2020年導(dǎo)游證實務(wù)專項測試題及參考答案11

　　一、判斷題

　　1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。 (　)

　　2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。 (　)

　　3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。 (　)

　　4.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。 (　)

　　5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。 (　)

　　6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。 (　)

　　7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。 (　)

　　8.在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。 (　)

　　9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。 (　)

　　10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。 (　)

　　【答案】1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√

　　二、選擇題

　　1、以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準備的內(nèi)容?(　　)。

　　A.熟悉接待計劃

　　B.心理準備

　　C.物質(zhì)準備

　　D.與地方接待社的聯(lián)系

　　【答案】D

　　2、對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由(　　)出具《死亡鑒定書》。

　　A.當?shù)厝嗣裾��?/P>

　　B.當?shù)芈糜涡姓�管理部門

　　C.當?shù)毓�安局或司法部門的法醫(yī)

　　D.當?shù)嘏沙鏊?/P>

　　【答案】C

　　3、導(dǎo)游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是(　　)。

　　A.把男子介紹給女子

　　B.把未婚女子介紹給已婚女子

　　C.把地位高的介紹給地位低的

　　D.把年輕者介紹給年長者

　　【答案】C

　　4、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除 (　　)分。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　5、港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的(　　)。

　　A.港澳居民臨時身份證

　　B.中華人民共和國出境通行證

　　C.港澳居民旅行證明

　　D.當?shù)毓�安局的遺失證明

　　【答案】B

　　6、以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準備的內(nèi)容?(　　)

　　A.熟悉接待計劃

　　B.心理準備

　　C.物質(zhì)準備

　　D.與地方接待社的聯(lián)系

　　【答案】D

　　7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則是(　　)。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真誠公道，信譽第一

　　C.熱情友好，賓客至上

　　D.遵紀守法，廉潔奉公

　　【答案】B

　　8、下列哪一項不屬于導(dǎo)游方法的運用原則?(　　)

　　A.針對性原則

　　B.多樣性原則

　　C.靈活性原則

　　D.計劃性原則

　　【答案】B

　　9、通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是(　　)。

　　A.領(lǐng)隊

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.飯店前臺接待員

　　【答案】A

　　10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事 故中(　　)的事故。

　　A.重大

　　B.一般

　　C.輕微

　　D.特大

　　【答案】B

　　11、下列有關(guān)導(dǎo)游員在旅游團活動過程中遇水害后的處理方式中，正確的是(　　)。

　　A.在海邊度假酒店遇海嘯，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客爬到屋頂避險

　　B.在山間遇洪水，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客往山上跑

　　C.在大海中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客互相救護，盡快游到岸邊

　　D.在大河(湖)中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客等待救助，不要輕易下船

　　【答案】A

　　12、解剖尸體，都要撰寫(　　)，此外，旅行社還應(yīng)向司法機關(guān)辦理(　　)。

　　A.《尸體解剖報告》《解剖證明》

　　B.《尸體解剖報告》《公證書》

　　C.《尸體解剖分析書》《公證書》

　　D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》

　　【答案】B

　　13、在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是(　　)。

　　A.微笑

　　B.幽默

　　C.講解

　　D.宣傳

　　【答案】B

　　14、我國海關(guān)規(guī)定，當天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為(　　)。

　　A.400支

　　B.200支

　　C.100支

　　D.40支

　　【答案】D

　　15、一旅游團在入住一家三星級賓館后，客人找到當?shù)氐嘏�，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪(　　)。

　　A.告訴客人三星級酒店不可能有小蟲子

　　B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃

　　C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換

　　D.應(yīng)滿足其要求

　　【答案】D

　　16、兩位分到一個房間的旅游者因生活習慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房門外，這時導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.不聞不問

　　B.主動去勸解

　　C.叫飯店保安出面干涉

　　D.請領(lǐng)隊出面調(diào)解

　　【答案】D

　　17、按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，接待散客旅游者時，導(dǎo)游員應(yīng)提前(　　)分鐘到達機場。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　【答案】C

　　18、旅游安全事故中屬于重大事故的是(　　)。

　　A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失在10萬—100萬元

　　B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在100萬元以上

　　C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在10萬～100萬元

　　D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失達10萬元

　　【答案】C

　　19、兩位分到一個房間的旅游者因為生活習慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.進行制止

　　B.進行調(diào)解

　　C.不予理會

　　D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解

　　【答案】D

　　20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?(　　)

　　A.先將女子介紹給男子

　　B.先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　【答案】D

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