2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游實務(wù)》日常練習(xí)題十四

　　1.旅游是人類最古老的社會性活動之一，是(　) 發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

　　A.社會歷史B.社會經(jīng)濟(jì)　C.社會文化D.社會交往

　　2.旅游的第一資源是指(　) 。

　　A.自然形成的旅游資源　B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源　C.人文旅游資源

　　D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源

　　3.導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)(　) 的體現(xiàn)。

　　A.社會性B.經(jīng)濟(jì)性　C.服務(wù)性D.文化性

　　4.欣賞吉林霧凇時，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中(　) 的重要性。

　　A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時機

　　5.旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按照約定的El期、路線、交通工具、旅游活動項目提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。游客對強加的計劃外的項目有拒絕權(quán)。這是(　) 。

　　A.旅游公平交易權(quán)B.旅游自由權(quán)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)

　　6.個性化服務(wù)又稱特殊服務(wù).是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的(　) 要求而提供的服務(wù)。

　　A.臨時B.個性C.合理D.一致

　　7.根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒�，�?　) 的職責(zé)。

　　A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.國際導(dǎo)游員D.海外領(lǐng)隊

　　8.(　) 不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

　　A.負(fù)責(zé)所有景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題

　　B.提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

　　C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識

　　D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題

　　9.對新進(jìn)導(dǎo)游人員的(　) 主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。

　　A.錄用考核B.晉升考核C.業(yè)績考核D.崗位考核

　　10.代辦赴外地旅游委托時。如果委托人在我國境內(nèi)，就可以直接到旅行社在有關(guān)飯店設(shè)立的門市柜臺辦理.這項服務(wù)屬于(　) 。

　　A.單項委托服務(wù)　B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)

　　11.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運用了(　) 語言，采取了(　) 勸服策略。

　　A.體態(tài)、誘導(dǎo)式B.副、迂回式　C.副、協(xié)商式D.態(tài)勢、暗示式

　　12.日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是(　) 。

　　A.觸景生情法B.平鋪直敘法C.比較分析法D.虛實結(jié)合法

　　13.游客旅游活動的成敗更多地取決于(　) 。

　　A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了(　) 的帶團(tuán)理念。

　　A.服務(wù)的契約性B.工作的主動性C.有序引導(dǎo)D.誠信待人

　　15.一名游客購物回飯店后。因?qū)ι唐奉伾�不滿意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)(　) 。

　　A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換

　　16.導(dǎo)游人員走姿的基本要求是(　) 。

　　A.穩(wěn)重、自然B. 端正、安穩(wěn)C.從容、輕快D.禮貌、文雅

　　17.北京時間為l2時，當(dāng)?shù)貢r間為同日7時的城市是(　) 。

　　A.開羅B.紐約C.莫斯科D.倫敦

　　18.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的(　) 付費。

　　A.10% B.25% C.50% D.70%

　　19.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了(　) 記號的行李，必須復(fù)帶出境。

　　A.◇　B.☆　C.◎　D.△

　　20.(　) 是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

　　A.接站服務(wù)　B. 參觀游覽服務(wù)　C.人住服務(wù)　D.餐飲服務(wù)

　　21.下列情況中，導(dǎo)游人員可以滿足游客自由活動要求的是(　) 。

　　A. 在火車站侯車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)

　　B.游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購票前往下一地與旅游團(tuán)會合

　　C.在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息

　　D.在橘子洲頭旅游時.游客要求暢游湘江

　　22.某旅游團(tuán)中的一名華僑游客希望購買麝香，導(dǎo)游人員的處理方法是(　) 。

　　A.協(xié)助購買　B.委婉勸阻，告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定　C.明確拒絕

　　D.親自帶游客前往醫(yī)藥市場購買

　　23.如果錯接的旅游團(tuán)是同一家旅行社的，要求立即換團(tuán)的是(　) 。

　　A.地陪　B.領(lǐng)隊，　C.全陪　D.司機

　　24.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(　) 。

　　A.前期準(zhǔn)備　B.接站服務(wù)C.入住服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

　　25.當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚，這時導(dǎo)游人員宜采用的形式是(　) 。

　　A.毫無隱諱的給予回復(fù)　B.有理有據(jù)的回答　C.反問

　　D.用曲折含蓄的語言予以回避

　　26.(　) 是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

　　A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗　B.光明磊落、沉著冷靜

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局　D.盡職盡責(zé)、忠于職守

　　27.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括(　) 。

　　A.獨立帶團(tuán)能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力

　　B.語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力

　　C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

　　D.獨立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能

　　28.導(dǎo)游講解主要是通過(　) 來表達(dá)的。

　　A.語言　B.表情　C.手勢　D.動作

　　29.選擇性旅游最大的特點是(　) 。

　　A.一人也可成團(tuán)　 B.價格優(yōu)于團(tuán)體旅游

　　C.易于成團(tuán)，不足常規(guī)人數(shù)也可出團(tuán)　D.可隨意選擇景點

　　30.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬(　) 。

　　A.穩(wěn)重型　B.活潑型　C.憂郁型　D.急躁型

　　31.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，(　) 是在補票過程中不正確的做法。

　　A.旅游者機票遺失。票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

　　B.為防止遺失機票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

　　C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

　　D.旅游者取票時須繳納補票費

　　32.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是(　) 。

　　A.集體主義思想　B.熱愛旅游事業(yè)　C.盡職敬業(yè)　D.強烈的愛國主義思想

　　33.下列選項中，(　) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。

　　A.時間 B.顏色　C.場合 D.地點

　　34.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的(　) ，以免酒后失態(tài)，影響工作。

　　A.1/2　B.1/3　C.1/4　D.2/3

　　35。由于總臺服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方西的服務(wù)肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的(　) 。

　　A。暈輪效應(yīng)　B.刻板印象　C。首因效應(yīng)　D.經(jīng)驗效應(yīng)

　　36.導(dǎo)游人員在制定活動日程時，要(　) 。

　　A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

　　B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點，注意面面俱到

　　C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點介紹給旅游者

　　D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

　　37.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以(　) 為依據(jù)。

　　A。旅游協(xié)議　B.旅游團(tuán)成員的意見　　C.組團(tuán)社的意見　D.接待社的意見

　　38.導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以(　) 的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

　　A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間

　　B. 旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間

　　C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間

　　D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，

　　39.在遞交名片時，下面做法不正確的是(　) 。

　　A.面帶微笑，注視對方　B.可以用左手接名片

　　C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放人口袋　D.不要在手中玩弄名片

　　40.一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是(　) 。

　　A.主動勸解B.不聞不問　C.不應(yīng)介入　D.報告組團(tuán)社

　　【參考答案】

　　1.B 2.A 3.A 4.D 5.C 6.D 7.B 8.D 9.A 10.A

　　11.D 12.D 13.D 14.D 15.B 16.C 17.C 18.A 19.D 20.B

　　21.C 22.B 23.C 24.B 25.C 26.C 27.D 28.A 29.C 30.B

　　31.C 32.D 33.B 34.B 3S.C 36.D 37.A 38.D 39.B 40.C

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