意識(shí) C、規(guī)范化服務(wù)意識(shí) D、超前服務(wù)意識(shí)

　　10、散客的旅游經(jīng)驗(yàn)通常都比較豐富，要求導(dǎo)游人員提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，以滿足其個(gè)性化和( )

　　的服務(wù)需求。

　　A、差異化 D、高效率 C、針對(duì)性 D、多樣化

　　l l、若旅游者因個(gè)人某項(xiàng)要求得不到滿足就提前離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)通常( )。

　　A、部分退還 B、全部退還 C、不予退還 D、視情況而定

　　12、為散客提供導(dǎo)游講解時(shí)，因?yàn)槊鎸?duì)的人數(shù)少，導(dǎo)游可采取( )講解。

　　A、我問(wèn)客答式 B、自問(wèn)自答式 C、客問(wèn)我答式 D、對(duì)話交流式

　　13、萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)按如下( )程序來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　①協(xié)助處理善后事宜 ②引導(dǎo)大家自救 ③迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者 ④立即報(bào)警

　�、菖浜瞎ぷ魅藛T，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

　　A、④⑤②⑧① B、②①⑤④③ C、④③⑤②① D、④⑤④②③

　　14、下列各項(xiàng)中，( )是全陪和地陪共同的工作職責(zé)。

　　A、具體安排落實(shí)旅游接待項(xiàng)目 B、做好接待工作 C、維護(hù)安全，處理問(wèn)題 D、宣傳、調(diào)研

　　15、( )是指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)漪人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次接站而沒(méi)有接到旅

　　游團(tuán)。

　　A、漏接 B、空接 C、錯(cuò)接 D、誤接

　　16、( ) -般是指侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的彳亍為。

　　A、越軌行為 B、侵權(quán)行為 C、越權(quán)行為 D、違規(guī)行為

　　17、( )既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的高尚情操。

　　A、克勤克儉、賓客至上B、熱情大度、清潔端莊C、一視同仁、不卑不亢D、耐心細(xì)致、文明禮貌

　　18、導(dǎo)游員要樹(shù)立良好形象，首要的是( )。

　　A、維護(hù)良好形象 B、注意服飾言談 C、重視“篇一印象” D、注意最終印象

　　19、旅游過(guò)程中，若導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間出現(xiàn)矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)根據(jù)( )的原則，予以妥善解決。

　　A、嚴(yán)格遵守各方之間協(xié)議B、維護(hù)各方共同利益

　　C、確保行程順利完成 D、遵照有關(guān)規(guī)定

　　20、一般來(lái)講旅行社推出的“自助游”和“自游行”產(chǎn)品屬較典型的( )產(chǎn)品。

　　A、小包價(jià)旅游 B、組合旅游 C、散客旅游 D、半包價(jià)旅游

　　21、約定的旅游行程結(jié)束后，有某位外國(guó)旅游者因特殊原因要求延長(zhǎng)旅游簽證，對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A、婉言拒絕，說(shuō)明不能辦理 B、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)助其解決

　　C、立即熱情幫助其辦理手續(xù) D、建議其自行辦理手續(xù)，告之其不便代芳

　　22、旅游活動(dòng)中若有游客發(fā)生意外導(dǎo)致骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)做必要的現(xiàn)場(chǎng)處理。正確的處理順序是( )，

　　并盡快送醫(yī)院救治。

　　A、止血——包扎——上夾板 B、止血——包扎——冰敷

　　C、止血——包扎一一熱敷 D、止血——上夾板——包扎

　　23、在帶領(lǐng)旅游者出機(jī)場(chǎng)的過(guò)程中，全陪應(yīng)該要求未托運(yùn)行李的客人( )。

　　A、先到出站口等候 B、隨自己與有托運(yùn)行李的客人一同行走

　　C、先出站上車(chē)等候 D、原地等候地陪前來(lái)接待

　　24、旅行社、旅游交通以及以酒店為代表的住宿業(yè)通常被認(rèn)為是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中的旅行社業(yè)又

　　被認(rèn)為處于核心地位。這是因?yàn)? )。

　　A、旅行社向游客提供旅游產(chǎn)品 B、旅行杜的龍頭與紐帶作用

　　C、旅行社的宣傳與推廣作用 D、旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)

　　25、當(dāng)旅行團(tuán)中有殘疾人時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該更為細(xì)致周到，服務(wù)態(tài)度上應(yīng)( )。

　　A、對(duì)客人表示友好與尊重 B、提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆��?wù)

　　C、提前做好相關(guān)準(zhǔn)備 D、時(shí)刻與客人在一起，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)

　　26、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游時(shí)要過(guò)“三關(guān)”，在通過(guò)( )時(shí)，需要出示“黃皮書(shū)”。

　　A、海關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、邊防檢查D、移民調(diào)查 5

　　27、導(dǎo)游服務(wù)集體中，，雖然個(gè)人職責(zé)分工有所不同，但相互協(xié)作共事的基礎(chǔ)是一致的。表現(xiàn)為：共同的努力目標(biāo)，共同的工作對(duì)象和共同的( )。

　　A、利益追求 B、質(zhì)量要求 C、活動(dòng)要求 D、工作任務(wù)

　　28、若因?yàn)楹娇展�司原因致使游客所托運(yùn)行李丟失，客人需出示( )，辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

　　A、身份證明/機(jī)票 B、身份證明/登機(jī)牌 C、身份證明/行李牌 D、機(jī)票/行李牌

　　29、為了確保餐飲質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，用餐過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)該巡視( )，并詢問(wèn)客人用餐感覺(jué)和要求。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　30、一般來(lái)講按照有關(guān)規(guī)定，由初級(jí)導(dǎo)游員升至高級(jí)導(dǎo)游員，至少需要( )年。

　　A、4年 B、5年 C，6年 D、7年

　　答案部分

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