2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題及參考答案6

　　(1)一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

　　A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

　　B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

　　C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

　　D.直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

　　E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

　　(2)導(dǎo)游工作起著()的作用。

　　A.溝通和傳播精神文明

　　B.為人類(lèi)創(chuàng)造精神財(cái)富

　　C.直接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　D.間接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

　　(3)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以()。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷(xiāo)商品

　　(4)針對(duì)旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策、法律法規(guī)等問(wèn)題出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.有針對(duì)性地積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答旅游者提出的問(wèn)題

　　B.用形象、生動(dòng)、具有說(shuō)服力的宣傳方式介紹我國(guó)的政策、法律及基本國(guó)情

　　C.闡明我方對(duì)某些問(wèn)題的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，求同存異，幫助他們了解中國(guó)

　　D.提出嚴(yán)正警告，并報(bào)告公安部門(mén)

　　E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法

　　(5)()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　A.熱情友好

　　B.真誠(chéng)公道

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　D.賓客至上

　　E.耐心細(xì)致

　　(6)以下說(shuō)法中，()是正確的。

　　A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

　　B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

　　C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹

　　D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)飛機(jī)

　　E.導(dǎo)游員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時(shí)應(yīng)該與他們同桌用餐

　　(7)地陪的主要職責(zé)是()。

　　A.安排旅游活動(dòng)

　　B.做好接待工作

　　C.導(dǎo)游講解和翻譯

　　D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題

　　E.組織協(xié)調(diào)工作

　　(8)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)可以()。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大新客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷(xiāo)商品

　　(9)()是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班/車(chē)次的變動(dòng)情況

　　B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

　　C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路

　　D.向突然患病的客人提供自備的藥品

　　E.講解游覽景點(diǎn)

　　(10)旅游安全事故主要包括()。

　　A.交通安全

　　B.誤機(jī)事故

　　C.治安事故

　　D.火災(zāi)事故

　　E.食物中毒事故 來(lái)

　　答案：(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E

　　(11)旅游團(tuán)住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知旅游團(tuán)的全體游客

　　C.通過(guò)樓梯疏散游客

　　D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速?gòu)拇皯舫冯x

　　E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

　　(12)對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)愛(ài)崗的具體要求是()。

　　A.正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)導(dǎo)游工作

　　B.端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立高尚的職業(yè)理想

　　C.具有民族自尊心和民族自豪感

　　D.盡職盡責(zé)，忠于職守

　　E.要有集體主義精神

　　(13)導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則是()。

　　A.正確

　　B.清楚

　　C.自然

　　D.穩(wěn)重

　　E.靈活

　　(14)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

　　A.所接游客姓名

　　B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車(chē)次

　　C.游客下榻的飯店

　　D.接站車(chē)輛的座位

　　E.所接客人的國(guó)籍

　　(15)導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。

　　A.民間外交、宣傳中國(guó)

　　B.來(lái)往迎送、翻譯講解

　　C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)

　　D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)

　　E.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　(16)地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。

　　A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

　　B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故

　　C.準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”

　　D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

　　E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識(shí)

　　(17)導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

　　A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客

　　B.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　C.核查、分析投訴原因

　　D.立即報(bào)告旅行社

　　E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

　　(18)首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括()。

　　A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游

　　B.飯店介紹

　　C.介紹活動(dòng)日程

　　D.分發(fā)資料

　　E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置

　　(19)()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠(chéng)公道

　　D.信譽(yù)第一

　　E.顧全大局

　　(20)常見(jiàn)護(hù)照的種類(lèi)有()。

　　A.因公護(hù)照

　　B.公務(wù)護(hù)照

　　C.外交護(hù)照

　　D.因私護(hù)照

　　E.普通護(hù)照

　　答案：(11):A,B,C(12):A,B,D(13):A,B,C(14):A,B,C,D(15):B,C,D,E(16):A,C,D(17):B,C,E(18):A,B,C(19):C,D(20):B,C,D,E

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