2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題及參考答案15

　　1、( )原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

　　A、滿足游客要求

　　B、經(jīng)濟(jì)效益

　　C、按合同辦事

　　D、合理而可能的原則

　　2、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

　　A、敬業(yè)精神

　　B、知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　C、技能水平

　　D、身體素質(zhì)

　　3、( )是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。

　　A、沿途導(dǎo)游講解

　　B、景區(qū)景點(diǎn)講解

　　C、文化娛樂(lè)活動(dòng)

　　D、品嘗風(fēng)味餐

　　4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由( )來(lái)完成。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、領(lǐng)隊(duì)

　　D、賓館前廳接待員

　　5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞( )，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

　　A、信件

　　B、衣服

　　C、書(shū)籍

　　D、食品

　　6、在我國(guó)( )朝，把專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱(chēng)為“圖經(jīng)”“地經(jīng)”。

　　A、漢

　　B、唐

　　C、宋

　　D、明

　　7、中國(guó)最早的旅行社創(chuàng)設(shè)于( )。

　　A、1923年

　　B、1927年

　　C、1949年

　　D、1954年

　　8、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按( )劃分的。

　　A、業(yè)務(wù)范圍

　　B、職業(yè)性質(zhì)

　　C、使用語(yǔ)言

　　D、技術(shù)等級(jí)

　　9、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( )。

　　A、敦促飯店方面給予換房

　　B、敦促飯店方面給予打掃

　　C、報(bào)告旅行社

　　D、寬慰游客

　　10、游客要求傳遞貴重物品，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A、斷然拒絕

　　B、婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理

　　C、報(bào)告旅行社

　　D、婉言拒絕，如無(wú)法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請(qǐng)其留下委托書(shū)

　　參考答案：1.A 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D

　　1、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是( )的職權(quán)。

　　A、全陪

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、地陪

　　D、游客

　　2、導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)接不到應(yīng)接的散客，報(bào)告旅行社散客部經(jīng)同意后，即( )

　　A、離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，回旅行社

　　B、離開(kāi)機(jī)場(chǎng).回家等待安排

　　C、離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，回游客應(yīng)下榻的飯店查詢

　　D、繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)尋找20分鐘

　　3、在導(dǎo)游工作中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是( )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、領(lǐng)隊(duì)

　　D、地陪和全陪

　　4、國(guó)道是國(guó)家干線公路的簡(jiǎn)稱(chēng)，面前我國(guó)有( )

　　A、60條國(guó)道，采用二位數(shù)表示

　　B、70條國(guó)道，采用三位數(shù)表示

　　C、60條國(guó)道，采用三位數(shù)表示

　　D、70條國(guó)道，采用二位數(shù)表示

　　5、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是接待旅行社與組團(tuán)旅行社之問(wèn)的( )

　　A、業(yè)務(wù)關(guān)系

　　B、執(zhí)行合同關(guān)系

　　C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　D、供求關(guān)系

　　6、送出境旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員必須帶游客提前( )抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　A、半小時(shí)

　　B、l小時(shí)

　　C、1.5小時(shí)

　　D、2小時(shí)

　　7、領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是( )

　　A、不介入

　　B、進(jìn)行調(diào)解

　　C、不偏不倚的表態(tài)

　　D、指出某方的錯(cuò)誤

　　8、旅游者上車(chē)時(shí).導(dǎo)游員要( )協(xié)助客人上車(chē)。

　　A、恭候在車(chē)門(mén)旁

　　B、提前上車(chē)

　　C、最后一個(gè)上車(chē)

　　D、站在過(guò)道上

　　9、由于天氣、突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )

　　A、應(yīng)安排旅客食宿

　　B、協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理

　　C、安排游客食宿，費(fèi)用由航空公司出

　　D、不需安排食宿

　　10、出入境所涉及的“黃皮書(shū)”指的是( )

　　A、出入卡

　　B、護(hù)照

　　C、外幣兌換證明

　　D、國(guó)際預(yù)防接種證明

　　11、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品給親友，導(dǎo)游人員下列做法不妥之處是( )

　　A、無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)委托者寫(xiě)下委托書(shū)

　　B、立即答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

　　C、請(qǐng)收件人簽字蓋章

　　D、將委托書(shū)、收條交給旅行社

　　12、一位身高1.3米12歲半的孩子買(mǎi)機(jī)票，買(mǎi)火車(chē)票。()

　　A、全價(jià);全價(jià)

　　B、全價(jià)：半價(jià)

　　C、半價(jià)：全價(jià)

　　D、半價(jià)：半價(jià)

　　13、若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站時(shí)，要嚴(yán)格按照( )抵達(dá)各飯店。

　　A、約定的時(shí)間順序

　　B、游客的要求

　　C、合同規(guī)定

　　D、游客下榻飯店的路線順序

　　14、下列對(duì)于誤機(jī)(車(chē)、船)預(yù)防的說(shuō)法，不正確的是( )

　　A、誤機(jī)(車(chē)、船)是責(zé)任事故，導(dǎo)游員要做好預(yù)防工作，減少此類(lèi)事故的發(fā)生

　　B、要提前做好旅游團(tuán)離站前交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　C、臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣，地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀

　　D、安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)

　　15、某導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來(lái)概括它的特色，該導(dǎo)游此時(shí)所用的導(dǎo)游講解方法是( )

　　A、突出重點(diǎn)法

　　B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　C、類(lèi)比法

　　D、觸景生情法

　　16、導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅行團(tuán).應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。A、15分鐘

　　B、20分鐘

　　C、30分鐘

　　D、40分鐘

　　17、旅游團(tuán)中一華僑不慎丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到( )報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照。

　　A、僑居國(guó)的駐華使、領(lǐng)館

　　B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)

　　C、公安局出入境管理處

　　D、當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)

　　18、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

　　A、表示感謝并婉拒

　　B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助

　　C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)

　　D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門(mén)

　　19、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實(shí)接待事宜時(shí)，對(duì)于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、()

　　A、洗手間位置

　　B、門(mén)票價(jià)格

　　C、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D、建筑物布局

　　20、旅游過(guò)程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)。( )

　　A、地陪未上團(tuán)之前

　　B、團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)

　　C、客人晚間自由活動(dòng)時(shí)

　　D、地陪不在酒店住宿時(shí)

　　參考答案：1-5 BCBBB 6-10 DAABD 11-15 BBAAB 16-20 CCBAD

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