2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專項(xiàng)測(cè)試題及參考答案10

　　1、導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其(　　)。B

　　A、順從行為

　　B、從眾行為

　　C、自覺行為

　　D、自由行為

　　2、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。C

　　A、讓游客自行處理

　　B、婉言勸阻

　　C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

　　D、無條件將飯菜端到旅游者房間

　　3、我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場(chǎng)的關(guān)系，(　　)，統(tǒng)籌兼顧國內(nèi)國際兩個(gè)市場(chǎng)，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。A

　　A、以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

　　B、積極發(fā)展入境旅游，以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，規(guī)范發(fā)展出境旅游

　　C、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅(jiān)持以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)

　　4、某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者(　　)。B

　　A、可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

　　B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

　　C、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

　　D、可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

　　5、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?(　　)C

　　A、對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

　　B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解

　　C、不予理睬，按既定方案辦

　　D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

　　6、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員(　　)。B

　　A、可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

　　B、找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

　　C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　7、取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)(　　)，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。D

　　A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

　　B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是(　　)A

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

　　B、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　C、拒絕、逃避檢查

　　D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　9、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是(　　)。C

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

　　B、誤接、誤送旅游團(tuán)的

　　C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于(　　)小時(shí)。B

　　A、48

　　B、56

　　C、72

　　D、96

　　11、對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是(　　)D

　　A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

　　B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

　　D、旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

　　12、領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)(　　)。D

　　A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

　　B、拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

　　C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

　　D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

　　13、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除(　　)分。B

　　A、2

　　B、4

　　C、6

　　D、8

　　14、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是(　　)。A

　　A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

　　B、客房朝北光線不好

　　C、客房在走廊盡頭離電梯近

　　D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

　　16、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為(　　)。C

　　A、錯(cuò)接

　　B、誤接

　　C、漏接

　　D、空接

　　17、作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與(　　)商量。A

　　A、領(lǐng)隊(duì)和全陪

　　B、所有客人

　　C、領(lǐng)隊(duì)

　　D、全陪

　　18、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該(　　)。C

　　A、對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

　　B、對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

　　C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

　　D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

　　19、導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的(　　)。B

　　A、歷史沿革，名人軼事

　　B、建筑布局，功能用處

　　C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

　　D、神話故事，民間傳說

　　20、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是(　　)。B

　　A、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

　　B、完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求

　　C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

　　D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

　　21、某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)()。D

　　A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

　　B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服

　　C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取費(fèi)用。

　　D、及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

　　22、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定()，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。B

　　A、取得導(dǎo)游資格證書

　　B、取得導(dǎo)游證

　　C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

　　D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　23、用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是(　　)。A

　　A、畫龍點(diǎn)晴法

　　B、突出重點(diǎn)法

　　C、觸景生情法

　　D、引人入勝法

　　25、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循(　　　　)為第一位的原則。B

　　A、保護(hù)旅行社的利益

　　B、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益

　　C、保護(hù)旅游車公司的利益

　　D、協(xié)商解決

　　26、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該(　　　)。C

　　A、陪同旅游者一同前往

　　B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

　　C、勸阻旅游者不要去

　　D、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　27、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由(　　)承擔(dān)。B

　　A、領(lǐng)隊(duì)

　　B、旅游者

　　C、組團(tuán)社

　　D、接待社

　　28、旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該(　　　)。B

　　A、說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

　　B、拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

　　C、報(bào)告旅行社

　　D、收下，看看就扔掉

　　29、2009年12月1日，(　　)發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個(gè)部分，(　　)條。B

　　A、全國人大　15

　　B、國務(wù)院20

　　C、國家旅游局21

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